Casino Lab - A retirada do jogador foi adiada.

Caro time do Casino Guru,

Depois de fazer um saque de, acredito, £ 1258 (desculpe, não tenho certeza, pois minha conta foi bloqueada, então não posso verificar, mas definitivamente £ 12xx) do Casino Lab em 11/12/2020 e aguardando o tempo máximo de saque de 3 dias I ainda não tinha recebido meu saque. Em seguida, tentei entrar em minha conta para ver se meu saque foi processado, mas não consegui, pois minha conta havia sido bloqueada. Entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado que não deveria me preocupar, pois o saque já foi processado e o mais tardar eu o receberia em 16/12/2020. Já tinha passado o dia 16 e ainda não tinha recebido o meu depósito e a minha conta estava bloqueada. Mandei uma mensagem no chat ao vivo novamente, que se desculpou e disse que receberei um e-mail se desculpando pelo atraso e explicando por que meu cancelamento foi atrasado. Isso era mentira.

Alguns dias depois, entrei em contato com o departamento de reclamações, pois ainda não havia recebido o meu cancelamento. Eles responderam dizendo que estão atualmente fazendo algumas verificações de segurança. Depois de esperar mais duas semanas, ainda não recebi meu saque e optei por abrir uma reclamação com o IBAS. Como o Casino Lab não está na lista de operadores registrados no IBAS, tive que enviar um e-mail pedindo ajuda para abrir o caso e ainda estou esperando por uma resposta. Essa foi a experiência mais terrível que já tive. Não recebi nenhuma ajuda e sempre mentiram, mas só quero a verdade e uma data em que receberei meu depósito.

Caro Moe2711,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia indicar se passou no KYC (verificação)? Você já fez retiradas com sucesso antes? O casino especificou o motivo do bloqueio da sua conta?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, Kristina, não enviei nenhuma verificação de identidade e comprovante de endereço. No entanto, apenas porque nunca me pediram. Eles apenas bloquearam minha conta assim que fizeram o saque. Eles me disseram que estão apenas realizando uma verificação de segurança de rotina, mas não tenho ideia de por que isso já está demorando quase um mês inteiro. É também por isso que me bloquearam citando segurança. Tenho o prazer de enviar a verificação, mas eles não pediram. Acredito que eles estão apenas atrasando e não têm intenção de pagar.

Esta é apenas minha primeira tentativa de retirada. Vou enviar-lhe uma cópia dos emails que recebi do Casino Lab para o endereço acima. Obrigado.

Muito obrigado Moe2711 por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado Kristina.

Olá moe,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Villiam,

Como eu estava explicando para Kristina. O Casino Lab acaba de me dizer que está fazendo uma verificação de segurança de rotina. Eu esperaria que uma verificação de segurança levasse apenas alguns dias. Já se passaram quase 4 semanas desde que solicitei uma retirada. Isso é tudo que eles me disseram, eles não me pediram para verificar nada, então eu não sei especificamente o que eles têm verificado neste passe há algumas semanas.

Oi moe,

Obrigado por nos contatar.

Depois de revisar sua conta, podemos ver que um e-mail foi enviado a você hoje por nossa equipe de verificação confirmando que as verificações de segurança foram concluídas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado.

Podemos confirmar que sua nova solicitação de retirada foi aprovada e está programada para ser lançada no final de hoje. Você deve receber os fundos nos próximos 1 a 3 dias úteis.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar!

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Olá Villiam, Casino Lab finalmente liberou meus fundos. Obrigado por toda sua ajuda. Cumprimentos.

Caro Moe,

você já recebeu seus fundos? Posso considerar esta reclamação resolvida?

Caro Moe,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá Villiam, desculpe pelo atraso na resposta. Eu recebi os fundos. Obrigado por toda sua ajuda!

Caro Moe,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru