O jogador da Itália está tendo dificuldades para passar na verificação. Seus documentos estão sendo rejeitados. O jogador não cooperou e não respondeu às nossas perguntas, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eles não aceitam meus documentos de retirada
Caro Salernofabio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo o que há de errado com seus documentos?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles não me aceitam a residência, mas eu faço o cartão oficial da Holanda, se por favor me avise qual é o verdadeiro problema
Obrigado pela resposta, Salernofabio. Peço desculpas, mas não sei se entendi sua mensagem. Você poderia esclarecer o que há de errado com sua residência? Onde você mora e por que você mencionou a Holanda?
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino?
Quando abri minha conta de jogo estava na Holanda, agora estou na Itália .. ou enviei a documentação holandesa mas ainda está pendente há dois meses não sei se tenho que enviar o endereço italiano ou outra coisa .. . Eu não sabia se eles vão bem ou não
Eu só estava domiciliado na Holanda ou envio a foto do cartão do município da Holanda para a conta bancária holandesa, mas agora estou na Itália
Você precisa de um endereço italiano?
Tenho algumas dúvidas para que eu possa entender melhor a situação:
Agradeço antecipadamente.
Quando abri minha conta eu era residente na Holanda mas na carteira de identidade há na Itália ... agora estou na Itália que a residência italiana está viva na Itália
Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores claramente. Por favor, verifique minha resposta anterior e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Eu recomendo que você responda a todas as perguntas uma a uma e marque-as com números como eu fiz. Agradeço antecipadamente.
Caro Salernofabio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Meu problema é que ou enviando todos os documentos necessários e não aceitando eles ficam todos na antesssa sem resposta
Estou tentando ajudá-lo, mas, para isso, preciso que você coopere comigo.
Observe que você ainda não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores com clareza.
Salernofabio, apesar das minhas inúmeras tentativas você não conseguiu cooperar e responder todas as informações solicitadas e em quase 3 semanas não nos mudamos para lugar nenhum. Infelizmente, não podemos prosseguir com esta reclamação nestas circunstâncias e sou forçado a encerrá-la. Obrigado pela sua compreensão.
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