CasaReclamaçõesCasino Kakadu - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão.

Casino Kakadu - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 340 лв

Casino Kakadu
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/11/2024 | Caso encerrado : 06/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Bulgária, que estava listado no registro de vício em jogo até 2034, teve sua conta fechada pelo Kakadou após informá-los sobre seu status. Embora o fechamento tenha sido apreciado, o jogador solicitou um reembolso do dinheiro perdido e mencionou possíveis penalidades para o cassino por não conformidade com os regulamentos búlgaros. A Equipe de Reclamações explicou que, como o Casino Kakadou operava sob uma licença MGA e não tinha acesso ao registro búlgaro, eles não puderam ajudar com a solicitação de reembolso. Consequentemente, a reclamação foi fechada, pois a equipe não pôde facilitar nenhuma resolução adicional neste assunto.

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

,


Sou viciado em jogos de azar e os cassinos online na Bulgária não deveriam me deixar jogar. O que não aconteceu e o kakadou me deixou jogar, depois da minha mensagem para a equipe deles de que estou no registro búlgaro para viciado em cambling até 2034, eles fecharam minha conta, o que é bom, mas eu gostaria de me enviar o dinheiro perdido de volta para minha conta bancária.

Posso fornecer-lhe o documento oficial para isso


Há penalidades para o cassino que não obedecer às regulamentações e leis búlgaras.



Obrigado

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Nnnncccddd,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento saber do problema que você está enfrentando.

Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a programas nacionais de autoexclusão. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor os regulamentos de um país específico.

No passado, lidamos com casos semelhantes, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor para os jogadores contatarem as autoridades responsáveis diretamente. Infelizmente, não temos acesso aos procedimentos e métodos específicos que a autoridade de licenciamento búlgara emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Este cassino não opera sob a autoridade de licenciamento búlgara, portanto, a lista de usuários registrados não é compartilhada com este cassino. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos, a menos que você tenha solicitado diretamente a autoexclusão do Casino Kakadu.

  • Você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar?
  • Entendi corretamente que você não tem acesso à conta do cassino no momento?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,

Não, não sou, é por isso que estou no registro, então não tenho acesso, se eu não fosse viciado, eu diria a eles, mas sou e eles têm que verificar se sou elegível para jogar. Como todo cassino búlgaro faz.


E eu não queria que eles me calassem, eles mesmos fizeram isso. Mas já que eles sabem que eu sou um viciado e estou neste registro, não é moral me devolver o valor?


Sim, não tenho acesso.


Obrigado

Editado
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Público
Público
há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta, Nnnncccddd. Entendo seu ponto de vista, mas como já expliquei, cassinos que não têm uma licença búlgara não têm acesso a este registro. O Casino Kakadu tem uma licença MGA, portanto eles não poderiam bloqueá-lo. Se sua conta foi fechada após informar o cassino sobre seu problema de jogo, não podemos ajudá-lo com seu reembolso.

Neste ponto, só posso recomendar como se autoexcluir adequadamente no futuro em cassinos que não são licenciados pela autoridade búlgara. Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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