O jogador da Grécia relata problemas com saques do Infinity Casino, tendo aprovado solicitações totalizando mais de 6000 euros, mas os fundos não apareceram em sua conta. O gerente VIP alega que 1500 euros foram enviados, mas o banco do jogador não recebeu nenhuma transferência, e problemas semelhantes experimentados anteriormente estão sendo ecoados novamente.
Há apenas 20 dias, minha reclamação anterior com o Infinity Casino foi resolvida. O motivo pelo qual foi resolvida foi devido à ajuda significativa que recebi da sua página, e agradeço mais uma vez. Atualmente, tenho um grande saldo dos meus ganhos, mais de 6000. Até agora, solicitei 5 saques. Três deles foram aprovados, mas o dinheiro não apareceu na minha conta por vários dias.
O gerente VIP confirmou que 1500 euros foram aprovados e enviados pelo cassino, mas ele está mais uma vez atribuindo o problema ao meu provedor bancário. Falei com meu provedor e nenhuma transferência foi feita.
Na minha reclamação anterior, o cassino novamente culpou meu provedor bancário pelo problema, dizendo que os saques não estavam sendo realizados, apenas para finalmente admitir que o problema era com seu próprio provedor!
Através da sua página, eles solicitaram uma segunda verificação da minha conta (apesar dela já ter sido verificada antes).
Após a nova verificação, alguns dias depois, eles me pagaram.
Infelizmente, agora estou enfrentando os mesmos problemas novamente. Eles não estão me pagando!
Caro ngeorgiou690,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Os saques foram aprovados há uma semana e recebi um e-mail informando que o dinheiro apareceria na minha conta dentro de 1 a 3 dias.
Eu solicitei saques pelo revolut. E da última vez eu recebi o dinheiro pelo revolut depois que o cassino tinha verificado previamente a conta específica. Estou anexando a resposta do cassino à sua página de que ele recebeu todos os documentos necessários.
Obrigado pela sua resposta, ngeorgiou690. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Vamos dar tempo ao tempo. Mas, como mencionei, o cassino processou os saques, aprovou-os e uma semana se passou desde então. No meu e-mail, eles disseram que eu receberia o dinheiro dentro de 1-3 dias!
Estou lhe enviando um dos e-mails.
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