O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de verificação. Ela forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi verificada. A reclamação foi rejeitada com base em provas relevantes recebidas do casino.
Tenho tido um problema contínuo com o CasinoLab há mais de um mês. Após a inscrição, eles disseram que minha conta foi verificada com sucesso e eu era capaz de jogar / depositar sem problemas.
No entanto, ao ganhar, tentei retirar £ 400. Em seguida, fui solicitado a enviar documentos para verificar minha conta.
Enviei meu passaporte, comprovante de endereço e forma de pagamento que foram aceitos. Eles então pediram minha certidão de casamento e passaporte antigo. Novamente eu os forneci e então fui informado que havia sido verificado.
eles então me enviaram um e-mail para dizer que queriam uma foto minha e do meu passaporte com um bilhete. Forneci novamente e, no entanto, ainda estou esperando.
live chst diz que não consigo acessar, as respostas aos meus e-mails são mínimas e não entendo por que ainda não recebi meu saque.
Querida Heather,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Geralmente, leva alguns dias para revisar completamente todos os documentos.
Quando exatamente você enviou o último documento?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta.
Enviei um documento pela última vez em 13/4/2021.
e ainda estou esperando uma resposta. Ele não permite que eu entre em minha conta, então tentarei recuperar as comunicações entre nós para você ver, mas os e-mails deles para mim são mínimos.
Muito obrigado Heather por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao Casino Lab para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Recebemos um e-mail do casino explicando ainda mais o caso. O jogador foi acusado de violar os termos do casino e é por isso que aqui a conta foi encerrada. Com base no e-mail recebido do casino, gostaria agora de pedir ao Casino Lab que envie uma prova da sua declaração. Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Oi nikolas,
observe que fornecemos todas as evidências necessárias para este caso.
Ainda não recebemos nenhuma resposta. Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Lab
Não tenho ideia do porquê de tudo isso acontecer e não recebi nenhuma explicação ou evidência do cassino, embora eu tenha solicitado isso várias vezes.
Querida Heather,
Depois de recebermos evidências do cassino, podemos confirmar que não poderemos ajudá-lo mais com este caso, pois é claramente visto que os documentos necessários para a verificação foram falsificados. Eu realmente sinto muito, mas em casos como esse, não há nada que possamos fazer. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
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