O jogador da Itália tentou resgatar um bônus anunciado. Infelizmente, uma oferta promocional diferente foi ativada em sua conta. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador da Itália tentou resgatar um bônus anunciado. Infelizmente, uma oferta promocional diferente foi ativada em sua conta. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
Depositei € 29,00 com o código AVATAR que oferece um bônus de 185% + 55 rodadas grátis de acordo com a promoção. Além disso, há um cashback de 100% do valor depositado em caso de perda evidente. Infelizmente, foi adicionado um bônus diferente + 50 giros (obviamente, outra promoção não solicitada). Entrei imediatamente no chat sem ter jogado previamente para pedir a retificação do bônus que me foi atribuído e me senti mortificado em assistir ao show do assistente Henri que respondeu que não era normal! Bem, eu tentei sair e voltar 10 vezes para evitar aquela loucura, mas toda vez eu o encontrava respondendo de forma ofensiva!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual bônus exato foi ativado em sua conta? Encaminhe seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru . Você poderia confirmar se os fundos depositados ainda estão dentro da conta intocados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Oi petronela,
não, depositei € 29,00 e deveria ter recebido um bônus de 185% igual a € 53,65 para um saldo total de € 82,65 em vez de € 101,50.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Claro Petronela,
Limito-me a fazer uma aposta que não ultrapasse os 2.500 euros por considerá-la suficientemente elevada para poder desbloqueá-la, pelo que optei por depositar com uma percentagem que não é demasiado elevada para se situar no intervalo referido (82,65 x 30 euros = 2.479,50). O casino oferece percentagens muito elevadas em virtude do raciocínio oposto ao meu, portanto, também pode oferecer uns bons 400% sobre um depósito mínimo de € 20,00 mas a aposta chega a € 8.000,00 e desbloqueia esta soma com apostas limitadas a € 5,00 / 5,50 ou abaixo de 30% do depósito não é nada fácil! Basta pensar que dos 10 depósitos feitos pelo abaixo-assinado apenas 1 vez (10%) consegui desbloqueá-lo! Uma boa proporção de 1:10 e tudo correu bem para mim !! Voltando ao ponto polêmico, parece-vos normal que um jogador adere a uma promoção de 185% e depois se encontre com outra superior aplicada, com o assistente online a tentar justificar-se com discursos absurdos como eu apliquei 285% porque está escrito no site ruim quando não é verdade? Este é um comportamento sério e honesto? O casino não é generoso ... oferece-lhe mais calculando uma percentagem muito mais baixa de risco a correr, começo por este pressuposto.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Muito obrigado, Nemokid, pela sua explicação. Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. A partir da captura de tela enviada, é óbvio que o cassino cometeu um erro na descrição do bônus (veja abaixo).
No entanto, não tenho certeza se seríamos capazes de alterá-lo. Você poderia informar se já iniciou as apostas de bônus ou se os fundos ainda estão intocados em sua conta?
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
Neste ponto penso realmente que não, visto que o bónus foi utilizado de qualquer forma, permanece o facto de que a Assistência não está à altura da situação como poderia e deveria ter respeitado o pedido de rectificação do abaixo-assinado / cliente.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Eu realmente sinto muito, mas não tenho certeza de como poderíamos ser de mais ajuda. Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, mas não temos como ajudá-lo nesta questão.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Compreendo o seu ponto de vista e gostaria de poder ajudar mais. No entanto, uma vez que o bônus foi usado de qualquer maneira, não podemos punir o cassino por atendimento ao cliente insatisfatório.
Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou encerrar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
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