O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos de um bônus sem depósito. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Ganhei bonus sem deposito bati o rolover e realizei o depósito porém faz quase 1 mes que o suporte só me enrola e não paga
Prezado Derenciom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer conversa relevante entre você e o cassino? Poderia informar se o cassino solicitou algum documento para verificação de sua conta?
Estarei ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Foi solicitado os documentos e aprovados... foi então que solicitei o saque via skrill após vários dias entrando em contato com suporte eles me informaram que não seria possível realizar o pagamento na skrill que eu teria que adicionar uma carteira que recebia via bitcoin, na quarta feira passada cancelei meu saque e adicionei meu endereço para ser pago em bitcoin na binance, o suporte me orientou que em 3 dias seria pago e até agora nada.
Obrigado pela resposta derenciom.
Você poderia informar qual é o status do seu saque conforme aparece em sua conta? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Correto... o problema é que eles me dão uma data de pagamento e não cumpre só vai adiando.
Acabei de falar com suporte e disse que vai tentar pagar hoje
Obrigado pela atualização, derenciom. Vamos nos manter positivos e esperar por mais boas notícias em breve. Mantenha-nos informados sobre a sua desistência.
Problema resolvido o cassino realizou o meu pagamento hoje. Muito obrigado
Prezado Derenciom,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru