CasaReclamaçõesCasino Intense - O jogador reclama dos jogos do cassino.

Casino Intense - O jogador reclama dos jogos do cassino.

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Montante: 40 €

Casino Intense
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/04/2022 | Caso encerrado : 28/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador não recebeu nenhum dinheiro por suas apostas de ganhos. Ele estava jogando em um endereço de URL diferente, então estamos rejeitando este caso.

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Público
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há 2 anos
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Depois de jogar em alguns slots, percebi que em alguns, quando eles me deram um prêmio, eles não foram contados, eu lhes envio capturas de tela do erro e eles respondem que este jogo não é do cassino deles, eu lhes envio uma captura de tela com o endereço da web e eles respondem que não é da página deles que os enganou, eu digo a eles que quando eles abrem um slot o site pertence ao provedor, mas eles continuam dizendo que não é problema deles, ao abrir todos os slots daquele casino eu encaminhei você para o site do provedor, eles são golpistas, está comprovado, não é sobre o dinheiro, é sobre dar a conhecer porque você não conta os ganhos e eles não aparecem no seu saldo, aconteceu comigo com vários slots, tentei outro e se não fosse, funcionou bem.

Entro no slot e aparece o histórico, olho o histórico geral e parece que não joguei, tudo muito estranho

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Público
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há 2 anos
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Olá Agustín,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Intense. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Que jogo você estava jogando exatamente? O dinheiro foi deduzido do seu saldo quando você estava fazendo apostas? Você consegue acessar seu histórico de apostas no cassino? Você também poderia nos encaminhar essas capturas de tela para nikolas.b@casino.guru?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Eu estava jogando o jogo Monkey Journey, me deu bônus, joguei, ganhei 19,52 e não os adicionei ao meu saldo, mas se continuasse descontando as jogadas, ou seja, dava prêmios, mas não contava eles, então em mais dois ou três slots, enviarei as capturas para o correio indicado.

A resposta da casa é que essas capturas não são da página deles e me acusaram de trapacear, quando estão me roubando na minha cara

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Agustin pelas informações e pelas capturas de tela. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Agustín,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casino Intense para esta conversa. Casino, pode explicar-nos o problema descrito?

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Lamentamos muito saber que você passou por esse inconveniente.


Verificamos a conversa que você teve com a equipe de suporte. Você enviou capturas de tela de seus resultados em "Monkey Journey" nas quais podemos ver claramente que você jogou no site do provedor de jogos e não em nosso cassino. Além disso, para esclarecer isso, verificamos seu histórico de jogos e parece que você nunca jogou "Monkey Journey" em nosso cassino.


Não estamos dizendo que você está mentindo ou trapaceando, achamos que foi um mal-entendido. E porque esta situação foi incómoda para si, e mesmo houve um mal-entendido e confusão da sua parte, o nosso apoio ofereceu-lhe 20€ no dia 15 de abril para compensar isso.


Obrigado pela sua compreensão.


melhor,


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Público
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há 2 anos
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Você continua mentindo como sempre me insultou, você me disse que eu era um trapaceiro e eu tenho screenshots que se eu joguei do seu cassino e você continua negando, é claro que você é golpista, eu vou colocar nas mãos de justiça vou travar as conversas onde você também diz que eu só jogo apostas de slots de 0,005 e 0,10, quando eu lhe dei prova do histórico de apostas mais altas, você é mentiroso e um cassino golpista, à vista isso e não é para o dinheiro é porque vocês são ladrões com todas as letras e eu mostrei para vocês e vou postar tudo aqui, histórico e screenshots.


Você diz que eu não joguei Monkey Journey da sua página, mas da página do fornecedor, como em todos os slots é jogado, que você também não faz ideia, mas há um exemplo de golpistas

file

Vou enviar as conversas em que você me diz que eu trapaceio, mas continuo negando, outro exemplo de sua cara de durona. A propósito, eu lhe disse para devolver o dinheiro para minha conta e você me deu um bônus de cassino que eu tive que jogar cerca de 1600 euros para recuperar, estou indo com sua política


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Público
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há 2 anos
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Caro Agustín,

a partir desta captura de tela, é óbvio que você não jogou o jogo "Monkey's Journey" no site do Casino. file Gostaria de lhe pedir provas de que jogou este jogo no Casino. Vou definir o cronômetro para 7 dias, se você não fornecer provas, devo rejeitar esta reclamação como injustificada.

Obrigado pela compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Te mando um screenshot do histórico do jogo com a tela intensa, mas te digo que você joga em qualquer slot em intenso e te encaminhei para a página do provedor se não verificar parece falso, não é por causa do dinheiro Eu nem quero, é por isso que não engane mais pessoas, entre em qualquer jogo do intenso e nesse mesmo você vai ver como eu te direciono para o mesmo link que aparece na captura


Aqui tenho as provas da história do jogo da página intensa e te digo, não me importo com o dinheiro, é para ver com quem as pessoas lidam, também te envio screenshots de outros jogos intensos que te direcionam para outro provedor, verifique, mando para o e-mail que não me deixa aqui

nikolas.b@casino.guru aqui eu envio para você

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Público
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há 2 anos
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Caro Agustín,

Eu tentei jogar o jogo e ele não me redirecionou para outro site. file

Nikolas não faz mais parte desta reclamação, por favor, envie para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru

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Público
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há 2 anos
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Pronto, enviei o histórico dos jogos onde parece que sou da página intensa do cassino e duas capturas de tela dos jogos dessa página para que você possa ver ao abrir um slot, ele o envia para a página do distribuidor como de costume, mas você pode verificar abrindo a partir desse cassino qualquer slot, isso foi feito no celular

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Agustín,

as capturas de tela que você me enviou dizem que você usou um endereço de URL diferente: casinointense-max.com/es/ .

Tentei jogar o jogo "a viagem do macaco" e joguei neste endereço: casinointense.com/es/ .

Infelizmente, com base nesta explicação do Casino e na minha experiência, não posso ajudá-lo neste momento e sou forçado a rejeitar a sua reclamação.

Se você não estiver satisfeito com minha conclusão, você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Envie-me um e-mail se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles.

Desculpe, não pude ajudá-lo, mas minhas mãos estão atadas e as evidências não funcionam a seu favor.


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