CasaReclamaçõesCasino Infinity - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Casino Infinity - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.460 €
Casino Infinity
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. After a lengthy process involving multiple delays and communication issues with Casino Infinity, the player finally received his winnings. The Complaints Team facilitated the resolution by confirming the player's documentation and maintaining contact with the casino. The player expressed appreciation for the assistance provided, despite the unpleasant experience.
O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Após um longo processo envolvendo vários atrasos e problemas de comunicação com o Casino Infinity, o jogador finalmente recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou a resolução confirmando a documentação do jogador e mantendo contato com o cassino. O jogador expressou apreço pela assistência fornecida, apesar da experiência desagradável.
O cassino continua rejeitando meus pedidos de saque. Ontem, o gerente VIP culpou meu provedor bancário pelo problema. Falei com meu provedor bancário e eles forneceram confirmação por escrito de que não houve nenhuma rejeição nos últimos dias. Enviei essa evidência ao cassino, mas eles ainda se recusam a me pagar.
Quero mencionar que já fiz dezenas de depósitos e alguns saques deste mesmo provedor bancário para o Infinity Casino no passado.
Preciso da sua ajuda para que o cassino processe meu saque.
Obrigado.
The casino keeps rejecting my withdrawal requests. Yesterday, the VIP manager blamed my bank provider for the issue. I spoke with my bank provider, and they provided written confirmation that there hasn't been any rejection in recent days. I sent this evidence to the casino, yet they still refuse to pay me.
I want to mention that I've made dozens of deposits and some withdrawals from this same bank provider to infinity casino in the past.
I need your help to get the casino to process my withdrawal.
Thank you.
Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα αιτήματα μου για ανάληψη. Χθές ο VIP manager μου βρήκε ως δικαιολογία ότι φταίει ο τραπεζικός μου πάροχος. Μίλησα με τον τραπεζικό μου πάροχο και μου έδωσε γραπτή βεβαίωση ότι δεν έχει κάνει ΠΟΤΕ καμιά απόρριψη τις τελευταίες ημέρες. Τους την έστειλα και συνεχίζουν να μην με πληρώνουν.
Θέλω να αναφέρω ότι από τον συγκεκριμένο τραπεζικό πάροχο έχω κάνει δεκάδες καταθέσεις και μερικές αναλήψεις στο infinity casino στο παρελθόν.
Χρειάζομαι την βοήθεια σας για να ανταποκριθεί το καζίνο και να γίνει ανάληψη των χρημάτων μου.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos, Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Dear ngeorgiou690,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Minha conta foi verificada há muito tempo. O problema é que todo dia o cassino cancela meu saque com desculpas diferentes. O cassino está me enganando. Estou anexando suas justificativas.
My account has been verified a long time ago. The problem is that every day the casino cancels my withdrawal with different excuses. The casino is playing tricks on me. I am attaching their justifications.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πριν πολύ καιρό. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο μου ακυρώνει κάθε μέρα την ανάληψη μου με διαφορετικές δικαιολογίες. Με κοροϊδεύει το καζίνο. Σας επισυνάπτω τις δικαιολογίες τους.
Eles continuam não me pagando. Dei a eles 3 ibans diferentes e eles não fizeram nada. Nos e-mails, algum Rick todo dia me dá desculpas diferentes e fica bravo porque eu peço meu dinheiro. Quase me xingando. Você é minha última esperança de receber meu dinheiro! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
Eles continuam não me pagando. Dei a eles 3 ibans diferentes e eles não fizeram nada. Nos e-mails, algum Rick todo dia me dá desculpas diferentes e fica bravo porque eu peço meu dinheiro. Quase me xingando. Você é minha última esperança de receber meu dinheiro! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Dear ngeorgiou690,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Eles estão brincando comigo que o dinheiro foi enviado para o meu provedor. Já faz 8 dias que me escreveram que o primeiro saque no valor de 480 euros foi concluído e 4 dias que outros 2 saques foram concluídos. O primeiro saque de 480 euros foi excluído da minha página do cassino. Mas não recebi dinheiro algum. Falei com meu provedor e ele respondeu que não há nenhuma transferência pendente.
Às minhas perguntas persistentes, o gerente vip, há algum tempo, respondeu-me que o levantamento de 480 euros está a ser processado novamente.
Como você entende, eles são grandes fraudadores e mentirosos.
Pelo menos em outros cassinos que tive atrasos de pagamento no passado, nenhum cassino me enganou para me pagar e também escreveu na minha página que meu dinheiro foi pago para que eu não tenha que reclamar, quando era tudo mentira. Cuidado com o resto do mundo desses golpistas. Por favor, você pode contatá-los, mas nos dizer o que realmente está acontecendo?
They are kidding me that the money has been sent to my provider. It has been 8 days since they wrote to me that the first withdrawal for the amount of 480 euros has been completed and 4 days that 2 other withdrawals have been completed. The first withdrawal of 480 euros has been deleted from my casino page. But I didn't get any money. I spoke to my provider and he replied that there is no pending transfer.
To my persistent questions, the vip manager, a while ago, answered me that the withdrawal of 480 euros is being processed again.
As you understand, these are big frauds and liars.
At least in other casinos that I have had late payment in the past, no casino fooled me into paying me and also wrote on my page that my money has been paid so that I don't have to complain, when it was all a lie. Beware the rest of the world from these scammers. Please can you contact them but tell us what is really happening?
Με κοροϊδεύουν ότι τα λεφτά έχουν σταλεί στον πάροχο μου. Έχει 8 μέρες που μου έγραψαν οτι η πρώτη ανάληψη για το ποσό των 480 ευρώ έχει ολοκληρωθεί και 4 μέρες ότι ολοκληρώθηκαν και άλλες 2 αναλήψεις. Από την σελίδα μου στο καζίνο έχει διαγράψει η πρώτη ανάληψη των 480 ευρώ. Λεφτά όμως δεν πήρα. Μίλησα με τον πάροχο μου και μου απάντησε ότι δεν εκκρεμεί κανένα έμβασμα.
Σε επίμονες ερωτήσεις μου ο vip manager, πριν λίγο μου απάντησε ότι η ανάληψη των 480 ευρώ, βρίσκεται ξανά σε επεξεργασία.
Όπως καταλαβαίνετε πρόκειται για μεγάλους απατεώνες και ψεύτες.
Τουλάχιστον σε άλλα καζίνο που είχα στο παρελθόν καθυστέρηση στην πληρωμή, κανένα καζίνο δεν ε κορόιδεψε ότι με πλήρωσε και έγραψε και στην σελίδα μου ότι τα λεφτά μου έχουν πληρωθεί για να μην κάνω παράπονα, ενώ ήταν όλα ψέματα. Προσέχετε τον υπόλοιπο κόσμο από αυτούς τους απατεώνες. Σας παρακαλώ μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μα μας πούνε τη πραγματικά συμβαίνει ?
É realmente inimaginável o que está acontecendo comigo. Estou esperando 3 semanas para receber meus ganhos do infinity casino.
Nos cassinos online gregos, eles pagam até 20.000 euros em 12 horas.
Mostrei confiança e coloquei meu dinheiro no Infinity, um cassino que a autoridade de apostas da Grécia colocou na lista negra. Tudo o que peço são meus ganhos. Nada mais!
It really is unimaginable what is happening to me. I am waiting 3 weeks to get my winnings from infinity casino.
In Greek online casinos they pay you up to 20,000 euros within 12 hours.
I showed confidence and put my money in infinity, a casino that the betting authority in Greece has on the black list. All I ask for is my earnings. Nothing more!
Πραγματικά είναι αδιανόητο αυτό που συμβαίνει μαζί μου. Περιμένω 3 βδομάδες να πάρω τα κέρδη μου από το infinity casino.
Στα ελληνικά online casino εντός 12 ωρών σε πληρώνουν μέχρι και 20,000 ευρώ.
Εγώ έδειξα εμπιστοσύνη και βάζω τα λεφτά μου στο infinity, ένα καζίνο που η αρχή στοιχήματος στην Ελλάδα το έχει στην black list. Το μόνο που ζητώ είναι τα κέρδη μου. Τίποτα περισσότερο !
Estou anexando a correspondência por e-mail com o gerente vip para que você possa ver o quanto eles mentiram para mim e não me pagaram no final. Ele me garantiu falsamente que meu dinheiro foi pago!
I am attaching the email correspondence with the vip manager so you can see how much they lied to me and didn't pay me in the end. He falsely assured me that my money was paid!
Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία με τον vip manager για να δείτε πόσα ψέματα μου είπαν και δεν με πλήρωσαν τελικά . Με διαβεβαίωσε ψευδώς ότι τα λεφτά μου πληρώθηκαν !
Se desejar, posso enviar um extrato detalhado da minha conta bancária com o iban que dei ao cassino, para que você possa ver que nenhum depósito foi feito pelo cassino.
If you wish I can send a detailed statement of my bank account with the iban I gave to the casino, so you can see that no deposit was made by the casino.
Εάν επιθυμείτε μπορώ να στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού με το iban που έδωσα στο καζίνο, για να δείτε ότι δεν έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο .
O histórico de depósito não será necessário neste caso. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Dear ngeorgiou690,
The deposit history won't be necessary in this case. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito se eles responderem.
Caro Casino Infinity, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique quando exatamente a solicitação de retirada foi processada do seu lado? Você pode enviar qualquer evidência de suporte que confirme que a retirada foi enviada ao jogador para o meu e-mail: natalia.b@casino.guru
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Dear ngeorgiou690,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done if they reply.
Dear Casino Infinity, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify when exactly the withdrawal request was processed from your side? You can send any supporting evidence that confirms the withdrawal was sent to the player to my email: natalia.b@casino.guru
Como mencionei acima, estou à sua disposição, então você quer que eu lhe envie um extrato detalhado da conta bancária que dei ao cassino, que mostre claramente que até este minuto, nenhum depósito foi feito para mim pelo cassino!
Dear Natalia
As I mentioned above, I am at your disposal so you want me to send you a detailed statement of the bank account that I gave to the casino, which clearly shows that up to this minute, no deposit was made to me by the casino!
Αγαπητή Ναταλία
Όπως ανέφερα και ποιο πάνω, είμαι στην διάθεση σας οπότε θέλετε, να σας στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού που έδωσα στο καζίνο, στην οποία φαίνεται ξεκάθαρα ότι μέχρι αυτό το λεπτό, δεν μου έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο !
O cassino me dá a mesma resposta todos os dias. Já faz 15 dias que tudo o que me dizem é para esperar. Pura zombaria e eu estava tentando não pagar meus ganhos, infelizmente!
The casino gives me the same answer every day. For 15 days now all they tell me is to wait. Pure mockery and I was trying not to pay my winnings unfortunately!
Το καζίνο κάθε μέρα μου απαντάει τα ίδια . Εδώ και 15 μέρες το μόνο που μου λένε είναι να περιμένω. Σκέτη κοροϊδία και προσπαθεία να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου δυστυχώς !
Estou anexando a resposta do gerente vip datada de 11/11/24 e a resposta de hoje para que você possa ver que continuo recebendo as mesmas respostas e eles não estão me pagando meus ganhos.
I am attaching the vip manager's answer dated 11/11/24 and today's answer so you can see that I keep getting the same answers and they are not paying me my earnings.
Σας επισυνάπτω απάντηση του vip manager ημερομηνίας 11/11/24 και απάντηση σημερινή για να δείτε οτι περνώ συνέχεια τις ίδιες περίπου απαντήσεις και δεν μου πληρώνουν τα κέρδη μου .
Obrigado por nos manter atualizados, ngeorgiou690. Estamos aguardando a resposta do cassino. Assim que eles responderem à reclamação, você será notificado por e-mail. Esperamos ouvir deles em breve.
Thank you for keeping us updated, ngeorgiou690. We are currently awaiting the casino's response. As soon as they respond to the complaint, you will be notified via email. We hope to hear from them soon.
Não acho que eles vão responder. Anteriormente, pelo que li na sua página, o infinity casino costumava responder às reclamações no mesmo dia. Agora, eles não respondem.
Acredito que eles não vão responder porque minha reclamação é tão clara que eles não têm desculpa para encontrar!!
I don't think they will answer. Previously from what I read on your page, infinity casino used to respond to complaints on the same day. Now they don't answer.
I believe they will not respond because my complaint is so clear, they have no excuse to find!!
Δεν πιστεύω να απαντήσουν. Παλιά από όσα διάβαζα στην σελίδα σας, το infinity casino, απαντούσε σε παράπονα την ίδια μέρα. Τώρα δεν απαντάνε.
Πιστεύω δεν θα απαντήσουν γιατί είναι τόσο ξεκάθαρο το παράπονο μου, που δεν έχουν κάποια δικαιολογία να βρούνε !!
Obrigado por nos convidar para participar desta conversa!
No momento, estamos aguardando mais informações do provedor de pagamento. Fique tranquilo, forneceremos uma resposta abrangente assim que tivermos os detalhes necessários.
Agradecemos sinceramente sua compreensão e cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Infinity
Dear Casino Guru representative,
Thank you for inviting us to join this conversation!
At the moment, we are awaiting further information from the payment provider. Rest assured, we will provide a comprehensive response as soon as we have the necessary details.
We sincerely appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Gostaríamos de informar que, após uma análise completa das circunstâncias do caso pelo provedor de pagamento, no dia 12 de dezembro o cliente recebeu um crédito de 1.462,15 EUR em seu saldo do cassino.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Infinity
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a thorough review of the circumstances of the case by the payment provider, on December twelfth the customer was credited 1462.15 EUR to his casino balance.
Há 6 dias recebi um e-mail dizendo que meu saque foi processado e que em 3 dias eu receberia meu dinheiro. Já faz 6 dias e não recebi nada!
O gerente vip me informou hoje que o dinheiro está com o provedor de pagamento deles e eles estão processando a transação. Exatamente o mesmo cenário com meu saque anterior que ficou 20 dias com o provedor e eventualmente eles não foram pagos e retornaram para minha conta do cassino. O objetivo do cassino é me forçar a jogar o dinheiro. Eles não têm intenção de me pagar.
É impensável que eu não tenha recebido meus ganhos por 35 dias.
Dear Natalia
The mockery from infinity casino continues.
6 days ago I got an email that my withdrawal has been processed and within 3 days I would get my money. It's been 6 days and I haven't received anything!
The vip manager today informed me that the money is with their payment provider and they are processing the transaction. Exactly the same scenario with my previous withdrawal which stayed 20 days with the provider and eventually they were not paid and returned to my casino account. The casino's goal is to force me to play the money. They have no intention of paying me.
It is unthinkable that 35 days I have not been paid my earnings.
Αγαπητή Natalia
Η κοροϊδία από το infinity cazino συνεχίζεται.
Πρίν 6 μέρες πήρα email ότι η ανάληψη μου έχει διεκπεραιωθεί και μέχρι 3 ημέρες θα έπαιρνα τα λεφτά μου. Έχουν περάσει 6 μέρες και δεν έχω πάρει τίποτα !
Ο vip manager σήμερα μου ανέφερε ότι τα χρήματα βρίσκονται στον πάροχο πληρωμών τους και επεξεργάζεται την συναλλαγή. Ακριβώς το ίδιο σενάριο με τιν προηγούμενη ανάληψη μου, η οποία παρέμεινε 20 μέρες στον πάροχο και τελικά δεν πληρώθηκαν και επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στόχος του καζίνο είναι να με υποχρεώσει να τα παίξω τα χρήματα. Δεν έχουν σκοπό να με πληρώσουν.
Είναι αδιανόητο 35 μέρες να μην έχω πληρωθεί τα κέρδη μου.
Prova de que o problema é com o cassino e não comigo, estou anexando a resposta que eles deram.
O cassino precisa nos responder porque me enviaram o e-mail que estou anexando, que é minha resposta, de que o saque foi concluído e em 3 dias eu teria o dinheiro na minha conta!
Já se passaram cerca de 6 dias, sem falar no dinheiro, e um total de 35 dias desde que comecei minhas tentativas de saque.
Não é um cassino para classificação acima de 5!!
Proof that the problem is with the casino and not me, I am attaching the answer they gave.
The casino must reply to us because they sent me the email I am attaching to which is my reply, that the withdrawal has been completed and in 3 days I would have the money in my account!
It's been like 6 days and never mind the money and a total of 35 days since I first started my withdrawal attempts.
It is not a casino for rating above 5 !!
Απόδειξη ότι το πρόβλημα είναι στο καζίνο και όχι σε εμένα, σας επισυνάπτω την απάντηση που έδωσαν.
Πρέπει να μας απαντήσει το καζίνο γιατί μου έστειλε το email που σας επισυνάπτω σε ποίο πανω απάντηση μου, ότι η ανάληψη έχει ολοκληρωθεί και σε 3 μέρες θα είχα τα λεφτά στον λογαριασμό μου !
Πέρασαν είδη 6 μέρες και δεν πείρα τα λεφτά και συνολικά πέρασαν 35 μέρες από την πρώτη φορά που ξεκίνησα τις προσπάθειες μου για ανάληψη.
Por favor, confirme o status da última solicitação de retirada do jogador. Ela foi processada ou ainda está pendente? O jogador recebeu informações conflitantes: ele foi informado inicialmente que a retirada foi processada com sucesso em 3 de dezembro, mas hoje ele recebeu um e-mail do suporte ao cliente informando que ela ainda está pendente.
Thank you for the updates, ngeorgiou690.
Dear Casino Infinity,
Please confirm the status of the player's last withdrawal request. Was it processed, or is it still pending? The player has received conflicting information: he was initially informed that the withdrawal was successfully processed on December 3rd, but today he received an email from customer support stating that it is still pending.
Há um acontecimento sério sobre o qual quero informá-lo.
Na minha conversa por e-mail com o gerente vip, fica claro pelas respostas dele que o cassino agora está questionando meus ganhos. Estou anexando o e-mail.
Dear Natalia
There is a serious development that I want to inform you about.
In my email conversation with the vip manager, it is clear from his responses that the casino is now questioning my winnings. I am attaching the email.
Αγαπητή Ναταλία
Υπάρχει μια σοβαρή εξέλιξη για την οποία θέλω να σας ενημερώσω.
Σε συνομιλία μου μέσω email με τον vip manager, από τις απαντήσεις του φαίνεται ξεκάθαρα ότι το καζίνο αμφισβητεί πλέον τα κέρδη μου. Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Depois de 37 dias tentando, decidi parar de falar com meu gerente de conta.
Você percebe que é muito destrutivo implorar para um homem fazer o óbvio, que é cobrar seus ganhos, e ele ficar constantemente tirando sarro de você.
Todas as minhas esperanças por algo positivo agora repousam na sua ajuda. Espero que, se o cassino continuar a se recusar a me pagar, isso tenha o mesmo efeito em sua pontuação.
Contei todos os detalhes do roubo do cassino a um advogado especialista em cassinos online, mas como o Infinity Casino está na lista negra de cassinos proibidos para uso na Grécia, não é tão fácil para ele resolver o caso.
Espero que eles entendam que o Infinity Casino rouba clientes, o que gera muita falta de confiabilidade para o cassino, e eu postei em muitos fóruns gregos o roubo que eles estão fazendo comigo para que as pessoas saibam que devem evitar usar este cassino!
Dear Natalia
After 37 days of trying, I've decided to stop talking to my account manager.
You realize that it is very soul-destroying to beg a man to do the obvious, which is to collect your winnings, and for him to constantly make fun of you.
All my hopes for something positive now rest with your help. I hope that if the casino continues to refuse to pay me, it will have the same effect on its score.
I have given all the details of the theft from the casino to a specialist online casino lawyer, but since infinity casino is on the black list of banned casinos for use in Greece, it is not so easy for him to solve the case.
I hope they understand at infinity casino, stealing customers creates a lot of unreliability for the casino and I have posted on many Greek forums the theft they are doing to me so that people know to avoid using this casino!
Αγαπητή Ναταλία
Μετά από 37 μέρες προσπαθειών, αποφάσισα να διακόψω τις συνομιλίες που έχω με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου.
Αντιλαμβάνεστε ότι είναι πολύ ψυχοφθόρο να ικετεύεις έναν άνθρωπο για να γίνει το αυτονόητο, δηλαδή να εισπράξεις τα κέρδη σου και αυτός να σε κοροϊδεύει συνεχώς.
Όλες μου οι ελπίδες για κάτι θετικό, εναπόκειται πλέον στην βοήθεια σας. Ελπίζω σε περίπτωση συνέχισης τις άρνησης του καζίνο να με πληρώσει, να έχει τις ανάλογες επιπτώσεις στην βαθμολογία του.
Έχω δώσει όλα τα στοιχεία τις κλοπής από το καζίνο σε εξειδικευμένο δικηγόρο για online casino, αλλά επειδή το infinity casino βρίσκεται στην μαύρη λίστα τών απαγορευμένων καζίνο για χρήση στην Ελλάδα, δεν του είναι τόσο εύκολο να λύσει την υπόθεση.
Ελπίζω να καταλάβουν στο infinity casino, το να κλέβεις τους πελάτες δημιουργείς μεγάλη αναξιοπιστία για το καζίνο και είδη έχω αναρτήσει σε πολλά ελληνικά φόρουμ την κλοπή που μου κάνουν για να ξέρει ο κόσμος να αποφεύγει την χρήση του καζίνο αυτού !
Obrigado por compartilhar sua experiência, ngeorgiou690! Isso realmente significa muito e certamente ajudará outros jogadores. Posso entender completamente sua frustração e espero que os pagamentos sejam processados em breve. Pelo que vimos, às vezes pode levar até 14 dias para que os saques sejam totalmente processados. Como suas últimas solicitações foram enviadas em 3 de dezembro, pode levar apenas mais alguns dias. Estamos aqui com você e ainda estamos esperando uma confirmação do Casino Infinity sobre o status da sua solicitação de saque. Também estamos buscando esclarecimentos do cassino sobre as mensagens confusas que você recebeu do atendimento ao cliente.
Thank you for sharing your experience, ngeorgiou690! It truly means a lot and will certainly help other players. I can completely understand your frustration and hope that the payments will be processed soon. From what we’ve seen, it can sometimes take up to 14 days for withdrawals to be fully processed. Since your last requests were submitted on December 3rd, it might take just a few more days. We’re here with you and are still waiting for a confirmation from Casino Infinity about the status of your withdrawal request. We’re also looking for clarification from the casino on the mixed messages you received from customer service.
A zombaria e as mensagens conflitantes do cassino são inacreditáveis.
Estou citando um e-mail que me foi enviado pelo cassino informando que outro saque foi concluído e o dinheiro estaria na minha conta em até 3 dias.
Há algum tempo, perguntei ao meu gerente de conta o que aconteceu com os dois saques concluídos e, para minha grande surpresa, mais uma vez sua resposta foi anular os e-mails do cassino e me dizer que uma investigação sobre o dinheiro estava em andamento.
Com todo o respeito ao cassino Infinity, gostaria de saber se há comunicação entre seus departamentos, por que eles estão me enviando mensagens de que o saque foi concluído e que receberei meu dinheiro em 3 dias e por que, sendo eu um cliente que fez milhares de euros em depósitos em seu cassino no passado, eles estão tirando sarro de mim há 40 dias e não estão me devolvendo meus ganhos.
Desculpe se te cansei, mas depois de 40 dias de espera, sinto que eles me humilharam com o comportamento deles comigo!
Dear Natalia
The mockery and conflicting messages from the casino are unbelievable.
I am quoting an email sent to me by the casino stating that another withdrawal has been completed and the money would be in my account within 3 days.
A while ago I asked my account manager what happened to the two completed withdrawals and to my great surprise, once again his response was to overturn the casino's emails and tell me that an investigation into the money was underway.
With all due respect to infinity casino, I would like to know if there is communication between their departments, why are they sending me messages that the withdrawal has been completed and that I will receive my money within 3 days, and why, when I am a customer who has made thousands of euros in deposits at their casino in the past, they have been making fun of me for 40 days and are not giving me my winnings.
Sorry if I've tired you out, but after 40 days of waiting, I feel like they've humiliated me with their behavior towards me!
Αγαπητή Ναταλία
Η κοροϊδία και τα αντικρουόμενα μηνύματα από το καζίνο, είναι απίστευτα.
Σας παραθετω email που μου στάλθηκε από το καζίνο ότι ακόμα μια ανάληψη μου έχει ολοκληρωθεί και θα έμπαιναν τα χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 3 ημερών.
Πριν λίγο ρώτησα τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, τι γίνεται με τις δύο ολοκληρωμένες αναλήψεις και με μεγάλη μου έκπληξη, ακόμα μια φορά η απάντηση του, ανατρέπει τα email του καζίνο και μου αναφέρει ότι διεξάγεται έρευνα για τα χρήματα.
Με όλο τον σεβασμό προς το infinity casino, θα ήθελα να μάθω εάν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων τους, γιατί μου στέλνουν μηνύματα ότι ολοκληρώθηκε η ανάληψη και έως 3 ημερών θα λάβω τα χρήματα μου και γιατί την στιγμή που είμαι ένας πελάτης που έκανα χιλιάδες ευρώ καταθέσεις στο καζίνο τους στο παρελθόν, με κοροϊδεύουν εδώ και 40 ημέρες και δεν μου δίνουν τα κέρδη μου.
Συγνώμη αν σας κούρασα αλλά μετά από 40 μέρες αναμονή νιώθω ότι με έχουν εξευτελίσει με την συμπεριφορά τους προς το πρόσωπο μου !
Se houvesse alguma justificativa para o cassino fazer o que acabou de fazer, ficaria claro quais são suas intenções...
Eles pediram minha identificação desde o começo, enquanto minha conta já estava identificada quando ganhei!
Você acredita nela? Devo dar a eles os ganhos para se acalmarem, porque com todos esses jogos que eles estão fazendo comigo há um tempo, eu realmente fiquei doente?
Dear Natalia
If there was any justification for the casino doing what they just did, it would be clear what their intentions are...
They asked me for identification from the beginning, while my account was already identified when I won!
Do you believe her? Should I give them the winnings to calm down, because with all these games they've been playing on me for a while, I've really gotten sick?
Αγαπητή Ναταλία
Αν υπήρχαν οποιαδήποτε δικαιολογητικά για το καζίνο με αυτό που μόλις έκαναν, διάφανη ξεκάθαρα ποιες είναι οι προθέσεις τους...
Μου ζήτησαν ταυτοποίηση από την αρχή, ενώ μια χαρά ο λογαριασμός μου όταν κέρδισα ηταν ταυτοποιημενος !
Τη πιστεύετε. Να τους χαρίσω τα κέρδη για να ησυχάσω, λόγω του ότι με όλα αυτά τα παιχνίδια που μου κάνουν εδω και καιρό, έχω πραγματικά αρρωστήσει ?
De repente, enquanto eu tentava processar meus saques, o cassino me pediu para verificar minha conta novamente. Lembro que a reclamação para você foi feita em 6/11 e eu enviei uma foto de que minha conta havia sido totalmente verificada.
As conclusões são suas e dos membros do guru casino que lerão esta reclamação no futuro.
Perdi meus ganhos, não tenho mais forças para continuar. O cassino me venceu.
Meu sincero apelo a você. Proteja o resto do mundo deste cassino.
Suddenly, while I was trying to process my withdrawals, the casino asked me to verify my account again. I remind you that the complaint to you was made on 6/11 and I sent you a photo that my account had been fully verified.
The conclusions are yours and those of the guru casino members who will read this complaint in the future.
I have lost my winnings, I no longer have the strength to continue. The casino beat me.
My heartfelt plea to you. Protect the rest of the world from this casino.
Ξαφνικά εκεί που προσπαθούσα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου μου ζητάνε από το καζίνο, ξανά από την αρχή επαλήθευση του λογαριασμού μου. Σας υπενθυμίζω ότι το παράπονο κοντά σας έγινε στις 6/11 και σας έστειλα φωτογραφία ότι ο λογαριασμός μου είχε πλήρως επαληθευτεί .
Τα συμπεράσματα δικά σας και στα μέλη του guru casino που θα διαβάσουν στο μέλλον αυτή την καταγγελία.
Εγώ έχω χάσει τα κέρδη μου, δεν έχω πλέον την δύναμη να συνεχίσω. Το καζίνο με κέρδισε.
Θερμή μου παράκληση προς εσάς. Προστατεύσετε των υπόλοιπο κόσμο από το καζίνο αυτό.
Conforme mencionado em nossa comunicação anterior, os documentos solicitados precisam ser enviados para prosseguir com seu saque. Observe que esse requisito vem diretamente do nosso provedor de pagamento para garantir um processo de transação seguro e compatível.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência para enviar seus documentos, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe do Casino Infinity
Dear ngeorgiou690,
Thank you for reaching out to us.
As mentioned in our previous communication, the requested documents need to be uploaded to proceed with your withdrawal. Please note that this requirement comes directly from our payment provider to ensure a secure and compliant transaction process.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Should you have any questions or need assistance with uploading your documents, please don’t hesitate to contact us. We’re here to help!
Enviei os documentos para sua página do cassino desde o último sábado. Estou esperando sua aprovação. Estou esperando há 42 dias. Por favor, acelere o processo. Como respeito os procedimentos do cassino, por favor, me respeite e me pague finalmente. !!!!!!
I have uploaded the documents to your casino page since last Saturday. I am waiting for your approval. I have been waiting for 42 days. Please expedite the process. As I respect the casino's procedures, please respect me and pay me finally. !!!!!!
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα στην σελίδα του καζίνο σας από το περασμένο Σάββατο. Αναμένω από εσάς να τα εγκρίνεται. Έχει 42 μέρες που περιμένω. Παρακαλώ να υπάρξει επισπεύσει της διαδικασίας. Όπως σέβομαι τις διαδικασίες του καζίνο, παρακαλώ σεβαστείτε και εσείς εμένα και πληρώστε με επιτέλους. !!!!!!
Finalmente recebi o dinheiro. Muito obrigado pela ajuda. O Infinity Casino foi uma experiência desagradável para mim, mas felizmente depois de 1 mês e meio consegui receber meus ganhos.
Dear Natalia
I have finally received the money. Thank you very much for your help. Infinity casino was an unpleasant experience for me, but fortunately after 1 1/2 months I managed to receive my winnings.
Αγαπητή Ναταλία
Έχω πάρει τα χρήματα επιτέλους. Ευχαριστώ πάρα πολύ την σελίδα σας για την βοήθεια. Ήταν μια δυσάρεστη εμπειρία για εμένα το infinity casino , αλλά ευτυχώς μετά από 1 1/2 μήνες κατάφερα να πάρω τα κέρδη μου.
Sim, podemos confirmar que recebemos toda a documentação solicitada pelo jogador e estamos satisfeitos que os fundos tenham sido entregues.
Caro ngeorgiou690,
Obrigado por confirmar que você recebeu seus ganhos. Nós realmente apreciamos sua paciência durante todo esse processo. Embora lamentemos o inconveniente causado por atrasos além do nosso controle imediato, estamos felizes por termos chegado a uma resolução.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Infinity
Dear Casino Guru representative,
Yes, we can confirm that we have received all the requested documentation from the player, and we’re pleased that the funds have been delivered.
Dear ngeorgiou690,
Thank you for confirming that you have received your winnings. We truly appreciate your patience throughout this process. While we regret the inconvenience caused by delays beyond our immediate control, we’re happy to have reached a resolution.
Estou feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido, embora tenha demorado mais do que você esperava. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo e boas festas!
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Thank you for the confirmation, everyone!
Dear ngeorgiou690,
I'm glad to hear that your issue has been finally resolved, though it took longer than you expected. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation, and if you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time and happy holidays!
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
