Prezados,
Discutimos este caso com o representante do casino. Depois de analisar as evidências fornecidas, tornou-se claro que o motivo pelo qual o cassino fechou a conta de yury.str sem reembolso foi o uso detectado de uma estratégia de contagem de cartas em jogos de Bacará ao Vivo.
No entanto, acreditamos que o jogador ainda deve ser pago. A estratégia que o jogador usou é muito ineficaz e fácil de detectar, portanto, eles poderiam ter sido excluídos do jogo antes de acumular ganhos usando a estratégia e solicitar um saque.
A nossa sugestão ao Casino Estrella, neste caso, seria deixar o jogador manter os seus ganhos e restringir o seu acesso aos jogos de Bacará ou à sua conta de jogo.
Explicamos nossa posição ao cassino, mas, infelizmente, eles se recusaram a cumpri-la e não mudaram sua decisão.
Por esses motivos, somos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. After reviewing the provided evidence it became clear that the reason why the casino closed yury.str’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, we believe that the player should still be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy, and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Casino Estrella, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Editado por um administrador do Casino Guru
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