O jogador da Itália está tendo dificuldades para passar na verificação. Seus documentos estão sendo rejeitados. O jogador não cooperou e não respondeu às nossas perguntas, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador da Itália está tendo dificuldades para passar na verificação. Seus documentos estão sendo rejeitados. O jogador não cooperou e não respondeu às nossas perguntas, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro Salernofabio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo o que há de errado com seus documentos?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eles não me aceitam a residência, mas eu faço o cartão oficial da Holanda, se por favor me avise qual é o verdadeiro problema
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Obrigado pela resposta, Salernofabio. Peço desculpas, mas não sei se entendi sua mensagem. Você poderia esclarecer o que há de errado com sua residência? Onde você mora e por que você mencionou a Holanda?
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Quando abri minha conta de jogo estava na Holanda, agora estou na Itália .. ou enviei a documentação holandesa mas ainda está pendente há dois meses não sei se tenho que enviar o endereço italiano ou outra coisa .. . Eu não sabia se eles vão bem ou não
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
Eu só estava domiciliado na Holanda ou envio a foto do cartão do município da Holanda para a conta bancária holandesa, mas agora estou na Itália
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
Tenho algumas dúvidas para que eu possa entender melhor a situação:
Agradeço antecipadamente.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Quando abri minha conta eu era residente na Holanda mas na carteira de identidade há na Itália ... agora estou na Itália que a residência italiana está viva na Itália
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores claramente. Por favor, verifique minha resposta anterior e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Eu recomendo que você responda a todas as perguntas uma a uma e marque-as com números como eu fiz. Agradeço antecipadamente.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Caro Salernofabio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Meu problema é que ou enviando todos os documentos necessários e não aceitando eles ficam todos na antesssa sem resposta
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Salernofabio, apesar das minhas inúmeras tentativas você não conseguiu cooperar e responder todas as informações solicitadas e em quase 3 semanas não nos mudamos para lugar nenhum. Infelizmente, não podemos prosseguir com esta reclamação nestas circunstâncias e sou forçado a encerrá-la. Obrigado pela sua compreensão.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
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