CasaReclamaçõesCasino Lab - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Casino Lab - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 178

Montante: NZ$750

Casino Lab
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/12/2022 | Não resolvido : 08/02/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Nova Zelândia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Reivindicar que não tenho 2 saques pendentes, mas tenho capturas de tela e eles pagaram o 3º e o 4º saque, mas não o primeiro 2.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)willytutama,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, acho que fiquei chocado quando recebi um e-mail informando que o genesis estava saindo do nosso mercado e eu tinha até o final de dezembro para sacar fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) willytutama,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não, eu não enviei nem eles enviaram e-mails ou responderam às minhas mensagens depois de hoje. Acho que não consigo fazer login na minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua resposta, willytutama. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não me lembro agora se usei meu saldo real primeiro ou apostei o que precisava do meu bônus, mas sei que fiz certo, recebi meu 3º e 4º saques, mas não o 1º e o 2º, eles não pediram verificação mas eu tinha enviado por e-mail de qualquer maneira.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, obrigado, vou examinar todos os meus e-mails e capturas de tela o mais rápido possível, minha mãe e eu temos a temida cobiça e estou apenas cuidando do caixa eletrônico dela.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro willytutama,


Não recebi nenhum e-mail de vocês até agora. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, willytutama, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá willytutama,


Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Casino Lab para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Laboratório do Cassino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status das duas primeiras retiradas do jogador?

Muitas felicidades,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro willytutama,


Recentemente, descobrimos que o Casino Lab está fechado. Recebemos várias reclamações sobre este cassino e não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).


Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias