O jogador da Grécia havia comprado um bônus de 20 euros, mas o jogo travou após a transação, impedindo-o de jogar por dois dias. Apesar de enviar vários e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta do cassino. Após considerável atraso e comunicação com o cassino, os ganhos perdidos foram creditados de volta em sua conta. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou o recebimento dos fundos.
Boa noite! Comprei um bônus no valor de 20 euros e o jogo congelou de repente depois de tirar o dinheiro do meu saldo! Sempre que tento entrar no jogo, ele fica travado há 2 dias e não consigo jogar! Enviei vários e-mails, mas não recebi nenhuma resposta!
Olá billaros7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Cumprimentos,
Apelido
Eles ainda não me responderam! JÁ SE PASSARAM 3 DIAS! ELES NÃO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO E O SLOT QUE COMPREI O BÔNUS AINDA NÃO FUNCIONA!
O SLOT NÃO FUNCIONA E MEU JOGO DE BÔNUS NÃO ESTÁ TERMINADO
Alguém pode me responder por favor?? Enviei 10 e-mails para o cassino Infinity nestes 10 dias e não obtive nenhuma resposta deles!! Eles são um cassino fraudulento, com certeza! Me ajudem com eles
Olá billaros7,
Obrigado pelas informações que você forneceu até agora. Como não temos detalhes adicionais sobre seu saldo travado no jogo, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará daqui.
Desejamos a você boa sorte na resolução disso.
Atenciosamente,
Apelido
Olá billaros7,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casino Infinity para participar da conversa.
Caro Casino Infinity,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás do mau funcionamento prolongado do jogo de slot. Você obteve algum insight do provedor do jogo sobre esse problema, ou alguma informação sobre quando o jogo de slot disputado funcionará corretamente? Além disso, você poderia me informar quando os fundos serão creditados de volta nas contas dos jogadores?
JÁ SE PASSARAM 2 SEMANAS E ESTE SLOT NÃO CONSEGUE FUNCIONAR E CONCLUIR A COMPRA DE BÔNUS QUE EU FIZ!!JÁ JOGUEI EM TANTOS CASSINOS E ESTA É A PRIMEIRA VEZ QUE ACONTECE ISSO
Caros,
Este problema com o jogo não contabilizado foi encaminhado ao fornecedor deste slot e estamos aguardando uma resposta.
Garantimos que lhe forneceremos uma atualização em breve.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Infinity
Agradeço a atualização, equipe do Casino Infinity.
Aguardo ansiosamente as informações do fornecedor do jogo e espero que estejam disponíveis em breve.
Michal Boa noite! Já faz muitos dias e não tenho notícias do cassino!! É uma questão tão simples e eles aparentemente não querem resolver!! Porque o cassino está definitivamente tirando sarro de mim, quero fazer uma reclamação oficial e tomar medidas legais só porque eles estão tirando sarro de mim!
Caro billaros7,
Agradeço sua perspectiva sobre o assunto e reconheço que pode parecer simples para você que a equipe do cassino poderia facilmente creditar os € 20 de volta em sua conta. No entanto, a situação com a máquina caça-níqueis pode ser mais complexa, pois é possível que outros jogadores estejam enfrentando dificuldades semelhantes. Portanto, é essencial que a equipe do cassino conduza uma investigação completa em colaboração com o provedor do jogo, o que, infelizmente, pode levar algum tempo. Embora eu reconheça que o valor em disputa é de apenas € 20, é importante abordar o problema subjacente com a máquina caça-níqueis, independentemente da quantia envolvida.
Prezada equipe do Casino Infinity,
Agradeço seu comprometimento em investigar minuciosamente o problema com o jogo de slot em colaboração com o provedor do jogo. No entanto, gostaria de solicitar gentilmente se seria viável creditar os € 20 no saldo do jogador nesse ínterim para que ele possa jogar. Isso aliviaria a necessidade do jogador esperar até que a investigação seja concluída. Acredito que você entenda que a situação atual não é uma experiência de usuário ideal para o jogador e pode refletir negativamente desnecessariamente em sua reputação como cassino, embora reconheçamos que as circunstâncias estão além do seu controle. Você pode considerar essa possibilidade?
Caros,
Gostaríamos de informar que estamos em contato diário com o provedor. No momento, ainda estamos aguardando um pagamento previsto. Notificaremos você assim que tivermos essas informações e a rodada for liberada. Pedimos gentilmente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe Casino Infinity
Desculpe, mas a piada foi feita com este cassino em particular!! NÃO TENHO MAIS PACIÊNCIA E QUERO SER COMPENSADO IMEDIATAMENTE PORQUE JÁ FAZ QUASE UM MÊS!! ESTE CASSINO EM PARTICULAR É DEFINITIVAMENTE UM GOLPE E QUERO QUE VOCÊ ME DIGA O QUE MAIS DEVO FAZER CONTRA ELES! NÃO, EU RECOMENDO A QUALQUER UM QUE JOGUE NOVAMENTE NO AVRO THE CASINO
DESCULPE, MEU PROBLEMA COM O CASSINO VAI ACABAR??ACABEI DE FAZER LOGIN NOVAMENTE E O BÔNUS QUE COMPREI NO SLOT NÃO EXISTE!A COMPRA QUE FIZ SE FOI!!VOCÊS PEGARAM MEU DINHEIRO E EU QUERO UMA EXPLICAÇÃO E REEMBOLSO IMEDIATAMENTE LADRÕES
Caros,
Gostaríamos de informar que a aposta reportada foi verificada e creditamos os ganhos faltantes em sua conta. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Casino Infinity
O problema foi resolvido depois de muito tempo, é claro!OBRIGADO
Caro billaros7,
Obrigado pela confirmação. Posso entender sua experiência de usuário longe do ideal com o longo processo de investigação; no entanto, em alguns casos, isso pode, infelizmente, levar mais tempo do que o normal. De qualquer forma, estou feliz que você recebeu os fundos com sucesso e que este caso foi resolvido. Vou prosseguir para marcar este caso como resolvido em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, billaros7, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
