Casino Days - O jogador está passando por dificuldades técnicas.

Meu nome de usuário- umesh1jai@gmail.com

Eu joguei o jogo de caça-níqueis Lion Thunder of Blueprint Gaming no dia 25 de dezembro, gastei cerca de 9000 e então consegui o recurso Scatter.

Desde então, ele travou e não retomou a dispersão daquele slot. Apesar de várias reclamações apresentadas a eles e mesmo com a equipe de e-gaming de Curaçao nenhuma resposta positiva recebida até agora, já se passaram 30 dias.

O jogo em si foi removido da lista deles agora e eles até fecharam minha conta porque eu disse alguns abusos em frustração.

Isto é ridículo.

Você não pode confiar no Casinodays por esse comportamento irresponsável.

Fui informado por eles que havia um problema no servidor com o Blueprint Gaming, mas até agora não foi resolvido ... ????

O mesmo slot é muito operacional com outros cassinos. Isso significa que eles confiscaram ou removeram deliberadamente o jogo, pois isso me daria uma grande quantidade de pontos vencedores espalhados.

Preciso de ajuda e resolução para minha reclamação pendente com eles por 30 dias.

Por favor, encontre a captura de tela anexada do erro fornecida imediatamente após a dispersão do slot.

Caro umesh1jai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi o que aconteceu. O problema aqui é que você não pode jogar o jogo mencionado? Atualmente, há fundos mantidos pelo cassino?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Além disso, se você contatou a Autoridade de Licenciamento, informe-nos, pois não interferiremos na investigação.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Oi,

O jogo é completamente desativado imediatamente quando ganhei a rodada scatter.

Eu gastei cerca de 9.000 para chegar a esse nível e parece que eles desabilitaram o jogo de forma fraudulenta para evitar a perda fora da rodada de dispersão.

Já faz 30 dias que o Casinodays não está dando nenhuma resolução ainda e até mesmo fechou minha conta.

Serviços tão patéticos

Muito obrigado umesh1jai pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Outro casino creditou uma quantia insignificante de 1158, indicando que a ronda do jogo foi liquidada.

Como eles podem resolver um jogo e decidir ganhar por conta própria?

Verdadeiramente patético.

Era uma aposta de alto valor de INR que alcançaria não menos que 6000/7000

Olá umesh1jai.

Lamento saber da sua experiência negativa com o CasinoDays. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Gostaríamos de pedir ao Casino Days uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro umesh1jai.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Oi Umesh, espero que você esteja bem.

Primeiramente, obrigado por escolher jogar @CasinoDays.

A equipe de CRM confirma que esta reclamação foi levantada diretamente com Curaçao e foi resolvida, existem outras questões pendentes ou preocupações que possamos ajudar e você pode confirmar que a reclamação acima foi resolvida, por favor.

Cumprimentos

De jeito nenhum.

Esta reclamação nunca foi resolvida.

Em vez disso, pedi a eles que fechassem minha conta por não me ajudar da maneira apropriada como deveria ser

Se eles estiverem prontos para me compensar pela perda de meus fundos de 9000, creditando minha conta do cassino e reativando minha conta, então apenas eu diria que minha reclamação foi resolvida

Conforme verificado com o suporte de bate-papo do casinodays, eles disseram que a resolução compartilhada com o casinoguru e a conta não pode ser reativada.

Então, se eles estão ok para transferir minha compensação para minha conta bancária, por favor, verifique com eles e me atualize

Até então esta reclamação está ABERTA da minha parte

Entre 19 e 31 de dezembro de 2020, o cliente apresentou várias reclamações à nossa equipe de atendimento ao cliente, bem como ao Curaçao Egaming diretamente, a respeito da operação e / ou resultado de três jogos separados acessíveis através do nosso site, todos os quais são fornecidos por terceiros de renome fornecedores de jogos;

Cada reclamação levantada requer um encaminhamento e investigação pelo respectivo fornecedor de jogos. Lamentavelmente, não temos influência sobre o período de tempo ou esforço necessário para que nossos parceiros nos forneçam informações suficientes que nos permitam responder a tais reclamações. Dito isto, as reclamações em questão foram tratadas da seguinte forma:

Reclamação 1 - recebida em 19 de dezembro de 2020 re. ROULETTE, o cliente reclamou que as apostas estavam sendo rejeitadas / não aceitas. Esta reclamação foi imediatamente encaminhada para o fornecedor do jogo relevante, que foi capaz de confirmar que uma aposta, que deveria ter sido aceita como devidamente colocada, teria sido uma aposta vencedora. Estes ganhos foram creditados na conta do cliente em 28 de dezembro de 2020. Este assunto é considerado resolvido;

Reclamação 2 - recebida em 21 de dezembro de 2020 re. MAGIC MIRROR, o cliente reclamou que os ganhos recebidos deveriam ser maiores do que realmente eram. Esta reclamação foi imediatamente encaminhada para o fornecedor de jogos relevante, que conseguiu confirmar, a 22 de dezembro, que o jogo tinha funcionado corretamente e que os ganhos estavam corretos. O cliente posteriormente forneceu um vídeo do jogo que alegou ter gerado uma quantia incorreta de ganhos; isto foi novamente referido ao fornecedor do jogo que, novamente, foi capaz de confirmar que o jogo tinha funcionado corretamente e que os ganhos estavam corretos. Este resultado foi comunicado ao cliente em 25 de dezembro de 2020. Este assunto é considerado resolvido;

Reclamação 3 - recebida em 31 de dezembro de 2020 re. LION THUNDER, o cliente reclamou de uma sessão de gameplay de 19 de dezembro de 2020, alegando que o jogo estava com defeito e não era jogável. Esta reclamação foi imediatamente encaminhada para o fornecedor do jogo relevante, que foi capaz de confirmar que, por uma razão desconhecida, o jogo havia parado de funcionar para o cliente durante uma sessão de jogo. Assim, a 12 de janeiro de 2021 foi creditado na conta do cliente um montante igual à aposta que estava em jogo no momento da avaria, de acordo com os nossos termos e condições. Este assunto foi considerado resolvido neste momento, no entanto o cliente continuou a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente reclamando que os assuntos não foram resolvidos.

Em 21 de janeiro, o cliente forneceu informações adicionais que permitiram ao fornecedor do jogo investigar mais a fundo e confirmar que, muito provavelmente, se o jogo não tivesse deixado de funcionar nessa altura, o cliente teria ganho uma determinada quantia. Não obstante as nossas obrigações contratuais para com o cliente já terem sido cumpridas com o reembolso da referida aposta, a 25 de janeiro foi creditado na conta do cliente, de boa fé, um montante igual aos prováveis ganhos que o cliente poderia esperar receber, conforme comunicado para nós pelo fornecedor do jogo. Este assunto é considerado resolvido; e

Todas as reclamações foram totalmente investigadas e tratadas de maneira adequada e em tempo hábil. Consequentemente, consideramos que este assunto foi devidamente investigado e nossas obrigações para com o cliente em questão foram devidamente e totalmente cumpridas e, como tal, não acreditamos que qualquer outra ação de nossa parte seja necessária neste momento.

Olá umesh1jai.

Eu acredito que tudo está claro agora. Posso ajudar em mais alguma coisa?

O que você quer dizer com tudo está claro.

Você não tem bom senso o que eu escrevi.

Do contrário, pare de fingir que está ajudando os clientes se não puder e feche a reclamação em vez de perder tempo.

Caro umesh1jai.

Lamento muito a situação, mas o casino investigou e explicou claramente todos os erros. Por favor, esteja ciente de que pode ser um problema com o seu dispositivo / conexão ou com o provedor do jogo, onde o cassino não é confiável para nenhum dos problemas técnicos.

Como o cassino mencionou 3 reclamações, irei me concentrar em todas elas.

Reclamação 1

"colocado corretamente, teria sido uma aposta vencedora. Esses ganhos foram creditados na conta do cliente em 28 de dezembro de 2020. Este assunto é considerado resolvido;"

Reclamação 2

"foi capaz de confirmar que o jogo funcionou corretamente e que os ganhos estavam corretos. Este resultado foi comunicado ao cliente em 25 de dezembro de 2020. Este assunto é considerado resolvido;"

Reclamação 3

"de boa fé, com um montante igual aos ganhos prováveis que o cliente poderia esperar receber, conforme comunicado a nós pelo fornecedor do jogo. Este assunto é considerado resolvido;"

Umesh1jai, por favor, você poderia confirmar essas afirmações? Se for verdade, e você até mesmo aceitou a dose de boa fé do cassino, acredito que o comportamento deles é completamente justificado.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

É claro que essas declarações foram unilaterais pelo cassino que eu nunca concordei e questionei o valor do prêmio creditado. Eu havia compartilhado um vídeo de mau funcionamento do jogo ou redução deliberada de meus ganhos, mas ainda assim eles decidiram o contrário.

O vídeo mostrou claramente como meus ganhos continuaram reduzindo em vez de aumentar no slot de espelho mágico. Eu podia ver claramente a manipulação de vitória do jogo durante as rodadas grátis. Em um estágio, a quantidade de vitórias foi de cerca de 38.000, que depois caiu para 30000 na próxima rodada, como isso é possível ... ????

A mesma redução continuou acontecendo nas próximas 20 rodadas. Se essas vitórias tivessem sido distribuídas corretamente, eu acabaria ganhando 90.000 em vez de 52.000.

A mesma manipulação que fizeram no caça-níqueis Lion Thunder ... não começou apenas quando ganhei o free spin ... era uma aposta de alto valor de 40INR, e poderia buscar 20000/30000 facilmente em vez do que eles deram às cegas 1151 algo sem mostrar o videoclipe real da rodada do jogo.

Este foi um caso claro de atividade fraudulenta por parte do provedor de jogos e o cassino continuou apoiando o provedor de jogos, portanto, ambos estão envolvidos na manipulação deliberada do recurso de rotação livre de slot.

Este caso foi analisado várias vezes e resolvido diretamente com o titular da licença. Não vemos uma razão para continuar a reabrir este caso, uma vez que o jogador recebeu os ganhos de acordo com a confirmação do Gameprovider. Para nós, a reclamação está resolvida e não deve ser reaberta.

O pior cassino, apesar de compartilhar um vídeo claro de manipulação fraudulenta de jogo ganhando espelho mágico e crédito incorreto de caça-níqueis Lion thunder, cassino tratando este caso como resolvido.

Por isso optei por encerrar a conta.

Cuidado com os outros jogadores que jogam neste casino.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, pois vamos discutir este caso com a equipe do cassino diretamente na conferência. Vou informá-lo sobre o resultado.

Não vejo nada de positivo neste casino fraudulento.

Já desisti deles ..

Seria um milagre se eles respondessem mais a meu favor.

Caro umesh1jai.

Depois de reunir todas as informações e uma avaliação profunda do seu caso, decidimos rejeitá-lo. O cassino oferece jogos oficiais de provedores de jogos licenciados, portanto, se houver um erro, não é culpa deles. Esteja ciente de que o provedor do jogo confirmou as reivindicações do cassino - sem detecção do bug. Uma vez que até mesmo a autoridade de licenciamento decidiu a favor do cassino, não há muito que possamos aconselhá-lo a fazer. Mesmo se houver um erro, pode ser um problema com seu dispositivo ou conexão com a Internet. Por favor, entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef