O jogador do Japão teve seu pedido de saque via criptomoeda rejeitado e enfrentou atrasos apesar dos múltiplos contatos com o suporte. O cassino culpou o provedor de pagamento que não respondeu, mas o jogador acreditou que isso era uma violação dos regulamentos de licenciamento. Não foi possível investigar mais porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Meu pedido de saque foi rejeitado.
① Por volta das 3h do dia 15 de julho:
Enviei uma solicitação de retirada de criptomoeda usando XRP.
② Por volta das 17h do dia 15 de julho:
Recebi um e-mail confirmando que meu pedido de saque foi aceito.
Nesse ponto, pensei que algo parecia errado, mas o e-mail mencionava que a transferência seria concluída em 24 horas, então decidi esperar.
③ Após 24 horas e nenhum dinheiro ter sido transferido, entrei em contato com o suporte, que me disse para aguardar um e-mail.
④ Depois de esperar algumas horas sem nenhum e-mail, enviei um e-mail para support@casinodays.com explicando que os fundos não foram recebidos.
⑤ Recebi uma resposta por e-mail informando que eles estavam verificando com o provedor de pagamento e me instruindo a aguardar mais.
⑥ Continuei enviando e-mails para support@casinodays.com a cada poucas horas, informando que os fundos não haviam sido recebidos, mas só recebi uma resposta genérica dizendo que eles não haviam recebido uma resposta do provedor de pagamento e que me enviariam um e-mail assim que o recebessem. Até este momento, 1h30 do dia 18 de julho, não recebi os fundos nem qualquer resposta adicional.
O mau funcionamento do provedor de pagamento não é de minha responsabilidade, mas sim do Casino Days, já que são eles que utilizam um provedor de pagamento que não responde.
Embora o Casino Days seja obrigado a pagar-me os meus ganhos, eles culpam o fornecedor de pagamento e recusam-se a pagar.
Isto não é apenas uma violação dos regulamentos de licenciamento, mas um ato completo de fraude.
Acredito que a afirmação de que eles não conseguem entrar em contato com o provedor de pagamento é falsa.
Existem muitas análises no Casino Guru onde os usuários experimentaram a mesma tática de recusa de retirada.
Não violei nenhum termo ou condição.
Você poderia ajudar a garantir que o Casino Days pague meus ganhos?
Se esta reclamação for resolvida, prometo registar-me e jogar no Casino através do Casino Guru.
※ Tenho um histórico de perda de ＄200.000 no Casino Secret, então acredito que posso contribuir para o Casino Guru.
Tentei anexar vários arquivos de imagem, mas só consegui anexar um.
Se houver algum outro arquivo de imagem necessário, por favor me avise.
Prepararei e enviarei todos os dados solicitados pelo Casino Guru.
Obrigado pela sua ajuda.
Prezado CrazyGyanchu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
