Olá, estou escrevendo para você sobre uma disputa que estou tendo com o site CasinoDays.
Aqui está a linha do tempo dos eventos: Em 2 ou 3 de agosto de 2024, fiz um depósito no cassino e comecei a jogar. Consegui ganhar algo em torno de $ 18.000 e, sabendo que teria dificuldade em ficar longe do jogo durante o processo de retirada, decidi definir um limite de perda mensal de $ 600, o que me impediria de perder muito dinheiro. No entanto, continuei a jogar e percebi que conseguia perder mais de $ 600 sem que nada acontecesse; eu podia continuar jogando o quanto quisesse. Decidi entrar em contato com o suporte ao cliente para ter certeza de que o limite havia sido aplicado corretamente.
No chat ao vivo, a equipe do CasinoDays me disse que os limites levavam 24h para entrar em vigor. Achei isso estranho, pois esse atraso de 24h geralmente ocorre quando você REMOVE um limite, não quando você ADICIONA um. A equipe foi inflexível de que era assim que funcionava no CasinoDays; demorava 24h para um novo limite de perda entrar em vigor. Fiquei bem bravo com essa resposta sem sentido, mas acho que é o que é.
Agora continuei jogando, eventualmente alcançando $27.200 e algum troco. Feliz com meus ganhos, consegui ficar fora do site por 24h, bloqueando meus ganhos. No entanto, quando voltei ao site no dia seguinte, descobri que o limite não estava funcionando, embora estivesse claramente exibido como ativo (veja a captura de tela). Infelizmente, depois de tomar todas as medidas necessárias para limitar meu jogo, me permitiram apostar mais. Continuei jogando e perdi quase tudo, terminando com algo em torno de $4.500, momento em que o limite entrou em ação aleatoriamente.
Fiquei muito bravo que o CasinoDays deixou algo assim acontecer, então entrei em contato com eles para perguntar sobre o limite. Eles me enviaram um e-mail explicando sua política. Basicamente, eles disseram que o limite de perda se aplicava apenas ao depósito inicial, o que significa que eu não poderia me beneficiar de um limite de perda se estivesse ganhando. Isso é bobo e injusto por vários motivos:
1. Normalmente, quando você define um limite de perda, ele é aplicado ao seu saldo atual. É assim que funciona em TODOS os cassinos online em que já joguei.
2. Não houve menção a isso quando pedi que o limite fosse definido, nem há qualquer menção a isso no site.
3. O limite entrou em vigor quando eu tinha cerca de $4.500, o que nem faz sentido porque meu depósito inicial foi de $250 ou $500. A explicação deles não faz sentido algum.
O que estou pedindo é que o CasinoDays aumente meu saldo para o que era quando o limite deveria ter sido definido (que é 24 horas após minha solicitação). Naquela época, meu saldo era de $ 27.200 e algum troco. É absolutamente inaceitável que me permitiram perder tanto dinheiro depois de fazer minha devida diligência.
Espero que você possa me ajudar a resolver isso. Pedi as transcrições do chat, e eles SÓ me enviaram as transcrições que não estavam relacionadas a esse problema. Eles voluntariamente omitiram os vários chats que pertenciam ao meu limite de jogo. Parece que eles sabem muito bem que me devem esse dinheiro, pois estão obviamente escondendo informações úteis. Não sei o que fazer.
Agradeço desde já sua ajuda e espero ouvir de você em breve.
Hi, I'm writing to you regarding a dispute I'm having with the website CasinoDays.
Here is the timeline of events: On August 2nd or 3rd 2024, I made a deposit to the casino and started playing. I managed to win somewhere around $18,000 and, knowing I would have a hard time staying away from the game during the withdrawal process, I decided to set a monthly loss limit of $600, which would keep me from losing too much money. However, I continued to play and noticed that I was able to lose more than $600 without anything happening; I could just keep playing as much as I wanted. I decided to reach out to customer support to make sure the limit had been applied properly.
On their live chat, the CasinoDays staff told me that limits took 24h to take effect. I thought this was weird, as this 24h delay usually occurs when you REMOVE a limit, not when you're ADDING one. The staff was adamant that this was the way it worked at CasinoDays; it took 24h for a new loss limit to take effect. I was pretty angry with this senseless response, but I guess it is what it is.
Now I continued playing, eventually reaching $27,200 and some change. Happy with my winnings, I managed to stay off the website for 24h, locking-in my gains. However, when I went back to the site the next day, I found out that the limit wasn't working, even though it was clearly displayed as active (see screenshot). Unfortunately, after taking all the steps necessary to limit my playing, I was allowed to gamble more. I continued playing and lost nearly everything, ending up with somewhere around $4,500, at which point the limit randomly kicked in.
I was very angry that CasinoDays let something like this happen, so I reached out to them to inquire about the limit. They sent me an email explaining their policy. Basically, they said the loss limit only applied to the initial deposit, meaning that I couldn't benefit from a loss limit if I was winning. This is silly and unjust for several reasons:
1. Typically, when you set a loss limit, it gets applied to your current balance. This is the way it works in ALL the online casinos I've ever played at.
2. There was no mention of this when I asked for the limit to be set, nor is there any mention of this on the website.
3. The limit kicked in when I had around $4,500, which doesn't even make sense because my initial deposit was $250 or $500. Their explanation makes no sense whatsoever.
What I'm asking is for CasinoDays to bump my balance to what it was when the limit was supposed to be set (which is 24 hours after my request). At that time, my balance was $27,200 and some change. It is absolutely unacceptable that I was allowed to lose so much money after doing my due dilligence.
I am hoping that you can help me resolve this. I've asked for the chat transcripts, and they ONLY sent me the transcripts that were not related to this issue. They voluntarily ommitted the numerous chats that pertained to my gambling limit. It feels like they know very well that they owe me this money, as they're obviously hiding useful information. I don't know what to do.
I thank you very much in advance for your help, hoping to hear from you soon.
Traduzido automaticamente: