Prezado Hubbare1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
Soquete
Reservamo-nos o direito de cobrar taxas de retirada.
Poderemos atribuir limites mínimos e máximos de retirada, conforme especificado no site.
Você deve fazer pelo menos um depósito antes de solicitar um saque.
...
Você pode sacar no máximo SEK 50.000 por 7 dias.
Você pode sacar no máximo SEK 20.000 por 24 horas.
Reservamo-nos o direito de realizar verificações de segurança para todos os saques solicitados e sempre realizaremos verificação de identidade para saques totais ou cumulativos que excedam SEK 20.000.
Também nos reservamos o direito de realizar verificações de segurança para pagamentos inferiores a SEK 20.000."
Por favor, entenda que não podemos penalizar o casino por dividir o seu ganho em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente indicada nos seus termos e condições.
- Você poderia informar se já recebeu algum ganho?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found ( here ):
Socket
We reserve the right to charge withdrawal fees.
We may assign minimum and maximum withdrawal limits, as specified on the website.
You must make at least one deposit before you can request a withdrawal.
...
You can withdraw a maximum of SEK 50,000 per 7 days.
You can withdraw a maximum of SEK 20,000 per 24 hours.
We reserve the right to perform security checks for all requested withdrawals and will always perform identity verification for total or cumulative withdrawals that exceed SEK 20,000.
We also reserve the right to perform security checks for payments that are less than SEK 20,000."
Please understand, that we cannot penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Uttag
Vi förbehåller oss rätten att ta ut avgifter för uttag.
Vi kan tilldela minimi- och maximala uttagsgränser, enligt vad som anges på hemsidan.
Du måste gjort minst en insättning innan du kan begära ett uttag.
...
Du kan ta ut maximalt 50000 kronor per 7 dagar.
Du kan ta ut maximalt 20000 kronor per 24 timmar.
Vi förbehåller oss rätten att utföra säkerhetskontroller för alla begärda uttag och kommer alltid utföra identitetsverifiering för totala eller kumulativa uttag som överstiger 20000 kronor.
Vi förbehåller oss även rätten att utföra säkerhetskontroller för utbetalningar som är mindre än 20000 kronor."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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