Casino Fantastik - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Eu sei que o "Casino Fantastik (casinofantastik.com) não é um cassino recomendado e tem as piores críticas de todos os tempos, mas eu não acreditei que eles fossem golpistas.

Em 1 de outubro de 2022, eles cancelaram meu saldo total em 7.550 euros. O cassino responde que os ganhos podem ser confiscados de acordo com seus termos se um jogador apostar mais de 30% do último depósito feito, e que eu fiz uma única rodada em um caça-níqueis com o valor acima desses 30%. Não consigo ver nos termos deles (veja abaixo) que eles possam confiscar o saldo total como eu também tinha antes dessa aposta overbet ser feita.

Quando isso aconteceu, joguei com dinheiro puro sem usar nenhum bônus e também vale a pena mencionar que não havia ganho zero naquele giro único acima de 30% do depósito.

Este proprietário de cassino fraudulento é Topia Solutions NV e eles também estão executando Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz e Magicazz".

Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, entre outros: Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou Bônus, Dinheiro, Pontos VIP, Rodadas Grátis) em outros jogos que não sejam máquinas caça-níqueis. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Prezada Janelovaelvin123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?

"16. REGRAS DE APOSTAS

16.1. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

16.2. Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

16.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros: A realização de apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias similares. "

Embora não seja incomum ter uma regra de aposta máxima aplicada ao jogo de bônus, absolutamente não concordamos em restringir o jogo com dinheiro real para os jogadores e acreditamos que é predatório e injusto.

Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

Sim, é 100% certo que não tive nenhum bônus envolvido neste caso. O saldo de 7.550 euros foi construído a partir de um depósito em dinheiro puro e nenhum bônus envolvido.

Também é extremamente estranho e provavelmente apenas uma maneira de confundir os jogadores porque eles escrevem acima de 16:3 em suas regras gerais, mas sob seus termos de bônus eles escrevem abaixo:

"Jogo irregular" pode incluir, entre outros: Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou Bônus, Dinheiro, Pontos VIP, Rodadas Grátis) em outros jogos que não sejam máquinas caça-níqueis.

Então, isso significa que, nesse caso, você pode fazer apostas acima de 30% do depósito em máquinas caça-níqueis como eu joguei se usar bônus, mas não se usar depósito em dinheiro puro. As regras são, neste caso, mais favoráveis se você jogar com dinheiro de bônus, comparado ao depósito em dinheiro.

Também posso acrescentar que tenho certeza de que essa aposta foi colocada lá do lado deles e nada que eu fiz de fato.

Há duas razões para isso. O nº 1 é que eu fiz 500 rodadas no mesmo slot com o mesmo valor euro 6, então de repente no meio de todas essas rodadas há uma única rodada com um valor mais alto que os 30% permitidos.

Não há nenhuma razão que eu faria em alta rotação não permitida no meio de tudo isso.

O número 2 é que eu posso ver na minha história que essa rodada de overbet é feita exatamente no mesmo segundo que a rodada anterior e que leva no mínimo um segundo entre todas as outras rodadas. É então impossível parar o giro, mudar a aposta e depois fazer um novo giro novamente, tudo em um único segundo.

Mas eu entendo que é quase impossível tentar provar que eles fabricaram um giro apenas para ter um motivo para cancelar meu saldo total, então eu nem fui por esse caminho.

Em vez disso, tento alegar que eles não têm o direito de cancelar o saldo total antes que o giro de rosto feito tenha sido feito, e provavelmente não quando joguei apenas com depósito em dinheiro.

Tenho todas as provas necessárias, é claro, mas isso provavelmente não ajudará quando estivermos lidando com um cassino tão criminoso.

Atenciosamente / Jan K************

Obrigado, Jannelovaelvin123, por sua resposta e esclarecimento. Se você deseja encaminhar qualquer evidência de suporte, pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru . Depois, entraremos em contato com o cassino.

Caro(a) Jannelovaelvin123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Muito obrigado, Jannelovaelvin123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Janelovaelvin123.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Infelizmente, sim, a existência dessa regra é absurda. A regra é totalmente injusta e não vejo uma razão pela qual o cassino possa confiscar seus ganhos. (mesmo que você aposte todo o seu depósito) Se o cassino quiser restringir isso, eles devem aplicá-lo por software. A propósito, tente encontrar uma regra semelhante em cassinos físicos.

Claro, na sua situação, parece muito suspeito. Com certeza, uma única rodada (com um valor superior a 30% do seu último depósito, especialmente quando você não ganhou) não deve ser motivo para confiscar todos os ganhos. Você não obteve nenhuma vantagem ao fazer esse giro mais alto.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, por favor, explique-nos o que aconteceu e por que todo o saldo foi anulado.

Gostaríamos de pedir ao Casino Fantastik para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Infelizmente, tenho quase certeza de que eles não responderão por serem criminosos.

Eu não desisti de qualquer maneira, eles foderam com o cara errado desta vez. Após uma longa investigação, encontrei um documento da autoridade de jogos sueca de 2019 que afirmava (com referência à lei sueca) que esta empresa está proibida de atuar na Suécia. A razão para este julgamento foi que um cassino não pode se comercializar de maneiras diferentes como eles fizeram, se eles não tiverem uma licença sueca. Assim, enviei ao meu provedor de pagamento este extrato junto com todos os meus depósitos feitos três meses atrás, que é o estorno máximo que você pode fazer com Mastercard.

Eu solicitei um estorno sobre esse valor que se resumia a 6.600 euros, com base no motivo de o cassino ter infringido a lei ao agir aqui, apesar do veredicto da nossa autoridade de jogos. O Casino Fantastik provavelmente não se importa com isso também, mas espero que o provedor de pagamento deles não possa recusar tal coisa se a Mastercard tiver essa prova. Agora estou esperando o resultado disso.

A propósito, outro cassino tentou algo semelhante comigo em 2019. Então, fiz uma reclamação via Casinomeister e acabou que o cassino GoWild foi colocado na lista negra devido a isso e, dois anos depois, eles fecharam o cassino.

Prezada Janelovaelvin123,

Provavelmente, você está certo e o cassino não responderá. Como eles não possuem licença, você também pode entrar em contato com esta empresa: https://mychargeback.com/

Obrigado, vou verificar isso também se meu provador de cartão não tiver sucesso com sua reivindicação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Tente o site que te enviei. Espero que eles possam ajudá-lo.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Confirme se posso encerrar a reclamação como não resolvida.

Sim, eu confirmo e obrigado de qualquer maneira por sua ajuda.

Obrigado pela confirmação.

Infelizmente, estou encerrando esta reclamação como não resolvida.