CasaReclamaçõesCasino Heroes - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Casino Heroes - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Casino Heroes
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/01/2021 | Resolvido : 18/01/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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Olá, no dia 30 depositei 150 € via Trustly (Sepa). Por razões técnicas, não foi possível creditar no casino e deve ser creditado de volta na minha conta bancária. Infelizmente não apareceu nada até hoje. Um é colocado no chat. Supostamente foi repassado .. E tenho que ser paciente até chegar a minha vez.

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Público
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há 3 anos
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Cara Janine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento? Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a melhor coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, pois este é um procedimento padrão. O provedor de pagamento precisa investigar o que aconteceu com seus fundos, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês.

Entre em contato se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse meio tempo.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Olá Kristina, já entrei em contato com a Trustly. De acordo com a declaração deles, devo entrar em contato com o cassino. Lg

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Público
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há 3 anos
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Sempre fico desanimado com o cassino. Supostamente, eu deveria receber um e-mail do departamento responsável neste fim de semana. estou curioso

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Janine0902 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Público
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há 3 anos
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Oi Janine,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Casino Heroes para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá Pedro, muito obrigado pelo apoio. Fui informado por chat do dia 08.01. assegurei que receberei um e-mail do departamento responsável no último final de semana (09-10.01.21), mas isso não aconteceu

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Público
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há 3 anos
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Eu também disse ao Casino Heroes que o dinheiro deveria ser devolvido à minha conta bancária, por favor. Não quero tocar lá depois desse incômodo.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Heroes para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Bom dia Peter. Obrigado pelo apoio. Finalmente consegui o dinheiro de volta. Demorou o suficiente

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Público
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há 3 anos
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Oi Janine,

São boas noticias. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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