Casino Fantastik - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Solicitei uma retirada de 2.000 euros em 9 de junho. Hoje recebi um e-mail. hoje recebi um email: registo de saque de 1259 euros

Entrei no chat e me disseram: você fez apostas que estão acima do limite autorizado de 30% do depósito. Eu sempre jogo o jogo louco por morcego. O dinheiro máximo nesse jogo é de 8 euros. Fiz um depósito de 250 euros.

Caro pb9300,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seu https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

"16. REGRAS DE APOSTAS

16.1. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

16,2. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

16,3. " Jogo irregular" inclui, inter alia: Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes.

16,4. Comprar um recurso especial do jogo (incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo. "

Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta.

Eu nunca jogo com dinheiro bônus.

Acabo de receber um email onde foi aprovado o meu valor de 1259 euros. Não me foi comunicado nenhum motivo pelo qual o meu pedido inicial de € 2.000 foi retirado e o montante reduzido.

Sou da Bélgica, não entendo algumas regras.

Fiz um depósito de 250 euros e jogo por no máximo 8 euros.

Eles disseram que eu joguei por mais de 30% do limite

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy APOSTA € 312,00 GANHE € 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy APOSTA € 248,00 GANHA € 508,00

Mas essas apostas são um total de vários jogos diferentes. Não posso apostar esses valores neste jogo.

Disseram-me que removeram apenas essa parte (€ 741) porque sou VIP / Se não fosse VIP, teriam cancelado tudo

Cumprimentos

Andy

(Google Tradutor)

Eu entendo. Você comprou recursos especiais do jogo (Rodadas Grátis) durante o jogo com dinheiro real, correto? Existe algum registro de quantas rodadas grátis foram incluídas em cada oferta?

você pode "COMPRAR RECURSO" em todos os jogos (jogar 20 rodadas grátis)

o preço depende do valor da sua aposta

aposta

0,08 => € 4,64

0,16 => € 8,16

0,40 => € 15,60

0,80 => € 72

2,00 => € 160

4,00 => € 360

8,00 => € 656

Por 72 euros pode comprar 20 rodadas grátis no valor de 0,80 euros

Quanto mais você joga no jogo, mais moedas você pode receber, o que reduz sua compra

Eles não são giros grátis reais, porque você paga por eles

Eu entendo. Obrigada. Eu gostaria de enfatizar que nós aceitamos a regra máxima aposta para o jogo de bônus, por outro lado, acreditamos fortemente que não deve ser aplicada a um jogo real do dinheiro https://casino.guru/fair-gambling-codex- for-casinos # max-bets :

" A maioria dos cassinos restringe o tamanho máximo da aposta para jogadores que jogam com dinheiro de bônus. Esta regra provavelmente foi introduzida para tornar o abuso de bônus mais difícil. Sem a regra de aposta máxima, os abusadores de bônus poderiam obter um bônus de um cassino e tentar multiplicá-lo rapidamente fazendo grandes apostas. "

"Em um cenário ideal, os cassinos devem aplicar suas regras de aposta máxima no nível do software e, portanto, não permitir que os jogadores façam apostas mais altas do que o permitido. Isso remove efetivamente todas as reclamações dos jogadores relacionadas à regra da aposta máxima, já que os jogadores simplesmente não podem quebrar o regra."

"Se não for possível aplicar as apostas máximas porque o casino funciona com software de terceiros que não as suporta (ou por qualquer outro motivo), o casino deve julgar cuidadosamente cada caso separadamente."

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro pb9300 ,

Analisei sua reclamação, bem como as informações adicionais que você forneceu. Eu entendo a situação e tentarei o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de pedir ao representante do Casino Fantastik para se juntar a esta conversa e comentar a reclamação do pb9300.

Olá pb9300, olá Casino Guru,

Conforme informamos ao jogador, e como o jogador escreveu em sua postagem, ele fez apostas que estão acima do limite de aposta permitido em nosso cassino:

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy APOSTA € 312,00 GANHE € 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy APOSTA € 248,00 GANHA € 508,00

Nossos Termos e Condições determinam que as apostas devem ser inferiores a 30% do depósito, recursos incluídos.

No caso de apostas não autorizadas, os ganhos serão cancelados e o depósito creditado.

Como o jogador também escreveu, apenas o ganho nas apostas não autorizadas foi deduzido, como um gesto para um jogador VIP.

Continuamos disponíveis.

Atenciosamente,

Casino Fantastik

Obrigado, Casino Fantastik , pela sua resposta. Observe que, no Casino Guru, consideramos restringir o valor máximo da aposta permitida em jogos com dinheiro real, onde tal restrição não é aplicada por software injusto e contra nosso códice de jogo justo, como ao jogar sem bônus, fazer apostas altas não dá ao jogador uma vantagem.

Acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das prioridades dos grandes cassinos online. Uma parte desse ambiente seguro é que as restrições devem ser implementadas no lado do cassino para que não haja chance dos jogadores quebrarem acidentalmente. Políticas como aquela devido à qual uma parte dos ganhos do pb9300 foi confiscada têm o efeito exatamente oposto.

Como os fundos foram perdidos devido à violação de uma política que consideramos injusta, a menos que o jogador receba o valor total contestado, encerraremos a reclamação como ' Contra o código de jogo justo '.

Portanto, gostaria de pedir a você que reconsidere sua decisão.

Nossos Termos e Condições, com os quais o jogador concordou ao se inscrever, afirmam que as apostas devem ser inferiores a 30% do depósito.

Fizemos um gesto em direção ao jogador, pois apenas o ganho nas apostas não autorizadas foi deduzido.

Esperamos que o jogador reconheça isso e considere o assunto encerrado.

Atenciosamente,

Casino Fantastik

Caro Casino Fantastik ,

Por favor, entenda que o fato de pb9300 reconhecer (ou não) que a quantia que ele recebeu foi um gesto de boa vontade não mudará nada em nossa percepção da justiça da situação.

Conforme afirmado anteriormente, caso o pb9300 não receba todo o valor contestado, encerraremos esta reclamação como 'Contra o codex de jogo justo', o que afetará negativamente a classificação do Casino Fantastik.

Caro pb9300 ,

Poderia nos informar se recebeu o pagamento de € 1259?

Recebi hoje um e-mail informando que o valor será depositado. Fico feliz que uma parte do valor ganho permaneça. Obrigado a você e ao fantastik do casino por isso. No final, ganhei alguma coisa e ainda estou feliz por não ter perdido tudo. No momento em que recebo meu dinheiro, quero encerrar minha conta, pois é possível.

Olá pb9300,

Continuamos disponíveis por email e chat online.

Atenciosamente,

Casino Fantastik

Obrigado, pb9300, Casino Fantastik, pelas suas respostas.

Caro pb9300 ,

Solicito a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento de € 1259. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Caro pb9300 ,

Você poderia nos informar se houver novidades sobre o seu caso? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Recebi o dinheiro (€ 1259) na minha conta bancária.

muito obrigado pela ajuda e pelo manuseio rápido

Obrigado, pb9300, por confirmar. Estou feliz que você tenha recebido pelo menos uma parte de seus ganhos.

Prezados, conforme explicado anteriormente, no Casino Guru, consideramos restringir o valor máximo permitido da aposta em jogos com dinheiro real, onde tal restrição não seja aplicada por software injusto e contra o nosso código de jogo justo . Uma vez que esta situação foi causada por uma violação dessa política e uma vez que o casino se recusou a cumprir a nossa decisão, iremos agora encerrar esta reclamação como Não resolvido - 'Contra o códice de jogo justo' com o montante contestado igual ao montante dos ganhos confiscados.