O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que também deveria ter sido banido deste cassino. Como os cassinos listados não são cassinos irmãos e a conta do jogador foi encerrada logo após o pedido, decidimos rejeitar esta reclamação.
Eu tenho jogado no casino intenso até que eu verifiquei quais são seus sites irmãos para ficar chocado que eu era um membro auto-excluído de alguns deles.
Entrei em contato com o cassino intenso e é isso que escrevi.
(Ao verificar a lista de seus sites irmãos, descobri que sou auto-excluído de alguns deles com problemas de jogo.
Por que você me deixou registrar sem me bloquear e até mesmo você entrou em contato com o início do registro para depositar e o agente me perguntando que tipo de bônus eu gosto para eles me oferecerem apenas para eu jogar mais.
Eu gostaria de registrar uma reclamação formal para todos os meus depósitos e farei todo o necessário para não deixar outras pessoas caírem na sua armadilha, mesmo que sejam auto-excluídas.)
ficar surpreso com a resposta deles de que é normal enviar bônus e promoções mesmo que você tenha mencionado a autoexclusão, então é uma confissão clara de que eles tentam pessoas autoexcluídas com promoções para depositar? uma vitória irá chocá-lo com um bloqueio.
esta é a resposta deles para mim:
(olá Mouna
verifiquei sua conta e você está registrado aqui desde 2020, a conta agora foi fechada conforme seu pedido há alguns dias, é normal receber benefícios e promoções porque este é um cassino online e oferecemos promoções
lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido boa
Cumprimentos
cassino intenso
Conta).
Eu solicito um reembolso total de todos os meus depósitos com eles, pois eles fizeram uma violação e eles estão aguardando.
Caro Mouna19851,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Além disso, não encontrei nenhum cassino diretamente relacionado a este. De qual cassino irmão você se auto-excluiu?
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Intense Casino diretamente? Entendi corretamente que sua conta foi encerrada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Fui excluído do playojo e encerrei a conta com você.
Durante sua autoexclusão, o jogador deve ser impedido de acessar qualquer conta ou registrar-se em qualquer site irmão que corresponda aos detalhes fornecidos.
Não entendo por que você está dizendo que, se você for excluído do site irmão, ainda poderá jogar no seu cassino, o que é contra as regras.
este cassino está violando todas as regras de autoexclusão que conhecemos e eles repetem que não seguem os t&cs de autoexclusão e enviam deliberadamente promoções aos jogadores para tentá-los a jogar. quando o kick de autoexclusão de sites irmãos começa e não tem os saques.
com esse comportamento de um cassino online, uma ação legal deve ser tomada com um pedido de compensação e reembolso.
Obrigado pela sua resposta, Mouna19851. Peço desculpas, mas não entendo por que você acredita que esses dois cassinos são cassinos irmãos. Eles têm licenças, proprietários e até plataformas completamente diferentes em que operam. Não apenas isso, mas atualmente não temos conhecimento de nenhum tipo de conexão entre o Casino Intense e outros cassinos.
Lamento, mas se a sua conta do Casino Intense foi encerrada logo após a solicitação, não há muito mais que possamos fazer por você.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se esqueci de algo, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Oi
esta é uma lista de seus sites irmãos.
você poderia, por favor, informar quais sites irmãos você acredita ter.
Saudações
Observe que você está falando com um funcionário do Casino.guru e não com um representante do cassino. Além disso, recomendo que você use apenas fontes verificadas ou faça sua própria pesquisa ao procurar informações sobre cassinos. Um selo de licença (um cassino que tem uma licença de Curaçao raramente é um cassino irmão de um cassino com licença UKGC, MGA ou sueca), informações de propriedade etc. geralmente são uma fonte melhor de informações corretas do que um site aleatório. Muitos sites afiliados geralmente fornecem informações desatualizadas ou completamente incorretas. Desculpe, mas não achamos que você tenha direito a nenhum reembolso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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