O jogador do Japão foi informado de que sua conta será suspensa e os ganhos anulados quando o cassino estiver fechando. Apenas um reembolso do depósito foi oferecido. O jogador confirmou que os depósitos iniciais já foram pagos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Oi 
Não violei nenhuma regra, mas minha conta foi congelada e meus ganhos confiscados. A razão é que o cassino está fechando. Eu tive que perder meus ganhos porque o cassino está fechando. Receberei meu primeiro depósito de volta, mas todos os meus ganhos foram perdidos. Isso é inaceitável.
Caro htag133,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada anteriormente? Quanto foi seu último depósito e saldo real no momento do encerramento da conta, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Depósitos de $ 240
Saldo real de US$ 1.000
Isso é correto?
Muito obrigado, htag133, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
PS: Corrigi o valor contestado de $ 240 para $ 1.000
Olá, htag133,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Elevate para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Elevate,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do jogador devem ser confiscados? Qual é o prazo estimado para pagar os fundos ao jogador?
Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Sim, realmente.
Se a reclamação for encerrada como resolvida, a classificação do cassino no casino.guru será diminuída. Isso pode mudar a abordagem do cassino e pode usar uma opção para reabrir a reclamação no futuro. Enquanto isso, é claro que entrei em contato com o cassino fora deste tópico aberto. Infelizmente, não podemos forçar nenhum cassino a cooperar conosco na resolução das reclamações.
Como você imaginaria mais ajuda do nosso lado se o cassino não responde e não coopera conosco?
existe alguma outra solução? Por favor, deixe-me saber se existem outros centros de consulta.
Neste caso - sim. Felizmente, o cassino é licenciado, portanto, há uma maneira de consultar diretamente o regulador.
No entanto, gostaria de esperar mais um dia até que o cronômetro expire. Depois disso, a reclamação provavelmente será encerrada como não resolvida e fornecerei mais instruções.
Caro htag133,
Você pode confirmar que já recebeu seu depósito inicial?
Tudo bem, obrigado, htag133, por sua confirmação. Vou atualizar o valor contestado para $ 760.
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usar um botão "Contato", ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato conosco em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
