A jogadora da Suíça está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O casino aplicou regras de seus T&C que consideramos injustas, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Casino Fantastik - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à regra de aposta máxima de 30%.
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Pontos negros: 11903
Montante: 10.000 €
Casino Fantastik
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Contra o jogo justo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Este casino é uma farsa. Joguei com dinheiro real e depois de meus ganhos de mais de 40.000 euros, que joguei até 10.000 euros, esses vigaristas não querem pagar nada. Tenho até o tíquete de pagamento de 10.000 na tela. Mas eles se recusam a pagar. Terei cuidado para não continuar jogando no Fantastik Casino.
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há 3 anos
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Caro Pirema,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ ?
"Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
16,3. "Jogo irregular" inclui, inter alia: Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes.
16,4. Comprar um recurso especial do jogo (incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo. "
Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e informar quanto foi seu último depósito?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Pelo que eu sei, eu estava jogando sem bônus na época. Mas eles insinuam que eu deveria ter jogado ilegalmente. Como funciona o jogo ilegal é um mistério para mim. Se você está falando de 30%, pelo menos espero que você me devolva 30% do lucro.
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há 3 anos
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Olá Pirema,
Tenho a certeza que compreende que não trabalho para o Casino Fantastik, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou a tentar descobrir a razão pela qual os seus ganhos foram confiscados.
Agora, quando você confirmou que não ativou nenhuma oferta promocional, poderia informar quanto foi seu último depósito ativo? Muito obrigado antecipadamente.
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há 3 anos
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Naquele dia tentei jogar novamente com 200 euros e tive sorte pela primeira vez. Fantastik tem jogos que só podem ser jogados com dinheiro real. E foi isso que eu fiz. Claro, joguei progressivamente com os ganhos, o que não acho que seja ilegal.
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há 3 anos
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Você poderia encaminhar seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru ?
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que seu último depósito, do qual seus ganhos confiscados foram acumulados, foi de € 200? Está ciente de que fez alguma aposta ou adquiriu algum bônus em valor superior a € 58 durante aquela sessão? Muito obrigado pela sua resposta.
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há 3 anos
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Não estou ciente de que deveria ter jogado com um bônus.
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há 3 anos
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Pode confirmar se o seu último depósito, a partir do qual os seus ganhos confiscados foram acumulados, foi de € 200? Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Caro Pirema,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Se o seu último depósito, do qual os seus ganhos confiscados foram acumulados, foi de € 200, você está ciente de ter feito alguma aposta (ou compra de algum bônus) em um valor superior a € 58 durante essa sessão? Muito obrigado pela sua resposta.
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há 3 anos
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Não estou ciente de que deveria estar jogando com um bônus.
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há 3 anos
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Você está ciente de fazer uma aposta única superior a € 58? Eu entendo que você não ativou nenhum bônus.
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há 3 anos
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Desculpe, não me lembro exatamente o que apostei.
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há 3 anos
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Se você não se lembra, pode encaminhar todo o seu histórico de jogos na planilha do Excel? Muito obrigado antecipadamente.
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há 3 anos
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Já revisei a minha história de jogo e percebi que já joguei mais de 60 euros várias vezes. É proibido jogar progressivamente com ganhos elevados, ou seja, apostas altas ???
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há 3 anos
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Obrigado, Pirema, pela sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?
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há 3 anos
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Win: 1289569208826/02/2021 23: 59: 25Primal Hunt0.600.00Win: 1289569204126/02/2021 23: 59: 22Primal Hunt0.600.00Win: 1289569198926/02/2021 23: 59: 18Primal Hunt0.600.00Win: 1289569187126/02 / 2021 23: 59: 10Primal Hunt2.500.00Victory: 1289569182426/02/2021 23: 59: 06Primal Hunt2.500.00Victory: 1289569174426/02/2021 23: 59: 01Primal Hunt2.504.75Victory: 1289569170026/02/2021 23:58 : 57Primal Hunt2.500.00Win: 1289569165626/02/2021 23: 58: 54Primal Hunt2.500.00Win: 1289569160426/02/2021 23: 58: 50Primal Hunt2.500.00Win: 1289569154626/02/2021 23: 58: 47Primal Hunt2.500.00 Win: 1289569149326/02/2021 23: 58: 43Primal Hunt2.504.50Win: 1289569144426/02/2021 23: 58: 40Primal Hunt2.500.00Win: 1289569139926/02/2021 23: 58: 36Primal Hunt2.500.00Win: 1289569134126/02 / 2021 23: 58: 32Primal Hunt2.500.00Victor: 161434829228200126/02/2021 14: 04: 5315 Golden Eggs0.600.00Victory: 161434828528800126/02/2021 14: 04: 4615 Golden Eggs1.500.00Victor: 161434828223900126/02/2021 14 : 04: 4215 Ovos de ouro 1.500,00 Vitória: 161434827913600126/02/2021 14: 04: 3915 Ovos de ouro1,50 0,00Win: 161434826447800126/02/2021 14: 04: 2515 Ovos de ouro9,000.00Win: 161434826115500126/02/2021 14: 04: 2115 Ovos de ouro9.000,00 Vitória: 161434825753600126 / 02/2021 14: 04: 1815 Ovos de ouro9.000,00 Vitória: 161434825331500126/02/2021 14: 04: 1415 Ovos de ouro9.0018,00Vitor: 161434825009700126/02/2021 14: 04: 1015 Ovos de ouro9.000,00Vitor: 161434824114400126/02 / 2021 14: 04: 0115 Ovos de ouro 6,004,00 Vitória: 161434823835600124,00 Vitória: 161434823835600121 / 02/2021 14: 03: 5915 Ovos de ouro 6,006,00Victor: 161434823644900126/02/2021 14: 03: 5715515 Ovos de ouro 6,00012823 02/2021 14: 03: 5515 Ovos de ouro 6.000,00Victor: 161434822950000126/02 / 2021 14: 03: 5015 Ovos de ouro 6.000,00Victor: 161434822629000126/02/2021 14: 03: 4615 Ovos de ouro 6.000,00Victor: 161434822091600126/02 / 2021 14: 03: 4115 Ovos de Ouro 6.004,00
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há 3 anos
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Win: 12895692088 26/02/2021 23:59:25 Primal Hunt 0,60 0,00 Vitória: 12895692041 26/02/2021 23:59:22 Primal Hunt 0,60 0,00 Vitória: 12895691989 26/02/2021 23:59:18 Primal Hunt 0,60 0,00 vitória: 12895691871 26/02/2021 23:59:10 Primal Hunt 2,50 0,00 vitória: 12895691824 26/02/2021 23:59:06 Primal Hunt 2,50 0,00 vitória: 12895691744 26/02/2021 23:59:01 Primal Hunt 2,50 4,75 Vitória: 12895691700 26/02/2021 23:58:57 Caça primária 2,50 0,00 Vitória: 12895691656 26/02/2021 23:58:54 Caça primária 2,50 0,00 Vitória: 12895691604 26/02/2021 23:58:50 Primária Hunt 2,50 0,00 vitória: 12895691546 26/02/2021 23:58:47 Primal Hunt 2,50 0,00 vitória: 12895691493 26/02/2021 23:58:43 Primal Hunt 2,50 4,50 vitória: 12895691444 26/02/2021 23:58:40 Primal Hunt 2,50 0,00 Vitória: 12895691399 26/02/2021 23:58:36 Primal Hunt 2,50 0,00 Vitória: 12895691341 26/02/2021 23:58:32 Primal Hunt 2,50 0,00 Vitória: 1614348292282001 26/02/2021 14:04: 53 15 Ovos de Ouro 0,60 0,00 Vitória: 1614348285288001 26/02/2021 14:04:46 15 Ovos de Ouro 1,50 0,00 Vitória: 16143482822390 01 2 6/02/2021 14:04:42 15 Golden Eggs 1,50 0,00 vitória: 1614348279136001 26/02/2021 14:04:39 15 Golden Eggs 1,50 0,00 vitória: 1614348264478001 26/02/2021 14:04:25 15 Golden Eggs 9,00 0,00 vitória: 1614348261155001 26/02/2021 14:04:21 15 Golden Eggs 9,00 0,00 vitória: 1614348257536001 26/02/2021 14:04:18 15 Golden Eggs 9,00 0,00 vitória: 1614348253315001 26/02/2021 14:04 : 14 15 Ovos de ouro 9,00 18,00 Vitória: 1614348250097001 26/02/2021 14:04:10 15 Ovos de ouro 9,00 0,00 Vitória: 1614348241144001 26/02/2021 14:04:01 15 Ovos de ouro 6,00 4,00 Vitória: 1614348238356001 26/02/ 2021 14: 03: 59 15 Golden Eggs 6,00 6,00 win: 1614348236449001 26/02/2021 14:03:57 15 Golden Eggs 6,00 0,00 win: 1614348234308001 26/02/2021 14:03:55 15 Golden Eggs 6,00 0,00 win: 1614348229500001 26 / 02/2021 14:03:50 15 Golden Eggs 6,00 0,00 vitória: 1614348226290001 26/02/2021 14:03:46 15 Golden Eggs 6,00 0,00 vitória: 1614348220916001 26/02/2021 14:03:41 15 Golden Eggs 6,00 4.00 casino fantástico .com Casino online Fantastik - História do jogo
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há 3 anos
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desculpe, estou tentando converter a tabela para o Excel. Vejo você em breve. Saudações
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há 3 anos
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Eu recomendaria solicitar ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel. Estarei esperando sua resposta com paciência.
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há 3 anos
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Estarei esperando pacientemente pela atualização.
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há 3 anos
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Infelizmente, não recebo uma resposta de Fantastik. Escrevi para dois endereços diferentes e perguntei sobre o andamento do jogo. Mas nenhuma resposta.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Pirema, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Obrigado por sua grande disposição em ajudar.
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Público
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há 3 anos
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Hello Pirema!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino Fantastik para se juntar a esta conversa a fim de resolver o problema.
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há 3 anos
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Olá Pirema, Olá Casino Guru,
Conforme informamos a Sra. Pirema, seu pedido de retirada não foi aceito pelo fato de ela ter feito apostas que não são permitidas de acordo com nossos Termos e Condições, que estabelecem que todas as apostas devem ser sempre inferiores a 30% do depósito.
O depósito da Sra. Pirema foi de 200,00 €. Com um depósito de 200,00 € todas as apostas devem ser inferiores a 60,00 €, mas a Sra. Pirema colocou apostas de até 250,00 €.
Atenciosamente.
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há 3 anos
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Considero os ganhos que não coleciono como depósitos em dinheiro. Então posso apostar progressivamente. Por exemplo, se eu ganhasse 1000, poderia apostar 300. Eu entendi o jogo errado?
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há 3 anos
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Hello Pirema!
Os termos de condições relativos às apostas máximas do Casino Fantastik significam de facto que com depósitos de 200 € as apostas devem ser inferiores a 60 €, como no casino acima mencionado.
No entanto, gostaria de referir que não consideramos que este tipo de regras não seja justo do nosso ponto de vista. Acreditamos fortemente que os jogadores não devem ser limitados na quantidade de apostas, quando se trata do dinheiro depositado.
Gostaria de pedir aos representantes do Casino Fantastik que reconsiderassem a sua decisão.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Acho absolutamente ótimo que você cuide dos meus problemas. Obrigado. Vamos esperar para ver se Fantastik pagaria 30%.
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Pirema, Olá Casino Guru,
Nossos Termos e Condições definem claramente as regras de apostas.
Devemos seguir nossos Termos e Condições, assim como nossos jogadores.
Atenciosamente,
Casino Fantastik
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Público
Público
há 3 anos
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Hello Pirema!
Infelizmente, o Casino Fantastic tem suas regras claramente escritas e você concordou com elas ao se registrar.
Isso não muda nossa posição em relação a este caso, acreditamos fortemente que regras como essas são injustas e predatórias. Os jogadores devem ser capazes de fazer apostas de qualquer tamanho, quando estiverem usando seus próprios fundos. A menos que apostas máximas como essa não sejam aplicadas pelo software, ou seja, os jogadores literalmente não podem fazer apostas maiores do que 30% de seus depósitos.
Uma vez que a decisão do casino parece ser final, não teremos outra escolha senão encerrar esta reclamação como não resolvida com a classificação 'contra o códice de jogo justo', o que terá um impacto significativamente negativo na sua classificação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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