O jogador da Itália solicitou repetidamente o encerramento da conta por e-mail, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, o cassino reconheceu a solicitação de encerramento e confirmou que a conta estava encerrada. O problema foi considerado resolvido, e o jogador expressou gratidão pela assistência recebida.
Solicitei repetidamente por e-mail o encerramento da minha conta, mas nunca recebi uma resposta.
Caro 6rk2kfj4jd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelos seus e-mails.
Se você tiver outras contas abertas em cassinos online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Aguardo sua resposta.
Sim, ainda posso fazer login... minha conta ainda está ativa até hoje 20/08/24
Caro Guru do Cassino e 6rk2kfj4jd ,
Obrigado por entrar em contato e trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter experimentado.
Ao analisar sua conta, notamos que, embora você tenha solicitado o encerramento de sua conta, também houve depósitos e bônus recebidos no mesmo dia. Especificamente, você recebeu cashback e outros bônus durante esse período. Devido à aceitação desses depósitos e cashback, sua solicitação de encerramento foi anulada.
Tenha certeza de que sua conta está agora fechada conforme sua solicitação. Agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Ok, conta encerrada... Eu confirmo, mas não enviarei mais e-mails ou mensagens de texto para meu endereço/número de celular?
por que eu ativei algum bônus ontem etc…
obrigado pelo que você conseguiu fazer
Obrigado a ambas as partes pela atualização.
Caro Casino Intense,
Observe que se o jogador informou você sobre ludomania (problema com jogo), medidas rápidas deveriam ter sido tomadas, em vez de invalidar solicitações.
Caro 6rk2kfj4jd,
Quando você depositou após sua solicitação de autoexclusão feita em 6 de agosto?
Podemos considerar o problema resolvido?
Sim, problema resolvido…
Mil agradecimentos
Caro 6rk2kfj4jd,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
