O jogador da Nova Zelândia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Reivindicar que não tenho 2 saques pendentes, mas tenho capturas de tela e eles pagaram o 3º e o 4º saque, mas não o primeiro 2.
Obrigado, acho que fiquei chocado quando recebi um e-mail informando que o genesis estava saindo do nosso mercado e eu tinha até o final de dezembro para sacar fundos.
Não, eu não enviei nem eles enviaram e-mails ou responderam às minhas mensagens depois de hoje. Acho que não consigo fazer login na minha conta.
Obrigado pela sua resposta, willytutama. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta?
Não me lembro agora se usei meu saldo real primeiro ou apostei o que precisava do meu bônus, mas sei que fiz certo, recebi meu 3º e 4º saques, mas não o 1º e o 2º, eles não pediram verificação mas eu tinha enviado por e-mail de qualquer maneira.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, obrigado, vou examinar todos os meus e-mails e capturas de tela o mais rápido possível, minha mãe e eu temos a temida cobiça e estou apenas cuidando do caixa eletrônico dela.
Caro willytutama,
Não recebi nenhum e-mail de vocês até agora. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Muito obrigado, willytutama, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá willytutama,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Casino Lab para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Laboratório do Cassino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status das duas primeiras retiradas do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Caro willytutama,
Recentemente, descobrimos que o Casino Lab está fechado. Recebemos várias reclamações sobre este cassino e não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
