CasaReclamaçõesCasino Kakadu - A retirada do jogador foi repetidamente cancelada.

Casino Kakadu - A retirada do jogador foi repetidamente cancelada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 850 €

Casino Kakadu
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/08/2023 | Caso encerrado : 21/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha não recebeu um pagamento do cassino, apesar das repetidas tentativas. O operador cancelou a retirada, alegando falha na verificação, mas o jogador tem evidências de conclusão da verificação. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Não recebi o pagamento. A operadora cancelou o pagamento 5 ou 6 vezes. Supostamente não verificado. Tudo o que posso dizer é que recebi um e-mail informando que meu perfil foi verificado. O chat do cliente mencionou uma falha técnica. Agora meu saldo é 0€ e os fundos acabaram.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro Kiosk1987as,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia informar quando foi a última vez que seu pagamento foi cancelado?

Você poderia explicar com mais detalhes por que seu saldo é 0 €? Você jogou fora todos os seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
\ Tradução

Antes que o saldo fosse de € 0, enviei o pagamento de € 850 5 vezes e isso foi rejeitado pelo Casino Kakadu.


Em maio de 2023 recebi a mensagem de que meu perfil foi verificado com a operadora e KYC.


Eu também verifiquei Paysafe.


Hoje recebi um link no chat ao vivo, após o qual meu KYC no Hooyu foi excluído e tive que enviar meus documentos novamente.


Agora eu paguei o depósito e não recebi o reembolso dos ganhos.


Não acho isso legítimo.


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Público
Público
há 9 meses
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Eu entendi corretamente que você jogou fora todo o seu saldo depois que seus pedidos de saque foram cancelados várias vezes?

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Kiosk1987as,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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