O jogador da Alemanha tentou fechar sua conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado.
Olá, joguei neste cassino, mas depois de ler os termos e condições, não me senti muito duvidoso ... mas fica pior e é muito descarado depois que pedi para fechar minha conta, foram creditados 25 € para mim, ótimo por si só, agora aaaaaaaber .... minha conta só pode ser encerrada após 30 dias se permanecer inativa, também não foi estabelecido um limite de depósito, que é tão atrevido e vergonhoso !!! ! Todos devem ficar longe deste cassino!
Dear Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei os termos e condições e foi o que encontrei https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
"ENCERRAMENTO DA CONTA
Você tem o direito de fechar sua conta e rescindir este Contrato a qualquer momento entrando em contato com o Suporte usando a página Fale conosco na Central de Ajuda ou por e-mail, e responderemos dentro de um prazo razoável. Você será responsável pela atividade na conta até que o fechamento tenha sido finalizado por nós.
No caso de cancelamento da conta do jogador, será permitido ao jogador sacar quaisquer saldos que excedam as taxas de retirada, de acordo com nossa política de retirada. "
"JOGO RESPONSÁVEL
Para os clientes que desejam restringir seus jogos, fornecemos ferramentas de auto-exclusão voluntárias, que permitem fechar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas. Se você precisar de alguma informação relacionada a este recurso, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Procuraremos implementar sua solicitação dentro de um período de tempo razoável e garantir a conformidade com sua auto-exclusão. No entanto, você aceita que não temos nenhuma responsabilidade ou obrigação se continuar jogando antes de sua solicitação ser implementada ou se você tentar usar o site e não conseguirmos reconhecer ou determinar isso.
Você reconhece que a exclusão e os limites são definidos por conta e, caso você tenha contas em mais de um site de nossa propriedade, defina os limites para cada conta. "
Informações de contato: support@casinofantastik.com
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado Marcel por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Marcel
Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.