The player from Spain had placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and won a payout for a separate 4 Euro bet, but he had not received the winnings in his account. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information regarding the player's account verification and transaction IDs. However, due to the player's lack of response to these inquiries, the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Espanha fez uma aposta de 100,42 euros na roleta Mega Fire Blaze Spain e ganhou um pagamento por uma aposta separada de 4 euros, mas não recebeu os ganhos em sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações sobre a verificação da conta do jogador e IDs de transação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a essas perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Fiz uma aposta de 100,42 euros na roleta Mega Fire Blaze Spain e o número ganhador foi 8, onde eu tinha apostado aproximadamente 4 euros. No entanto, não recebi o pagamento correspondente na minha conta.
I placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and the winning number was 8, where I had bet approximately 4 Euros. However, I have not received the corresponding payment in my account.
Realicé una apuesta de 100,42 euros en la ruleta Mega Fire Blaze España y el número ganador fue el 8, donde había apostado aproximadamente 4 euros. Sin embargo, no he recibido el pago correspondiente en mi cuenta.
Olá Satomana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Infinity. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Satomana,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Infinity. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bom dia, muito obrigado. Passo a passo:
- Não sou verificado no cassino, pois eles não me pedem isso no momento.
- Fiz uma aposta de 100 euros na Roleta Mega Firr Blaze Espanha, onde acertei mais ou menos (não me lembro) 4 euros no total no 8. Portanto, o valor do prêmio deveria ter sido de aproximadamente 120 euros e recebi 0 euros.
- Não tenho provas, só tenho o ID da transação, que não sei se é do cassino ou do jogo específico. Id:105.2918616021
- Estou falando com a equipe de suporte, mas eles são todos muito prolixos.
Good morning, thank you very much. Step by step:
- I am not verified at the casino as they do not ask me for it at the moment.
- I made a 100 euro bet on the Mega Firr Blaze Spain Roulette, where I had more or less (I don't remember) 4 euros in full on the 8. Therefore, the winning amount should have been approximately 120€ and I received 0 euros.
- I have no evidence, I only have the transaction ID, which I don't know if it's from the casino or the specific game. Id:105.2918616021
- I'm talking to the support team but they're all long-winded.
Buenos días, muchas gracias. Por pasos:
- En el casino no estoy verificado, ya que por el momento no me lo piden.
- hice una tirada de 100 euros en la Ruleta Mega Firr Blaze España , donde tenía mas o menos ( no recuerdo) 4 euros de pleno en el 8. Por lo tant, el importe ganador debería haber sido aproximadamente 120€ y recibí 0 euros.
- no tengo evidencias, solo tengo el id de la transacción, que nose si es del casino o del juego en concreto. Id:105.2918616021
- estoy hablando con el quipo de soporte pero todo son largas
Verificando os fatos, acho que o id de transição é: 105.2918614444
Você pode colocar em algum lugar para conferir o valor do sorteio, os números sorteados e o resultado da trinca?
Obrigado
Checking the facts, I think the transition id is: 105.2918614444
Can you put it somewhere to check the amount of the draw, the numbers selected in the draw and the result of the triad?
Thank you
Revisando los hechos, creo que el id de la transición es: 105.2918614444
Podéis ponerlo en algún sitio para comprobar el importe de la tirada, los números seleccionados en la tirada y el resultado de la triada?
Gracias
Desculpe pela confusão, na verdade, ambos os IDs se referem à transação. O primeiro, ID 105.2918614445 se refere à aposta e o ID 105.2918616021 se refere à resolução da aposta.
Existe alguma chance de você verificar isso?
Obrigado.
Sorry for the confusion, actually both IDs refer to the transaction. The first one, ID 105.2918614445 refers to the bet and the ID 105.2918616021 refers to the resolution of the bet.
Is there any chance you can check this out?
Thank you.
Perdonad por el lio, realmente los dos ID hacen referencia a la transaccion. El primero,ID 105.2918614445 hace referencia a la apuesta y, el ID 105.2918616021 hace referencia a la resolución de la apuesta.
Teneos alguna posibilidad de comprobarlo?
Gracias.
Caro Satomana,
Infelizmente, se uma vitória apareceu na sua tela durante o jogo, mas não foi refletida no seu histórico de jogo, pouco pode ser feito neste caso.
Para entender melhor como as máquinas caça-níqueis operam e como a comunicação servidor-cliente funciona, recomendamos revisar nosso artigo: Como as máquinas caça-níqueis são programadas . Isso pode fornecer insights sobre discrepâncias potenciais e fatores técnicos que podem estar em jogo.
Sem evidências concretas, como um registro do seu histórico de apostas, não temos motivos suficientes para contestar o cassino ou solicitar uma investigação sobre ganhos teóricos.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Satomana,
Unfortunately, if a win appeared on your screen during the game but does not reflect in your gaming history, there is little that can be done in this case.
To better understand how slot machines operate and how server-client communication works, we recommend reviewing our article: How Slot Machines Are Programmed. This may provide insights into potential discrepancies and technical factors that could be at play.
Without concrete evidence, such as a log from your bet history, we do not have sufficient grounds to challenge the casino or request an investigation into theoretical winnings.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Dear Satomana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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