O jogador da Alemanha não recebeu um pagamento do cassino, apesar das repetidas tentativas. O operador cancelou a retirada, alegando falha na verificação, mas o jogador tem evidências de conclusão da verificação. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, tivemos que rejeitar a reclamação.
Não recebi o pagamento. A operadora cancelou o pagamento 5 ou 6 vezes. Supostamente não verificado. Tudo o que posso dizer é que recebi um e-mail informando que meu perfil foi verificado. O chat do cliente mencionou uma falha técnica. Agora meu saldo é 0€ e os fundos acabaram.
Caro Kiosk1987as,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia informar quando foi a última vez que seu pagamento foi cancelado?
Você poderia explicar com mais detalhes por que seu saldo é 0 €? Você jogou fora todos os seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Antes que o saldo fosse de € 0, enviei o pagamento de € 850 5 vezes e isso foi rejeitado pelo Casino Kakadu.
Em maio de 2023 recebi a mensagem de que meu perfil foi verificado com a operadora e KYC.
Eu também verifiquei Paysafe.
Hoje recebi um link no chat ao vivo, após o qual meu KYC no Hooyu foi excluído e tive que enviar meus documentos novamente.
Agora eu paguei o depósito e não recebi o reembolso dos ganhos.
Não acho isso legítimo.
Eu entendi corretamente que você jogou fora todo o seu saldo depois que seus pedidos de saque foram cancelados várias vezes?
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