A conta do jogador foi bloqueada para investigação em andamento. O cassino exigia documentos para verificação adicional. Depois que o jogador forneceu os documentos ao cassino, sua conta foi reativada e ele até confirmou que recebeu uma retirada em um tempo relativamente curto. A reclamação está resolvida.
Tentei sacar € 500 e minha conta estava subitamente em "investigação". Não houve resposta a nenhum e-mail por duas semanas.
Não houve nenhum problema quando eu estava perdendo oney apenas quando tentei retirar os ganhos.
Olá mahargnoslocin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Intense. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada. Era dinheiro real, não bônus. Não tive problemas no passado com eles. Estou tentando enviar e-mail mas não obtive resposta. O último e-mail foi enviado em 22 de agosto
Obrigado mahargnoslocin por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, mahargnoslocin,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Intense para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Intense,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que sua conta de cassino foi bloqueada? Qual é o prazo estimado para terminar a investigação? Como ele será informado sobre os resultados?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Lamentamos muito o inconveniente causado por esta investigação.
Nosso serviço de compliance percebeu que são Multiusuários no mesmo IP, e congelar a conta dos jogadores para uma investigação é o procedimento nesse tipo de caso.
A equipe de suporte nos informou que você foi solicitado a enviar uma foto sua segurando sua identidade para confirmar sua identidade e prosseguir com a investigação.
Assim que a equipe de compliance liberar você, você poderá fazer sua retirada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino intenso
A foto foi fornecida. Ainda aguardando resposta
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações e informações.
Caro mahargnoslocin,
Você poderia nos informar sobre as notícias assim que receber uma resposta do cassino sobre a verificação adicional?
Finalmente recebeu a retirada. Só aconteceu depois que você entrou em contato com a casin. Muito obrigado.
Boas notícias! Obrigado, mahargnoslocin, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Casino Intense, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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