O jogador da Finlândia depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que eles não podem ser jogados. Agora eles estão tendo dificuldades para solicitar um reembolso. Após uma investigação interna mais aprofundada, o casino reembolsou o jogador e esta reclamação foi resolvida.
Fale com confiança em 8 de abril de 2021. Não pude jogar por causa do autobloqueio e o dinheiro não foi devolvido.
Caro Jovain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Eu entendi corretamente que você foi autoexcluído do cassino anteriormente? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não joguei meus fundos porque não pude jogá-los. Eles ainda estão na posse do casino. Não estou bloqueado neste casino, mas sim em outros casinos da mesma cadeia. Não precisei verificar a conta antes de depositar.
Você foi solicitado a verificar sua conta neste cassino, antes que um reembolso possa ser processado? Obrigada.
Muito obrigado, Jovain, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jovain!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino Dome para esta reclamação para nos fornecer qualquer esclarecimento sobre a situação.
Olá Jovain,
Observe que analisamos seu caso e o encaminhamos para a equipe relevante para analisar sua solicitação de reembolso.
Entraremos em contato o mais rápido possível com todas as atualizações.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
Equipe Casin Dome
Caros representantes do Casino Dome,
Aguardamos sua próxima entrada assim que qualquer resultado de sua análise estiver disponível.
Caro Jovain,
Os fundos foram devolvidos ao seu método de pagamento em 06/03/2021. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Casino Dome
Obrigado, dinheiro na conta, o caso pode ser encerrado.
Olá Jovain!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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