Casino Fantastik - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depositei um bocado de dinheiro neste site sem perceber que eles estão na lista negra e quando se trata de pagamentos eles encontram uma desculpa para não pagarem, recebi um bônus de 30 €, joguei com ele, ganhei alguns e continuei a jogar com o dinheiro ganho com o bónus, consegui levantar 1800 € e fiz um levantamento, estão a tentar dizer-me que fiz apostas superiores a 30% do bónus atribuído, o que não fiz, parece-me que mesmo se eu ganhasse usando o dinheiro que depositei, eles não teriam pago de qualquer maneira, sinto que perdi uma vitória justa!

Caro Richard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :

"A Fantastik reserva-se o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e Bônus por jogo irregular." Jogo irregular "pode incluir, inter alia:

Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou Bônus, Dinheiro, Pontos VIP, Rodadas Grátis) em outros jogos que não sejam Caça-Níqueis. "

Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou bónus grátis) creditado na conta do jogador. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano. No entanto, gostaria de enfatizar que a regra de aposta máxima deve ser seguida em todas as apostas de bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Estou tentando acessar meu histórico de transações, mas não estou permitindo filtrá-lo, apenas mostrando o que eu depositei, tenho quase certeza de que não fiz apostas acima de € 9, concluí os requisitos de aposta e continuei ganhando , Estava depositando literalmente um dia antes de receber esse bônus, que usei por alguns dias para continuar ganhando até chegar ao valor do saque que tentei sacar, só me sinto roubado, como pode uma empresa vc ter colocado muito dinheiro para tentar e Rob, você gosta disso? Eles perderam deffo meu costume agora, a menos que isso seja contestado corretamente, eu acho que haveria alguma desculpa se eu tivesse ganhado de meus depósitos que eles não pagariam de qualquer maneira, então estou perdendo de qualquer maneira!

Eu entendo sua frustração, Richard. Poderia informar qual era o seu saldo ativo quando recebeu o bônus de € 30? Ele foi ativado em sua conta automaticamente ou você o acionou? Obrigada.

O bônus foi colocado automaticamente na minha conta, eu nunca peço bônus. Não estou 100% certo de que não foi muito, para ser honesto.

Você poderia informar se ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Obrigada.

Sem ofertas ou bônus, depósitos diretos.

Muito obrigado, Richard, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Richard,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Casino Fantastik para se juntar a esta conversa.

Caro Casino Fantastik,

Eu gostaria de pedir que você fornecesse evidências relevantes para provar suas alegações contra Richard. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .

Olá Richard, Olá Casino Guru,

Verificamos o histórico da conta de Richard, observe o seguinte:

Um bônus grátis de 30,00 € foi adicionado à conta em 23.10.2021.

O saldo da conta nessa altura era de 0,17 €.

A retirada máxima em bônus grátis é 3x o bônus, 90,00 € neste caso.

No entanto, Richard solicitou uma retirada de 1800,00 €.

A aposta máxima para os bónus grátis deve ser inferior a 30% do bónus, 8,99 € neste caso.

No entanto, Richard fez apostas de até 357,50 €.

Consequentemente, o pedido de levantamento foi indeferido e os ganhos do bónus grátis foram anulados, de acordo com os nossos Termos e Condições.

Compreendemos a decepção de Richard, mas devemos seguir as regras do cassino, assim como os jogadores.

Dito isto, decidimos creditar novamente o valor máximo de levantamento de 90,00 € na conta do Richard, como um gesto de boa vontade.

Convidamos Richard a nos contatar diretamente, via e-mail ou chat online, se assim o desejar.

Atenciosamente,

Casino Fantastik

Obrigado, Casino Fantastik, pela sua cooperação.

Caro Richard,

Você poderia confirmar se o valor mencionado foi creditado em sua conta e nos informar se podemos, portanto, considerar o problema como resolvido? Agradeço antecipadamente.

Oi

Sim, foi creditado, talvez eu deva estar mais ciente dos termos e condições dos cassinos.

Obrigado, Richard, por confirmar. Recomendamos sempre ler os Termos e Condições, os Termos e Condições de Bônus, bem como quaisquer outras regras que possam existir, antes de criar uma conta em um cassino online e / ou aceitar um bônus. Lembre-se de que os bônus oferecidos em cassinos online são geralmente muito menos lucrativos do que podem parecer à primeira vista.

Dito isto, gostaríamos de lhe agradecer por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz que seus ganhos tenham sido devolvidos a você. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru