A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus grátis limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ola querida equipe
Ganhei 10 euros em dinheiro de bônus grátis no Casino Intense sem fazer um depósito prévio, e com isso ganhei 1200 euros e também implementei o bônus. Agora depositei 50 euros para poder levantar, como me foi dito no chat ao vivo. Agora eu queria retirar e diz que só posso retirar um máximo de 200 euros. Imediatamente entrei no chat de suporte e eles me disseram que era um bug que eles nunca tinham visto antes .. !! Sempre me foi prometido de antemão no chat ao vivo que eu poderia sacar 1000 imediatamente, é o que diz nas condições do jogo.
Agora fico constantemente desanimado que foi encaminhado e nada acontece e no LiveChat você já está chateado e me conhece de imediato.
(200 foram pagos por 3 dias)
Querida Melanie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.casinointense.com/en/ :
"4.9 Bônus de pré-depósitos e rodadas grátis vem com um limite de conversão de 150 euros que determina o valor máximo de retirada deles. O limite de conversão não deve ser confundido com nenhum mecanismo de limite de retirada. Para retirar os ganhos gerados a partir de bônus pré-depositados e rodadas grátis, o jogador deve realizar um depósito com cartão de crédito com sucesso. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito .
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eu não entendo você agora? Implementei o bônus na íntegra e queria sacar agora, mas só consigo sacar 200 euros mesmo tendo 1200 na conta? Já paguei na conta com transferência imediata. Por que você acha que isso é justo?
4.8 O valor mínimo para saque é de EUR 100. Um máximo de EUR 1000 pode ser retirado por semana.
Por que apenas 200 euros ??? Não há dinheiro de bônus
"4.9 Os Bónus de Pré-Depósito e as Rodadas Grátis têm um limite de conversão de 150 euros, que determina o valor máximo de levantamento. O limite de conversão não deve ser confundido com mecanismos de limite de levantamento. Para levantar ganhos de bónus pré-depositados e rodadas grátis, um jogador deve fazer um depósito bem-sucedido usando um cartão de crédito. "
Sim correcto, já fiz um depósito mas só posso levantar 200 euros.? Esse é o meu problema, você me entende?
Querida Melanie,
Como você afirmou anteriormente, você ganhou com 10 euros em dinheiro de bônus grátis no Casino Intense sem fazer um depósito prévio. Posteriormente, após acumular os ganhos e completar as apostas do bônus, você fez um depósito de € 50 para verificar o seu método de pagamento, correto.
Por favor, entenda que não é incomum ter um limite máximo de saque para bônus grátis.
Querida Melanie,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.