CasaReclamaçõesCasino Eagles - O jogador tem dificuldades com a acessibilidade do jogo e solicita reembolso.

Casino Eagles - O jogador tem dificuldades com a acessibilidade do jogo e solicita reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: £25

Casino Eagles
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/12/2023 | Caso encerrado : 18/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador do Reino Unido depositou £25 e conseguiu jogar e ganhar, aumentando o seu saldo para £38. No entanto, ele foi desconectado e, ao retornar, seu saldo foi reduzido para £ 8. Ele verificou sua conta conforme solicitado pelo cassino. Solicitamos informações adicionais e estendemos o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação adicional do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação no futuro.

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Público
Público
há 11 meses
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reg e depositou 25, então eles não carregarão nenhum jogo e continuarão dizendo em branco não permitido no Reino Unido. quero meus 25 de volta porque eles roubaram isso e agora se eu não receber entrarei em contato por fraude e roubo

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Público
Público
há 11 meses
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Caro Tigerhippo1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você jogou algum dos fundos depositados ou eles ainda estão intactos em sua conta?
  • Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso pudesse ser processado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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oi sim, eu registrei depositei 25, tive permissão para jogar, eu estava ganhando, tinha cerca de 38 libras na conta, mas então eles me desconectaram e desde então não consegui jogar, a conta diz 8 libras, então eles nunca colocaram o que foi ganho quando jogar só levou o que eu girei. Eu nunca reivindiquei bônus de depósito e sim, verifiquei quando registrei e depositei, enviei e-mail e banco conforme solicitado.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Analisei o site para registro e não parece haver um bloqueio de IP que impeça o acesso de usuários no Reino Unido. Além disso, o Reino Unido está listado como uma opção disponível no formulário de inscrição ( aqui ):


file


Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru ?

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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) tigernhippo1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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