O jogador de Quebec contesta o manuseio de seu limite de perdas no CasinoDays. Após definir um limite de perdas mensal de $ 600, ele continua a perder significativamente devido ao que acredita ser uma falha na aplicação correta do limite, impactando seus ganhos substanciais. Ele solicita o reembolso dessas perdas.
Olá, estou escrevendo para você sobre uma disputa que estou tendo com o site CasinoDays.
Aqui está a linha do tempo dos eventos: Em 2 ou 3 de agosto de 2024, fiz um depósito no cassino e comecei a jogar. Consegui ganhar algo em torno de $ 18.000 e, sabendo que teria dificuldade em ficar longe do jogo durante o processo de retirada, decidi definir um limite de perda mensal de $ 600, o que me impediria de perder muito dinheiro. No entanto, continuei a jogar e percebi que conseguia perder mais de $ 600 sem que nada acontecesse; eu podia continuar jogando o quanto quisesse. Decidi entrar em contato com o suporte ao cliente para ter certeza de que o limite havia sido aplicado corretamente.
No chat ao vivo, a equipe do CasinoDays me disse que os limites levavam 24h para entrar em vigor. Achei isso estranho, pois esse atraso de 24h geralmente ocorre quando você REMOVE um limite, não quando você ADICIONA um. A equipe foi inflexível de que era assim que funcionava no CasinoDays; demorava 24h para um novo limite de perda entrar em vigor. Fiquei bem bravo com essa resposta sem sentido, mas acho que é o que é.
Agora continuei jogando, eventualmente alcançando $27.200 e algum troco. Feliz com meus ganhos, consegui ficar fora do site por 24h, bloqueando meus ganhos. No entanto, quando voltei ao site no dia seguinte, descobri que o limite não estava funcionando, embora estivesse claramente exibido como ativo (veja a captura de tela). Infelizmente, depois de tomar todas as medidas necessárias para limitar meu jogo, me permitiram apostar mais. Continuei jogando e perdi quase tudo, terminando com algo em torno de $4.500, momento em que o limite entrou em ação aleatoriamente.
Fiquei muito bravo que o CasinoDays deixou algo assim acontecer, então entrei em contato com eles para perguntar sobre o limite. Eles me enviaram um e-mail explicando sua política. Basicamente, eles disseram que o limite de perda se aplicava apenas ao depósito inicial, o que significa que eu não poderia me beneficiar de um limite de perda se estivesse ganhando. Isso é bobo e injusto por vários motivos:
1. Normalmente, quando você define um limite de perda, ele é aplicado ao seu saldo atual. É assim que funciona em TODOS os cassinos online em que já joguei.
2. Não houve menção a isso quando pedi que o limite fosse definido, nem há qualquer menção a isso no site.
3. O limite entrou em vigor quando eu tinha cerca de $4.500, o que nem faz sentido porque meu depósito inicial foi de $250 ou $500. A explicação deles não faz sentido algum.
O que estou pedindo é que o CasinoDays aumente meu saldo para o que era quando o limite deveria ter sido definido (que é 24 horas após minha solicitação). Naquela época, meu saldo era de $ 27.200 e algum troco. É absolutamente inaceitável que me permitiram perder tanto dinheiro depois de fazer minha devida diligência.
Espero que você possa me ajudar a resolver isso. Pedi as transcrições do chat, e eles SÓ me enviaram as transcrições que não estavam relacionadas a esse problema. Eles voluntariamente omitiram os vários chats que pertenciam ao meu limite de jogo. Parece que eles sabem muito bem que me devem esse dinheiro, pois estão obviamente escondendo informações úteis. Não sei o que fazer.
Agradeço desde já sua ajuda e espero ouvir de você em breve.
Caro crusader102,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casino Days.
Verifiquei o site do cassino, mas não consegui encontrar nenhuma explicação sobre o limite de perda ou como ele funciona.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você já solicitou um reembolso de fundos perdidos do cassino? Com qual resultado?
Eu tenho, e eles negaram qualquer responsabilidade. Eles alegam que o limite de perdas funcionou como pretendido.
Estou enviando minha comunicação com o CasinoDays para seu endereço de e-mail. Muito obrigado 🙂
Obrigado pela sua paciência.
Observe que não há regras unificadas sobre como o limite de perdas deve funcionar. Além disso, o limite de perdas não parece ser explicado em nenhum lugar no site do cassino.
Pelo meu entendimento, com base na conversa que você enviou, o limite de perdas neste cassino depende do dinheiro real depositado em um determinado período e o limite em si não leva em consideração nenhum ganho feito acima desse valor. Isso significa que se seu saldo estiver acima do valor depositado - valor do limite de perdas, sua jogabilidade não será restringida.
Como exemplo, digamos que o depósito seja de 1000 CAD e o limite de perda seja de 600 CAD. Em tal situação, você pode jogar, ganhar e perder até atingir um saldo de 400 CAD. O limite de perda evitará que você caia abaixo de 400 CAD.
Nas suas circunstâncias, o limite de perdas do cassino não falhou, mas também não impediu que você perdesse os ganhos acumulados.
Por favor, avise-me se houver algo mais que eu possa ajudar em relação à sua reclamação.
Olá Tomas, obrigado pela sua resposta. Entendo a justificativa que eles estão tentando fornecer, no entanto, não faz sentido por muitas razões:
1- Meu depósito inicial foi de 500$ e o limite de perda foi de 600$. Se a explicação deles for verdadeira, significa que o limite de perda nunca teria sido ativado, pois o limite de perda é maior que o depósito inicial. No entanto, o limite ATIVOU, somente quando eu tinha cerca de 4.500$ restantes no meu saldo. Isso é absolutamente inconsistente com a explicação deles.
2- Por favor, consulte a captura de tela que incluí quando fiz a postagem originalmente. Ela mostra claramente "Limite de perda mensal: 600$ - Valor restante para limitar: 0$". Enquanto eu estava jogando, eu realmente vi o "Valor restante para limitar" cair de 600 para 0. Isso prova que o limite deveria ter sido ativado na hora, mas não me impediu de jogar. Meu saldo era de mais de $18.000 na hora.
3- Tive vários chats com a equipe técnica para perguntar sobre o limite de perdas. Pedi muito claramente que um limite fosse aplicado ao meu saldo atual , e ninguém tentou fingir que o limite de perdas funcionava de forma diferente. Os chats deixam bem óbvio que o limite de perdas, de fato, funcionava incorretamente. Também gostaria de lembrar que quando pedi ao Suporte do CasinoDays para me enviar todas as transcrições, eles enviaram tudo, EXCETO os chats em que o limite de perdas foi discutido. Isso porque eles sabem que esses chats são muito reveladores.
4- Tenho 100% de certeza de que se tratou de um problema técnico e que, se replicássemos uma situação semelhante, o limite funcionaria conforme o esperado.
Espero mesmo que você possa me ajudar com isso, Tomas. Isso não é justo.
Muito obrigado, crusader102, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá crusader102,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Casino Days ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Desculpem, pessoal. Ainda estou esperando as informações da operação.
Caros Dias de Cassino,
Por favor, mantenha-nos atualizados assim que houver novas informações disponíveis.
Oi pessoal ,
Obrigado por aguardar minha resposta.
Até agora, o que foi comunicado a este jogador é que o limite de perdas aplicado funcionou como esperado, isso foi investigado e escalado com pragmatic também. Recebemos a confirmação de que o limite funcionou como esperado, por exemplo: se o cliente fizer um depósito de 1K e definir um limite de perdas de 100CAD quando o saldo atingir 900CAD, o limite de perdas será ativado - no entanto, se o jogador tiver um lucro de 200CAD, o limite de perdas só será ativado se o saldo da conta for 900CAD, já que as perdas totais são 100CAD. Dito isso, os ganhos não estão sendo contados e não contribuem para o funcionamento do limite, apenas as perdas. Enviamos a ele os registros do bate-papo, exceto por uma parte da conversa (2 frases) que não conseguimos baixar (isso já foi escalado para fresco e será enviado assim que o tivermos).
Caros Dias de Cassino,
Obrigado pelo esclarecimento. Entendi corretamente que se um jogador definir um limite de perda, ele será aplicado ao seu último depósito, independentemente do saldo da conta atual/ganhos acumulados?
Olá Michal
Será aplicado a todo dinheiro real (quaisquer depósitos feitos dentro do período selecionado)
Sempre que um jogador faz uma aposta, o sistema verifica o valor total de perda que o jogador sofreu nos últimos 30 dias, não com base no mês do calendário. Se o jogador exceder o limite de perda definido para os últimos 30 dias no momento da aposta, a aposta será rejeitada.
Olá de novo! Então vamos deixar as coisas claras:
Nós enviamos a ele os registros do bate-papo, exceto uma parte da conversa (2 frases) que não conseguimos baixar (isso já foi escalado para novo e será enviado assim que o tivermos).
Isso é uma mentira, pura e simples, e é muito fácil de provar. Michal, vou encaminhar para você o e-mail do CasinoDays contendo "todos os registros de bate-papo" (não é verdade), junto com uma conversa diferente que eu mesmo capturei , para mostrar que o CasinoDays está, de fato, retendo informações de mim.
Nos registros de bate-papo que me foram enviados, NÃO HÁ NENHUMA MENÇÃO de limites de perda. Sabendo que entrei em contato com você VÁRIAS vezes (meu palpite seria cerca de 10 vezes) sobre esse assunto, como isso é possível?
Neste momento, independentemente do resultado, temos provas irrefutáveis de que o CasinoDays está agindo de má-fé e mentindo descaradamente para mim. Seguindo em frente.
Sempre que um jogador faz uma aposta, o sistema verifica o valor total de perda que o jogador sofreu nos últimos 30 dias, não com base no mês do calendário. Se o jogador exceder o limite de perda definido para os últimos 30 dias no momento da aposta, a aposta será rejeitada.
Será aplicado a todo dinheiro real (quaisquer depósitos feitos dentro do período selecionado)
Como eu deveria adivinhar que o limite se aplica somente aos depósitos feitos dentro de um período selecionado? Qualquer jogador presumiria que ele se aplica ao saldo atual . Esse mecanismo não é explicado no site do CasinoDays, e certamente não foi explicado para mim quando o limite foi definido. Na verdade, eu até esclareci com a equipe que eu queria que o limite se aplicasse ao meu saldo atual.
Agora vamos voltar à minha mensagem anterior:
Por favor, consulte a captura de tela que incluí quando fiz a postagem originalmente. Ela mostra claramente "Limite de perda mensal: 600$ - Valor restante para limitar: 0$". Enquanto eu estava jogando, eu realmente vi o "Valor restante para limitar" cair de 600 para 0. Isso prova que o limite deveria ter sido ativado na hora, mas não me impediu de jogar. Meu saldo era de mais de $18.000 na hora.
Aqui está a captura de tela:
Por favor, explique esta captura de tela para mim . Explique por que ela mostraria "Quantia restante para limitar: 0$", mas não me impediria de jogar mais? Pela sua lógica, a "Quantia restante para limitar" deveria ser 600 aqui, considerando que meu saldo está muito acima da soma dos depósitos feitos nos últimos 30 dias.
Explique-me como, ao fazer com que o "Valor restante para limitar" diminua gradualmente de 600 para 0, você não está enganando descaradamente o jogador, fazendo-o pensar que o limite de perdas está ativo?
CasinoDays, você tem muito o que explicar. Michal, estou lhe enviando um e-mail agora mesmo. Obrigado novamente pela sua ajuda!
Caro crusader102,
Estou lhe enviando um e-mail e aguardando sua resposta.
Caros Dias de Cassino,
Você poderia nos fornecer todos os registros de bate-papo, principalmente a parte em que o limite de perdas foi discutido com o jogador?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
