O jogador da Grécia teve dificuldades com um atraso na retirada do Infinity Casino depois de ganhar 500 euros. O jogador não conseguiu acessar seus ganhos. Eventualmente, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. Posteriormente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Boa noite, fiz um depósito no Infinity Casino e ganhei 500 euros em jogos de apostas. Porém, desde domingo à noite, estou tentando sacar meu dinheiro... Disseram-me para esperar 3 dias úteis, mas até hoje não fizeram nada. Parece uma farsa, aconselho a todos que fiquem longe deles. Vou atualizá-lo se alguma coisa mudar....
Prezado Gewrgia21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
A questão não é que já se passaram 15 dias... Posso esperar, mas fiz um saque desde domingo à noite, estão me dizendo desde segunda-feira que não é esse o caso... mas mesmo que fosse, estão dizendo me que em 72 horas o cheque acabará e eles já passaram e o dinheiro ainda está para cancelar o saque... e eu disse a eles desde o dia em que me registrei para verificação de conta e eles responderam que nada é necessário ainda. ...o que está acontecendo eu não consigo entender
Tudo bem, eles me pagaram, finalmente vou continuar....
Prezado Gewrgia21,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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