O jogador da Índia depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Ela parou de responder.
Olá, eu fiz um saque, tenho a captura de tela e diz que não há histórico de transações
Caro Shruthi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias o seu saque foi solicitado e qual método de pagamento você optou? Existe alguma evidência de apoio, como uma captura de tela da sua retirada solicitada? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Além disso, você poderia confirmar se o valor contestado está correto?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta, especialmente as transferências eletrônicas. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Shruthi, por sua resposta. Lamento saber de outro problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do casino. Dado que já faz menos de uma semana desde a transação malsucedida (05/11/2021), configurarei o cronômetro para 10 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, 24, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Lembre-se de que apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Isso é muito triste ... o banco disse claramente que a transação foi bem-sucedida, então esse problema com os receptores acabou e esse é você ... isso é decepcionante
Isso é muito triste ... o banco disse claramente que a transação foi bem-sucedida, então esse problema com os receptores acabou e esse é você ... isso é decepcionante
Aceito totalmente sua frustração, Shruthi. Voltarei com você na próxima segunda-feira. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Como mencionei anteriormente, se o dinheiro se perder durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do casino. Dado que faz apenas uma semana desde a transação malsucedida (05/11/2021), configurarei o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, 24, iremos intervir. Obrigado pela sua compreensão.
Muito obrigado, Shruthi, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Shruthi,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Casino Gods para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Olá Shruthi,
Obrigado pela sua paciência. Observe que analisamos o seu caso e podemos ver que os depósitos de 1200 INR que você tentou fazer na sua conta do Casino Gods falharam. Isso significa que não recebemos seus fundos, que deveriam ter sido devolvidos à sua conta bancária.
Se você ainda não recebeu seus fundos de volta, forneça um extrato bancário que inclua a data do depósito (05/11/2021) até hoje, para que possamos encaminhá-lo para nossa equipe responsável para investigar melhor o assunto.
Cumprimentos,
Equipe Casino Gods
Olá, encontre os detalhes conforme solicitado Não consigo anexar aqui, posso enviar por e-mail, por favor
Oi Shruti,
você pode fornecer o extrato bancário solicitado pelo e-mail support@casinogods.com.
Eles analisarão seu caso e entrarão em contato o mais rápido possível.
Deixe-nos saber se você precisar de mais informações.
Cumprimentos,
Casino Gods