O jogador da Finlândia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. O cassino confirmou que as retiradas foram processadas aproximadamente 2 semanas após a solicitação. Consideramos a reclamação resolvida.
documentos enviados ao casinodome, mas kassu.com solicitou mais documentos. Documentos também enviados para kassu.com. Portanto, meu dinheiro vencedor no domínio do cassino não foi pago porque o kassu.com solicitou documentos. Não fui especificamente informado de que nenhum lucro foi pago por esse motivo. Agitação realmente confusa. A solicitação de retirada foi feita há 6 dias.
Prezado Piita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? A sua conta do Casino Dome foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei. Enviei os documentos antes e a conta foi confirmada, mas agora eles pediram mais, por exemplo, cálculos de folha de pagamento. Pedido de saque feito em 11 de abril de 2022 e 15 de abril de 2022, eles pediram esses documentos quando comecei a pedir meu dinheiro. Como pode demorar tanto, o ponto é quase duas semanas e não recebi nenhuma informação sobre quando vou receber meu dinheiro. É uma atividade realmente nojenta. Em outro cassino, o processo levou dois dias.
Ei
agora já se passaram 15 dias desde o pedido de retirada e 11 dias desde que os documentos foram apresentados e ainda não aparece dinheiro, muito menos uma mensagem do departamento responsável. Agora começa a ficar chateado por todo o cassino
Muito obrigado, Piita, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Piita,
Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Dome para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Dome,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Piita,
Observe que seus saques foram processados no final da noite de ontem. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta de acordo.
Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do Domo do Cassino
Prezado Piita,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você, se ainda não tiver.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Seu problema foi resolvido, Piita? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a consideraremos resolvida.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Obrigado, Piita, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Com base em todos os dados e informações disponíveis, consideramos a reclamação resolvida e será encerrada em conformidade.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Em caso de insatisfação do jogador com o resultado da reclamação, o jogador pode reabrir essa reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do Casino Dome, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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