CasaReclamaçõesCasino Kingdom - A conta do jogador foi bloqueada após o envio do documento.

Casino Kingdom - A conta do jogador foi bloqueada após o envio do documento.

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Montante: 75.000 ₸

Casino Kingdom
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/08/2023 | Caso encerrado : 15/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Cazaquistão alegou que a sua conta foi bloqueada pelo casino depois de ter apresentado todos os documentos necessários. O jogador afirmou que cumpriu todas as condições necessárias e aguardava o desbloqueio da sua conta e a devolução dos seus fundos. O casino afirmou que a reclamação do jogador foi considerada inválida pelo serviço de Resolução Alternativa de Litígios (ADR). Apesar dos vários pedidos da equipa de reclamações, o jogador não conseguiu fornecer a decisão oficial da ADR. Devido a esta falta de cooperação, a denúncia foi rejeitada.

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há um ano
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olá! depois de receber todos os documentos, o cassino bloqueou a conta. No balanço estavam 150 euros, que levantaram há dois meses e primeiro restringiram na conta ao jogo e à caixa registadora. eles gradualmente pediram documentos diferentes, depois um ou outro. eles também raramente respondiam às cartas, embora sempre dissessem no chat que responderiam em dois dias, isso é mentira. depois de quase 3 meses, quando todas as condições foram cumpridas e todos os documentos foram recebidos, o casino sosvem bloqueou a conta sem explicação, este é apenas um casino brilhante. Peço-lhe que lide com eles, não saquei nada, tinha um saldo de 150 euros e ia jogar mais.

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há um ano
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Caro oleg10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Desde 23 de maio, só consigo fazer login e não consigo jogar. 16 de agosto foi bloqueado completamente

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há um ano
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Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso?

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há um ano
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Este jogador já contactou a ADR que marcou a reclamação como inválida.


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails

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há um ano
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Equipe do @Casino Kingdom,

Muito obrigado pela sua ajuda.


@oleg10,

Você poderia nos fornecer a decisão do ADR? Se eles determinarem que seu caso é inválido, infelizmente também não poderemos ajudá-lo.

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há um ano
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Disputa DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Resultado: Inválido

Resumo/Comentários:O jogador não concluiu o pedido de devida diligência do operador e, portanto, foi instruído a concluir este processo diretamente com o operador.

Data de encerramento: 21/08/2023 12h00

decisão da adr de encerrar todas as disputas diretamente com a operadora. pela minha parte, cumpri todas as condições e recebi os documentos. Estou aguardando o desbloqueio da conta e os fundos serão devolvidos à minha conta.

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há um ano
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Obrigado, oleg10, pela sua resposta. Poderia, por favor, informar-me se apresentou todos os documentos necessários sem demora e se o casino lhe comunicou quaisquer documentos que foram rejeitados ou não cumpriram os seus critérios?

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Público
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há um ano
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Caro(a) oleg10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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o cassino não me responde mais desde 30 de agosto. todos receberam os documentos há muito tempo. aparentemente eles não querem mais resolver nada.

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há um ano
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Você poderia, por favor, me encaminhar a declaração oficial do ADR o mais rápido possível? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Obrigado.

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há um ano
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????????????

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há um ano
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Mesmo em sua reclamação enviada ao AskGamblers , você foi obrigado a compartilhar a decisão oficial do ADR. Você poderia encaminhá-lo para mim, por favor?



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Público
Público
há um ano
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Caro(a) oleg10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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OK

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há um ano
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Não entendo por que eles não conseguem desbloquear a entrada do cassino. e eles não dizem por que está bloqueado?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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Já escrevi para o Egor, eles disseram para concluir o processo com o cassino. é por isso que estou escrevendo aqui porque o cassino e sua administração não estão respondendo aos meus e-mails e a conta não foi desbloqueada.

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Público
Público
há um ano
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Durante o mês anterior, nenhum progresso foi feito neste caso. De acordo com suas informações, você apresentou uma reclamação ao ADR oficial do cassino. A resposta do casino indicou que a reclamação foi considerada inválida. Para avançar com este caso, solicitamos que você encaminhe a decisão oficial do ADR para petronela.k@casino.guru . Este serve como o pedido final para fornecer a decisão solicitada.


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) oleg10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Os detalhes fornecidos indicam o que foi enviado, mas você já recebeu a decisão oficial? Isso serve como notificação final.

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Público
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há um ano
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Caro(a) oleg10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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AVISO COMPLETO DE ARQUIVO DE CASO



Isto serve para informá-lo de que recebemos a apresentação inicial de provas de ambas as partes e podemos declarar que temos um "Arquivo de Caso Completo" para sua disputa. A eCOGRA fará todos os esforços para concluir o processo de resolução de disputas o mais rápido possível. No entanto, observe que o processo pode levar até noventa dias.


Atenciosamente,

eCOGRA

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Público
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há um ano
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Lamento informar que, conforme mencionado anteriormente, nenhum progresso foi feito neste caso desde que foi submetido através do nosso site em agosto. Na sua reclamação correspondente no AskGamblers, você mencionou que a eCOGRA começou a analisar o seu caso em julho e já o fazia há um mês. No entanto, não recebemos nenhuma comunicação pertinente sua. As mensagens fornecidas parecem ter sido copiadas e coladas sem qualquer evidência de mensagens encaminhadas que demonstrem claramente suas tentativas de entrar em contato com o ADR oficial, conforme recomendado em diversas ocasiões.

Devido à falta de cooperação da sua parte, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Peço desculpas por não podermos oferecer mais assistência.

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