CasaReclamaçõesCasino Dome - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Casino Dome - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Casino Dome
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/02/2021 | Caso encerrado : 25/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Irlanda está com dificuldades para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Eu faço um widrawn da minha conta que eles querem verificar Eu envio os documentos até agora não é um replay ou qualquer coisa ainda espera por isso é muito mal responder ao e-mail sem outras formas de fazer uma conexão com yhem

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Público
Público
há 3 anos
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Querida Madalina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Querida Madalina,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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