O jogador da Grécia foi desconectado enquanto jogava um jogo com 82 euros e 20 rodadas grátis disponíveis na sua conta. Apesar de atualizarem por uma hora, eles não conseguiram recuperar o acesso. Solicitamos evidências de apoio, como capturas de tela ou histórico do jogo, para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Pessoal, estava a jogar um jogo com 82 euros na minha conta e tinha 20 rodadas grátis, mas fui expulso. Continuei atualizando por uma hora e ainda nada.
Prezado doudopoulosioannis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
