O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, no dia 30 depositei 150 € via Trustly (Sepa). Por razões técnicas, não foi possível creditar no casino e deve ser creditado de volta na minha conta bancária. Infelizmente não apareceu nada até hoje. Um é colocado no chat. Supostamente foi repassado .. E tenho que ser paciente até chegar a minha vez.
Cara Janine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento? Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a melhor coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, pois este é um procedimento padrão. O provedor de pagamento precisa investigar o que aconteceu com seus fundos, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês.
Entre em contato se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse meio tempo.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina, já entrei em contato com a Trustly. De acordo com a declaração deles, devo entrar em contato com o cassino. Lg
Sempre fico desanimado com o cassino. Supostamente, eu deveria receber um e-mail do departamento responsável neste fim de semana. estou curioso
Muito obrigado Janine0902 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Janine,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Casino Heroes para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Pedro, muito obrigado pelo apoio. Fui informado por chat do dia 08.01. assegurei que receberei um e-mail do departamento responsável no último final de semana (09-10.01.21), mas isso não aconteceu
Eu também disse ao Casino Heroes que o dinheiro deveria ser devolvido à minha conta bancária, por favor. Não quero tocar lá depois desse incômodo.
Gostaríamos de pedir ao Casino Heroes para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Bom dia Peter. Obrigado pelo apoio. Finalmente consegui o dinheiro de volta. Demorou o suficiente
Oi Janine,
São boas noticias. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter