The player's withdrawal is delayed for 3 weeks. We made a few attempts to contact the casino but received no response. Unfortunately, due to the lack of communication with the casino we were forced to close the complaint as unresolved.
A retirada do jogador está atrasada por 3 semanas. Fizemos algumas tentativas de contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Infelizmente, devido à falta de comunicação com o cassino, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Estou esperando meu saque há mais de 3 semanas e estou recebendo a mesma resposta o tempo todo, dizendo que está em análise. Entrei em contato com a comissão de jogos de azar do Reino Unido se não receber o dinheiro esta semana, vou fazer tudo o que você não pode manter o dinheiro das pessoas, tenho empréstimos para pagar e contas vou fazer de tudo para conseguir o dinheiro e ajudar os outros a conseguir o seu dinheiro
I been waiting for my withdrawal over 3 weeks now and im getting same answer all the time saying its under review I contact the uk gambling commission if i don’t receive the money this week im gone do everything you cant keep peoples money i got loans to pay and bills i will do everything to get the money and help other to get their money
Olá seyfikoc2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Lab. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello seyfikoc2014,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Lab. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta verificada 8 dias atrás
ganhando com dinheiro real, nunca recebo bônus
eu falei com eles 3 dias atrás e eles continuam dizendo as mesmas coisas, está em revisão
My account verified 8 days ago
winning with real money i never get bonus
i spoke them 3 days ago and they keep saying same things its under review
Observe que pode levar até 14 dias após o término da verificação para receber o pagamento, portanto, informe-nos até o final desta semana se será ou não.
Please note that it might take up to 14 days after finishing the verification to receive the payout so please let us know until the end of this week it if will or not.
Estou enviando e-mails para eles todos os dias e eles continuam dizendo as mesmas coisas, está em análise, primeiro faço a retirada em 23.11.2022.
Im emailing them everyday and they keep saying same things its under review first i make the withdrawal 23.11.2022.
Obrigado seyfikoc2014 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you seyfikoc2014 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá seyfikoc2014,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Casino Lab para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos para o pedido de retirada do jogador ser analisado por mais tempo?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Hi seyfikoc2014,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Casino Lab to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons for the player's withdrawal request being reviewed for a longer time?
Looking forward to hearing from you!
Regards,
Natalia
Não sei por que eles continuam dizendo que eu tenho que esperar, eles não dão nenhum motivo, eles continuam dizendo as mesmas coisas, já faz um mês e ainda estou esperando, a conta foi verificada há 3 semanas !!
I dont know why they keep saying I have wait they don’t give any reason they keep saying same things thats all its been a month and im still waiting account was verified 3 weeks ago!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá seyfikoc2014,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Independent Betting Adjudication Service – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Hi seyfikoc2014,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Independent Betting Adjudication Service – an alternative dispute resolution service (https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the UK Gambling Commission itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
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