CasaReclamaçõesCasino Fantastik - O jogador está criticando a propaganda falsa de bônus.

Casino Fantastik - O jogador está criticando a propaganda falsa de bônus.

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Montante: 101,5 €

Casino Fantastik
Submetido: 13/05/2021 | Caso encerrado : 24/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Itália tentou resgatar um bônus anunciado. Infelizmente, uma oferta promocional diferente foi ativada em sua conta. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.

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Depositei € 29,00 com o código AVATAR que oferece um bônus de 185% + 55 rodadas grátis de acordo com a promoção. Além disso, há um cashback de 100% do valor depositado em caso de perda evidente. Infelizmente, foi adicionado um bônus diferente + 50 giros (obviamente, outra promoção não solicitada). Entrei imediatamente no chat sem ter jogado previamente para pedir a retificação do bônus que me foi atribuído e me senti mortificado em assistir ao show do assistente Henri que respondeu que não era normal! Bem, eu tentei sair e voltar 10 vezes para evitar aquela loucura, mas toda vez eu o encontrava respondendo de forma ofensiva!

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Caro Nemokid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual bônus exato foi ativado em sua conta? Encaminhe seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru . Você poderia confirmar se os fundos depositados ainda estão dentro da conta intocados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Eu entendi corretamente que você depositou € 29 e aumentou seu saldo para € 101,50 em vez de € 72,50?

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Oi petronela,


não, depositei € 29,00 e deveria ter recebido um bônus de 185% igual a € 53,65 para um saldo total de € 82,65 em vez de € 101,50.

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Você poderia informar por que não deseja aceitar o bônus maior?

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Claro Petronela,

Limito-me a fazer uma aposta que não ultrapasse os 2.500 euros por considerá-la suficientemente elevada para poder desbloqueá-la, pelo que optei por depositar com uma percentagem que não é demasiado elevada para se situar no intervalo referido (82,65 x 30 euros = 2.479,50). O casino oferece percentagens muito elevadas em virtude do raciocínio oposto ao meu, portanto, também pode oferecer uns bons 400% sobre um depósito mínimo de € 20,00 mas a aposta chega a € 8.000,00 e desbloqueia esta soma com apostas limitadas a € 5,00 / 5,50 ou abaixo de 30% do depósito não é nada fácil! Basta pensar que dos 10 depósitos feitos pelo abaixo-assinado apenas 1 vez (10%) consegui desbloqueá-lo! Uma boa proporção de 1:10 e tudo correu bem para mim !! Voltando ao ponto polêmico, parece-vos normal que um jogador adere a uma promoção de 185% e depois se encontre com outra superior aplicada, com o assistente online a tentar justificar-se com discursos absurdos como eu apliquei 285% porque está escrito no site ruim quando não é verdade? Este é um comportamento sério e honesto? O casino não é generoso ... oferece-lhe mais calculando uma percentagem muito mais baixa de risco a correr, começo por este pressuposto.

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Público
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Muito obrigado, Nemokid, pela sua explicação. Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. A partir da captura de tela enviada, é óbvio que o cassino cometeu um erro na descrição do bônus (veja abaixo).


file


No entanto, não tenho certeza se seríamos capazes de alterá-lo. Você poderia informar se já iniciou as apostas de bônus ou se os fundos ainda estão intocados em sua conta?

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Público
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Neste ponto penso realmente que não, visto que o bónus foi utilizado de qualquer forma, permanece o facto de que a Assistência não está à altura da situação como poderia e deveria ter respeitado o pedido de rectificação do abaixo-assinado / cliente.

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Eu realmente sinto muito, mas não tenho certeza de como poderíamos ser de mais ajuda. Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, mas não temos como ajudá-lo nesta questão.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.


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Faça vobis ... Eu penalizaria este cassino por sua má conduta. Cumprimentos.

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Compreendo o seu ponto de vista e gostaria de poder ajudar mais. No entanto, uma vez que o bônus foi usado de qualquer maneira, não podemos punir o cassino por atendimento ao cliente insatisfatório.

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou encerrar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.

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