Casino Lab - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Solicitei um saque em 2 de fevereiro. Fui solicitado a verificar a conta, a carteira de motorista carregada, a conta de luz e a foto do cartão de débito (frente e verso) através do site do cassino. A carteira de motorista e a conta de serviços públicos foram aprovadas quase que instantaneamente, e o cartão de débito está com revisão pendente desde então. Esperei 72 horas de acordo com os cronogramas do cassino, entre em contato com o chat ao vivo e fui aconselhado a esperar mais 72 horas, entre em contato com o chat ao vivo novamente para ser informado de que meu caso está sendo tratado com prioridade, isso foi há 2 dias. Também enviou um email (não recebi resposta). No total, já se passaram cerca de 9 dias e não me disseram se há um problema ou não.

Caro Andrew19811981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Andrew19811981,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.