The player from Greece was disconnected while playing a game with 82 euros and 20 free spins available in their account. Despite refreshing for an hour, they could not regain access. We requested supporting evidence such as screenshots or game history to proceed with the investigation. However, the player did not respond to our messages and questions. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
O jogador da Grécia foi desconectado enquanto jogava um jogo com 82 euros e 20 rodadas grátis disponíveis na sua conta. Apesar de atualizarem por uma hora, eles não conseguiram recuperar o acesso. Solicitamos evidências de apoio, como capturas de tela ou histórico do jogo, para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Pessoal, estava a jogar um jogo com 82 euros na minha conta e tinha 20 rodadas grátis, mas fui expulso. Continuei atualizando por uma hora e ainda nada.
Guys, I was playing a game with 82 euros in my account and had 20 free spins, but I got kicked out. I kept refreshing for an hour and still nothing.
Παιδιά έπαιζα σε ένα παιχνίδι είχα 82 ευρω μέσα και είχα 20 δωρεάν περιστροφές και με πετάνε έξω κάνω συνέχεια για μια ώρα ανανεώσεις και πάλι τπτ
Prezado doudopoulosioannis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear doudopoulosioannis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear doudopoulosioannis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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