O jogador dos Estados Unidos espera por seus ganhos desde setembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, bom dia, joguei no cassino "Casino Lab" desde a data "26 de setembro de 2022" Estou tentando obter meus ganhos.
O cassino não consegue sacar meus ganhos há alguns meses e o chat ao vivo não está me ajudando muito aqui.
Por favor, muita ajuda é necessária para resolver isso.
Desde já, obrigado,
Michael T***
Caro Mikeystar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Sim, recebi um e-mail informando que todos os meus KYC foram aprovados e minha conta foi verificada.
Acumulei meus ganhos com bônus, no entanto, minhas apostas foram concluídas há 3 meses.
Também documentei meus trabalhos e quando meu e-mail da conta foi verificado, que foi em 18 de novembro de 2022.
Solicitei várias retiradas do cancelamento do original e iniciei uma nova retirada, espero que seja aprovada. A retirada mais recente foi em 28 de novembro de 2022, como você pode ver na captura de tela que forneci.
Obrigada,
Michael
Muito obrigado pela sua resposta, Mikeystar. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, bom dia, joguei no cassino "Casinolab" desde a data "26 de setembro de 2022" Estou tentando obter meus ganhos.
O cassino não consegue sacar meus ganhos há alguns meses e o chat ao vivo não está me ajudando muito aqui.
Meu primeiro depósito foi em 26 de setembro de 2022. Minha vitória foi de cerca de $ 597,25 CAD.
Agora, nos últimos 2-3 meses, tenho estado de um lado para o outro com a equipe do casinolab. Pedindo detalhes e documentos para que eles verifiquem minha conta.
Finalmente, após 2 meses de e-mails, minha conta foi finalmente verificada em 18 de novembro de 2022. Em seguida, solicitei 1 retirada em 23 de novembro de 2022 e ela foi cancelada. Portanto, reiniciei a transferência novamente em 28 de novembro de 2022. E isso ocorre depois que toda a conta foi verificada e o chat ao vivo continuou dizendo, por favor, aguarde. Mas não há ajuda do fim deles.
Recentemente, pedi a eles que verificassem meu pedido de saque e eles me disseram que há problemas com o processo. Isso vem acontecendo nos últimos 3 meses e ninguém pode me ajudar.
Por favor, deixe-me saber o que posso fazer?
Por favor, muita ajuda é necessária para resolver isso.
Desde já, obrigado,
Michael
Não recebi nenhum e-mail com a comunicação entre você e o cassino. Você poderia encaminhá-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação?
Olá Cristina,
Te enviei um e-mail agora pouco.
Acredito que sua declaração anterior afirma que, alternativamente, posso postar neste tópico.
Obrigado
Claro que sim, no entanto, não consigo ver as mensagens nos e-mails entre você e o cassino.
No entanto, vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mikeystar,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casino Lab para participar da conversa.
Prezado Laboratório do Cassino,
Você pode fornecer mais informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?
Caro Mikeystar,
O Casino Lab ainda não me respondeu. Eles, de alguma forma, responderam a você?
Caro Mikeystar,
Recentemente, descobrimos que o Casino Lab está fechado. Recebemos várias reclamações sobre este cassino e não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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