O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir no cassino, mas suas tentativas estão sendo ignoradas.
Quero fechar ou banir minha conta de jogo devido ao vício em jogos
E já me inscrevi várias vezes por e-mail e claro por chat ninguém se interessou por isso e não existe um endereço de e-mail válido estou esperando uma resposta há 4 meses
I want to close or ban my gaming account due to game addiction
And I have applied several times by email and of course by chat nobody is interested in that and there is no valid email address I have been waiting for an answer for 4 months
Ich mōche mein spiel konto schließen oder sperren auf grund spiel sucht
Und habe mehr mals per Email beantragt und natürlich per chat niemanden interessiert das und es gibt auch keine gültigen Email Adresse ich warte seit 4 monaten auf eine Antwort
Caro ariano9595,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:
20. AUTO EXCLUSÃO
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente ficar longe de jogos de azar por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão a você todas as etapas futuras e o que é necessário de você.
• e-mail: support@casinointense.com
Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente pelo período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.
Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e toda tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão é uma violação de nossos termos de serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original.
Você já tentou entrar em contato com o cassino usando o e-mail e solicitar a autoexclusão dessa forma? Você poderia encaminhar e-mails com a solicitação original de autoexclusão para meu e-mail tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear arian9595,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino terms and conditions and found this:
20. SELF EXCLUSION
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span between 6 months and 5 years. They also will explain to you the all future steps and what is needed from you.
• email:support@casinointense.com
Please keep in mind that Self-Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
During Self-Exclusion you are not allowed to create a new Account and every attempt to create a new Account during Self-Exclusion is a violation of our Terms of Service and may result in the permanent ban of your original account.
Have you tried contacting the casino using the email and requesting the self-exclusion that way? Would you be able to forward emails with the original request of self-exclusion to my email tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear arian9595,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
"Guten Tag Herr Tomás
Danke für ihre hilfe mein spiel konto bei casino intenso ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich
Mit freundlichen Grüßen
Valizadeh"
Caro ariano9595,
Fico feliz em saber que sua conta de jogo foi encerrada. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
We've received the following message from the player:
"Guten Tag Herr tomas
Danke für ihre hilfe mein spiel konto bei casino intense ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich
Mit freundlichen Grüßen
Valizadeh "
Dear arian9595,
I'm glad to hear that your game account has been closed. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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