A retirada do jogador está atrasada por 3 semanas. Fizemos algumas tentativas de contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Infelizmente, devido à falta de comunicação com o cassino, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Estou esperando meu saque há mais de 3 semanas e estou recebendo a mesma resposta o tempo todo, dizendo que está em análise. Entrei em contato com a comissão de jogos de azar do Reino Unido se não receber o dinheiro esta semana, vou fazer tudo o que você não pode manter o dinheiro das pessoas, tenho empréstimos para pagar e contas vou fazer de tudo para conseguir o dinheiro e ajudar os outros a conseguir o seu dinheiro
Olá seyfikoc2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Lab. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta verificada 8 dias atrás
ganhando com dinheiro real, nunca recebo bônus
eu falei com eles 3 dias atrás e eles continuam dizendo as mesmas coisas, está em revisão
Observe que pode levar até 14 dias após o término da verificação para receber o pagamento, portanto, informe-nos até o final desta semana se será ou não.
Estou enviando e-mails para eles todos os dias e eles continuam dizendo as mesmas coisas, está em análise, primeiro faço a retirada em 23.11.2022.
Obrigado seyfikoc2014 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá seyfikoc2014,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Casino Lab para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos para o pedido de retirada do jogador ser analisado por mais tempo?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Não sei por que eles continuam dizendo que eu tenho que esperar, eles não dão nenhum motivo, eles continuam dizendo as mesmas coisas, já faz um mês e ainda estou esperando, a conta foi verificada há 3 semanas !!
Olá seyfikoc2014,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Independent Betting Adjudication Service – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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