CasaReclamaçõesCasino Intense - As tentativas do jogador de se autoexcluir estão sendo ignoradas.

Casino Intense - As tentativas do jogador de se autoexcluir estão sendo ignoradas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

Casino Intense
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/03/2023 | Resolvido : 12/04/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir no cassino, mas suas tentativas estão sendo ignoradas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Quero fechar ou banir minha conta de jogo devido ao vício em jogos

E já me inscrevi várias vezes por e-mail e claro por chat ninguém se interessou por isso e não existe um endereço de e-mail válido estou esperando uma resposta há 4 meses

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro ariano9595,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:


20. AUTO EXCLUSÃO
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente ficar longe de jogos de azar por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão a você todas as etapas futuras e o que é necessário de você.
• e-mail: support@casinointense.com

Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente pelo período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.

Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e toda tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão é uma violação de nossos termos de serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original.

Você já tentou entrar em contato com o cassino usando o e-mail e solicitar a autoexclusão dessa forma? Você poderia encaminhar e-mails com a solicitação original de autoexclusão para meu e-mail tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) arian9595,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Recebemos a seguinte mensagem do jogador:


"Guten Tag Herr Tomás

Danke für ihre hilfe mein spiel konto bei casino intenso ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich

Mit freundlichen Grüßen

Valizadeh"


Caro ariano9595,

Fico feliz em saber que sua conta de jogo foi encerrada. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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