O jogador da Nova Zelândia não pode sacar usando o método de pagamento de sua preferência. Ele está tentando entrar em contato com o suporte do cassino, mas ninguém está respondendo às suas mensagens. Infelizmente, fomos forçados a rejeitar este caso porque o jogador perdeu todos os seus ganhos antes de conseguirmos ajudar.
Fiz depósitos usando meu cartão de débito mastercard, o que não permite saques de volta para ele e preciso de transferência bancária. Diz em seus termos e condições que isso pode ser feito.
Meu principal problema é que não há chat ao vivo. Diz chat ao vivo, mas é um bot e não importa as opções que escolhi no chat ao vivo, sou direcionado para uma mensagem dizendo para um e-mail sobre o meu problema. Enviei um e-mail há 3 dias e ainda não há resposta e não há como falar no chat ao vivo. Então, quando você enviar um e-mail, você receberá um e-mail automático dizendo para não enviar mais, pois isso o deixará ainda mais longe. Parece rude e preguiçoso, eu não deveria ter que esperar tanto.
Fiz um saque mesmo assim para o débito sabendo que seria revertido e depois de 3 dias estava.
Por que não há resposta de ninguém ou nenhum chat ao vivo? Só fiquei sem saber o que posso fazer com meu dinheiro? Eles ficarão contentes com os depósitos. Eu preciso de uma resposta !!
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Faça a gentileza de confirmar sua aprovação no KYC, por favor? Você já fez uma retirada com sucesso antes ou foi sua primeira tentativa?
Se você recebeu alguma mensagem do cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Não, esta foi a primeira vez que fiz um levantamento deste casino. Acabei gastando apenas o dinheiro na conta. Ainda se passaram 6 dias e não recebi um e-mail de volta sobre o que eu queria. O único e-mail que recebi foi um e-mail automático dizendo sobre a recusa do meu saque para o cartão de débito. Casino inútil muito louco por isso, mas apenas saiba que não deve usá-los no futuro.
Michael, eu entendi corretamente que você perdeu todo o dinheiro que queria sacar?
Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você nessas circunstâncias, pois você perdeu todos os seus ganhos, Michael. Eu entendo que essa situação nunca aconteceria se você pudesse retirar seus ganhos em primeiro lugar, no entanto, poderíamos ajudá-lo apenas se você tivesse algum saldo restante.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
