O jogador da Espanha tinha três saques pendentes totalizando 535€, com uma solicitação pendente desde terça-feira, apesar de ter sido informado que o processamento levaria no máximo três dias. O jogador expressou desconfiança devido aos atrasos, embora a verificação da conta não fosse necessária. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às mensagens da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Olá, tenho 3 saques pendentes (200, 250 e 85 €), um deles desde terça-feira... apesar de me terem garantido no chat que demoram no máximo 3 dias... esses dias já passaram, daí a minha desconfiança... este tipo de casino parece sempre atrasar... a conta não é verificada, pois não requer verificação. Obrigado.
Caro Nole77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
