O jogador do Chile solicitou a retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. Casino não respondeu.
Oi. Eu me inscrevi há um tempo no cassino Fantastik. À primeira vista, você pode ver um cassino confiável com boas promoções. Fiz 2 depósitos, 500 e 250 euros. Quando fiz o meu primeiro levantamento de 2500 euros e depois de demorar muito mais de 30 dias úteis cancelei o meu levantamento e decidi levantar apenas 1000 euros. Mais 30 dias úteis se passaram e meu saque ainda não está na minha conta e eu não recebi a confirmação do saque apesar de meus documentos terem sido todos verificados. O suporte do chat me diz que devo ficar esperando e que eles não podem mais me ajudar (sim, com aquelas palavras). Enviei 4 emails para finance@casinofantastik.com solicitando o pagamento pendente + o pagamento do saldo da minha conta para finalmente encerrar a minha conta sem obter absolutamente nenhuma resposta.
Caro Gabyplayed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado?
Por último, entendi bem que solicitou o encerramento da sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá petronela
Para fazer depósitos e retiradas escolhi Ecopayz e pela segunda vez escolhi Neteller. Neste casino usei um depósito com um bónus e depois de não ter tido sorte fiz um segundo depósito que ficou com dinheiro, com o qual tive sorte e pude ter um saldo a meu favor. Desde que quis fazer meu primeiro saque, ele nunca mais parou de aparecer como pendente em minha conta. Em seguida, deposite 50 euros para ver se isso agilizava o pagamento ou se havia alguma resposta do cassino, mas não foi.
Se eu solicitei o encerramento da conta porque chegou uma hora que eu estava mandando e-mails e eles não responderam então pensei que era um cassino que não me pagaria.
Eu entendo que os primeiros saques são sempre atrasados, mas neste caso ultrapassou os limites e mais do que isso é a falta de comunicação que eles têm com os jogadores mesmo quando fazem depósitos que segundo eles farão de você um jogador VIP.
Obrigado pela atenção 🙂
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Gabyplayed,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Fantastik para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Fantastik Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.