O jogador lutou para retirar seu saldo, pois o cassino não respondia. Depois que o cassino resolveu alguns problemas com o provedor de pagamento, os ganhos foram enviados. Perguntamos ao jogador se ele recebeu os ganhos, mas ele não respondeu, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Estou a dias tentando entrar em contato com eles para pegar meu dinheiro desde que ganhei, mas sumiram e não consigo contato, não sei mais como fazer bloquearam até meu chat ao vivo no site
Olá surianivienna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Intense. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim, a minha conta está verificada, enviei os documentos assim que abri a conta, mais ou menos cerca de 2/3 meses atrás, não, não foi um ganho de bônus, mas dinheiro real, a última vez que ouvi falar deles foi há cerca de 4 dias, quando perguntei em que estágio estava minha desistência, eles responderam que aceitariam o pedido durante o dia, a partir daí não consigo mais entrar em contato com eles, tento abrir o chat no site apenas eles me colocam em espera horas e no final fecham o chat sem nem me deixar falar, tentei mandar o e-mail mas ele voltou e me disse que o endereço não era válido porque era insistente.
Obrigado surianivienna por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezada surianiviena,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Casino Intense que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Olá,
Lamentamos muito o inconveniente, tivemos alguns problemas com um provedor de pagamento.
A retirada foi aprovada e o pagamento foi emitido em 3 de março.
Obrigado pela compreensão e desculpe novamente.
Melhor,
Caro representante do Casino Intense, obrigado pela sua resposta rápida.
Prezada surianivienna, você pode confirmar se já recebeu seus ganhos?
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