Casino Intense - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, gostaria de obter alguma ajuda com o Casino Intense. Eu ganhei 150 € de bônus sem depósito (este é o limite máximo) e também depositei 20 € para sacar o dinheiro do meu bônus. Passei pelo KYC e tenho certeza que conheci todos os T&C.

No início o chat foi útil, mas eu só ouço mentiras pelo chat quando quero saber quando meu saque será aceito. Eu forneci todos os documentos.

Fiz o saque no dia 21/12/21.

O suporte de chat primeiro me disse (antes do depósito) duas vezes que o saque será processado em 48h - depois disso 100% no dia seguinte - e no dia seguinte - agora a versão é 72h (horário de trabalho) - também passou esse prazo e sem dinheiro.

Isso parece uma fraude e se algum tipo de suporte não for mostrado - vou tratá-lo como tal.

Além disso - ninguém no support@casinointense.com responde minhas mensagens de e-mail - e eles devem fazer isso em 24 horas, conforme afirmam.

Por favor, tente me ajudar.

Caro Jacek122,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada, e com as férias se aproximando talvez ainda mais. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Jacek122,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.