CasaReclamaçõesCasino Epic SE - O jogador está enfrentando limites de retirada.

Casino Epic SE - O jogador está enfrentando limites de retirada.

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Montante: 270.000 kr

Casino Epic SE
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/12/2023 | Caso encerrado : 31/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador sueco ganhou uma quantidade significativa de ganhos (270.000) no Casino Epic. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, ele enfrentou restrições de saque de limite diário de 20.000 e 50.000 por semana, que só poderia ser superado ao atingir o nível VIP por meio de depósitos. Depois de examinar os termos e condições do casino, descobrimos que estes limites de levantamento foram claramente indicados. O jogador recebeu seu limite diário de saque de 20.000. Tentamos investigar mais a fundo o problema, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação no futuro.

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Público
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há 11 meses
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Olá. Tenho uma conta no Epic Casino. Ganhei 270.000 no site deles jogando Black Jack. Minha conta foi totalmente verificada. Agora, quando se trata de saques, impõem um limite diário de 20.000 e 50.000 por semana. A menos que se atinja o nível VIP, e isso só pode ser alcançado através de depósitos. Não há nada que eu possa fazer para sacar meu dinheiro? Parece um retrocesso querer jogar lá nessas circunstâncias.

Atenciosamente, Viktor

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Hubbare1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):


Soquete
Reservamo-nos o direito de cobrar taxas de retirada.
Poderemos atribuir limites mínimos e máximos de retirada, conforme especificado no site.
Você deve fazer pelo menos um depósito antes de solicitar um saque.
...
Você pode sacar no máximo SEK 50.000 por 7 dias.
Você pode sacar no máximo SEK 20.000 por 24 horas.
Reservamo-nos o direito de realizar verificações de segurança para todos os saques solicitados e sempre realizaremos verificação de identidade para saques totais ou cumulativos que excedam SEK 20.000.
Também nos reservamos o direito de realizar verificações de segurança para pagamentos inferiores a SEK 20.000."


Por favor, entenda que não podemos penalizar o casino por dividir o seu ganho em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente indicada nos seus termos e condições.

  • Você poderia informar se já recebeu algum ganho?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Recebi o saque diário de 20.000. Então parece que eles não podem sacar mais do que isso? Além disso, depositei uma quantia em dinheiro. Antes de ganhar, mas não posso sacar mais de 20.000 de qualquer maneira

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Público
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há 11 meses
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Então como você pode ter um limite de depósito de 100.000, mas um saque de 20.000

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Público
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há 11 meses
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Sinto muito, mas se você recebeu ganhos de acordo com o limite de saque citado nos termos e condições, não há muito em que possamos ajudá-lo.

  • Você poderia informar quando recebeu seu último saque de SEK 20.000?


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Hubbare1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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