O jogador da Holanda estava enfrentando alguns problemas devido à verificação em andamento. Entretanto, aproximadamente uma semana depois de termos convidado o casino para o tópico aberto, o jogador confirmou que recebeu o primeiro pagamento e que o pagamento continuava, dentro dos Termos e Condições do casino. Consideramos a reclamação resolvida.
No dia 8 de junho eu começo a jogar no cassino Kakadu. Deposito um total de 2000€. Imediatamente envio documentos para verificar porque sei que eles pedem quando quero retirar. Eu até recebi um e-mail dizendo que minha conta foi verificada.
Caro Boyki01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Estou com medo, não entendo qual é o problema. Você poderia, por favor, elaborar e esclarecer como podemos ajudar?
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Depois de verificar minha conta, ganhei algumas grandes vitórias, mas quando quis sacar, eles continuam pedindo mais e mais documentos, que eu envio a eles imediatamente. E desde uma semana atrás está sendo processado pelo departamento de segurança, ou pelo gerente (recebo respostas diferentes para isso…). Ninguém pode dizer nada sobre isso e eu não recebo nenhuma atualização. Eu joguei em muitos cassinos online diferentes e conheço o KYC, mas isso eu nunca experimentei antes.
Obrigado pela sua resposta, Boyki01. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Eu entendo isso. Mas eu sei do passado que não demora tanto para aprovar os documentos.
Eu forneci tudo no formato correto.
passaporte
extratos bancários
conta de luz
detalhes do cartão
contracheques
Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Boyki01 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Boyki01,
Peço desculpas pela demora em responder e lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Kakadu para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Kakadu,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar os ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado pela ajuda.
hoje tive minha primeira retirada.
espero que o outro venha a seguir.
apenas os € 2.500 por semana são tristes. Especialmente quando você ganhou € 30.000.
Eu mantenho contato se tudo der certo!
obrigado
É bom ver o progresso e que as coisas avançaram. Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que você receba com sucesso todos os seus ganhos.
Estamos falando de limites médios de retirada, portanto, estenderei o cronômetro por um período maior.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre outras retiradas bem-sucedidas ou uma atualização. Então, se soubermos que o pagamento permanece bastante fluente e provavelmente não há outras complicações no processo, gostaria de sugerir uma solução para essa reclamação.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá, Boyki01,
Há algum progresso? Quanto do seu valor contestado já foi pago? Você poderia nos fornecer uma atualização? Houve algum problema com outros pagamentos?
Olá !
ainda está pagando. Apenas 2.500 EU por semana.
então isso vai demorar um pouco
Boa-tarde cavalheiros!
Peço desculpas pela longa resposta. Espero que neste momento tudo esteja em ordem e não necessite de mais procedimentos. Os pagamentos estão sendo feitos de acordo com as condições.
Cumprimentos,
Cassino Kakadu.
Saudações a todos,
Obrigado pelas atualizações. É bom ver que o processo de pagamento ainda está em andamento.
Caro Boyki01,
Estou estendendo o cronômetro por um período mais longo novamente. Mas, por favor, da próxima vez, forneça-nos também informações sobre todo o valor contestado e os fundos já recebidos.
Muito obrigado antecipadamente. Estamos ansiosos para ouvir boas notícias em breve.
Caro Boyki01,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos o problema resolvido.
Obrigado, Boyki01, por sua confirmação prévia e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que sua verificação foi concluída e você conseguiu coletar seus ganhos. Como presumo que o problema foi resolvido, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Casino Kakadu, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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