O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O cassino reembolsou o depósito do jogador e perdeu o restante dos ganhos porque a conta usada para financiar a conta do cassino não está no nome do jogador, mas pertence a um terceiro.
Sim, estou discutindo comigo, porque já existe há quase 4 meses, e verifiquei tudo e sou repetidamente retido, não sei mais o que fazer
Prezado Marijake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então eu enviei porque a última parte do tráfego de e-mail assim quando o pagamento. um teria que seguir com o e-mail e o prêmio é ganho sem bônus ..
Muito obrigado marijaike pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá marijaike,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá marijaike,
Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com o nosso Cassino.
Observe que estamos aguardando uma atualização da equipe responsável pelo seu caso. Assim que eles nos fornecerem uma atualização, entraremos em contato com você de acordo.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
Caro Cassino,
nos avise aqui, por favor.
é realmente incrível agora a coisa toda está sendo empurrada para trás no banco longo .....
Gostaríamos de pedir ao Laboratório do Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá marijaike,
Observe que enviamos um e-mail hoje cedo solicitando uma carteira eletrônica para processar seu reembolso.
Para sua conveniência, encaminhe os detalhes da carteira eletrônica conforme especificado no e-mail para que possamos encaminhá-lo para a equipe responsável pelo seu caso.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
Olá, enviei-lhe as coisas para o e-mail da equipe do guru do cassino novamente, para que seja importante para você em qualquer caso ...
Olá marijaike,
Observe que ainda estamos esperando que você encaminhe uma carteira eletrônica para processar seu reembolso.
Para sua conveniência, envie os detalhes da carteira eletrônica conforme especificado no e-mail enviado em 29 de março para que possamos encaminhá-lo para a equipe responsável pelo seu caso.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
Eu enviei coisas para você por um longo tempo
Caro Cassino,
estamos aguardando uma atualização.
Olá marijaike,
Por favor, note que ainda não recebemos nenhuma carteira eletrônica do seu lado.
Para sua conveniência, envie uma carteira eletrônica (PayPal, Skrill, EcoPayz etc) com seu nome, endereço de e-mail e URL (se aplicável) mostrando para que possamos processar seu reembolso de acordo.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
olá guru do cassino""viliam""
Eu também te enviei as coisas de muito melhor, por que o spinlabs acha que você não recebeu nenhum documento ...
Desculpe Marijaike, o que você me enviou e para onde, por favor? Não recebi nada de você. Se você quiser me enviar algo, aqui está meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru
Olá marijaike,
Observe que a equipe responsável pelo seu caso nos informou que, para processar seu reembolso de depósitos, precisaríamos de uma conta de carteira eletrônica (PayPal, Skrill, EcoPayz) com seu nome, endereço de e-mail e URL (se aplicável) mostrando.
Para sua conveniência, encaminhe esta informação como uma captura de tela por e-mail para que possamos encaminhá-la ao departamento relevante e resolver seu caso de uma vez por todas.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
Olá marijaike,
Informamos que, infelizmente, devido a um problema técnico, não podemos processar seu reembolso via e-wallet.
Enviamos um e-mail para informar o que é necessário para prosseguir com um método alternativo de processamento do seu reembolso.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
Olá, aqui estão os elevadores, eu ainda teria o dinheiro, por favor, na minha conta, aqui estão os dados novamente
Olá marijaike ,
Obrigado por enviar seus documentos.
Estes foram encaminhados para o departamento competente para processamento.
Iremos informá-lo assim que tivermos uma atualização sobre o seu reembolso.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do laboratório do cassino
Caro Cassino,
nos avise o mais rápido possível, por favor.
Olá marijaike,
Observe que seu reembolso foi processado manualmente no final da noite de ontem. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta de acordo.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
São apenas 120 euros na minha conta, o que quero com isso? Foram mais de 5200 euros que você deve pagar.. onde está o resto...
.
Olá marijaike,
Lamentamos informar que seus ganhos foram removidos devido a uma violação de nossos Termos e Condições.
A partir dos documentos que você forneceu, mostra claramente que a conta usada para financiar sua conta do cassino não está em seu nome, mas pertence a terceiros.
Esta é uma violação clara dos nossos termos e condições.
Portanto, todos os ganhos obtidos com o depósito de terceiros foram anulados e todos os depósitos feitos (€ 125) foram reembolsados em conformidade.
Convidamos você a ler nossos termos e condições:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions especificamente as cláusulas número 8.5, 12.1.1 e 14.
Caso tenha alguma outra dúvida não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe do laboratório do cassino
Caro Cassino,
envie-me provas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Prezado Marijake,
Recebi provas que confirmam a declaração do Casino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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