O jogador da Itália teve seus ganhos confiscados e a conta bloqueada por suposta autoexclusão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Dado que já pedi várias vezes para me auto-excluir, no chat e em vários e-mails que os operadores dão diferentes. Teria evitado perder quase 5.000 euros. Porém tento novamente com os últimos euros e você consegue ganhar, peço imediatamente o saque mas nada se move, escrevo no chat e me dizem que pedi para fechar a conta!!!! um dia antes eles me disseram que se você pagar, eles não podem bloquear, se eu retirar, sim ???
Prezado alessanmarchetti1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando foi a primeira vez que solicitou a autoexclusão? Você já afirmou que tem um problema de jogo e, portanto, pediu para ser bloqueado? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, no momento o problema é que quero sacar os ganhos
Perdi meus ganhos, agora quero que minha conta seja encerrada conforme dezenas de solicitações
Lamento saber que você já perdeu seus ganhos.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Casino Intense,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@casinointense.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Prezado alessanmarchetti1977,
Obrigado por nos retornar. Depois de revisar o e-mail que você encaminhou, parece que você não forneceu um motivo específico para solicitar o bloqueio de sua conta do cassino ao entrar em contato diretamente com o cassino para autoexclusão. Compartilhei um modelo com você e solicito que você o utilize para enviar outro e-mail declarando explicitamente a lógica por trás de sua decisão de bloquear sua conta.
Bom dia! Escrevi um e-mail ontem e mencionando o guru do cassino eles bloquearam contas em muito pouco tempo, isso significa que eles são inteligentes e incorretos, garanto que é o primeiro site que não me bloqueia, todos os outros, assim que eu escreveu, mesmo no chat eles imediatamente cuidaram disso sem causar nenhum problema, obrigado guru do cassino!!!
Eles te responderam que a conta foi encerrada em abril... e ontem fecharam de novo? 😃
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, alessanmarchetti1977, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
