O jogador austríaco tem lutado para receber a sua retirada devido ao KYC incompleto. Este caso foi resolvido com sucesso.
Há 16 dias que estou à espera de um pagamento, eles continuam a pedir novos documentos e a dizer esperar 72 horas, a última vez que o meu pagamento foi cancelado e disseram que iriam esperar 72 horas novamente.
I have been waiting for a payout for 16 days, they keep asking for new documents and saying wait 72 hours, the last time my payout was canceled and they said they would wait 72 hours again.
Warte seit 16 Tagen auf Auszahlung , immer wieder verlangen sie neue Dokumente und sagen 72 Stunden weiter warten , zuletzt wurde meine Auszahlung storniert und sie meinten wieder 72 Stunden warten.
Caro mak1nho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente forneceu o último?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mak1nho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly did you provide the last one?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O perfil é totalmente verificado, mas você tem uma nova desculpa todos os dias, às vezes é Skrill Proof (verificado), às vezes Paysafe (verificado) - você já tem ambos em 17 de dezembro. recebido e verificado e após 5 dias você pediu novamente o Paysafe Proof, mesmo que tenha recebido em 17 de dezembro, você tem dúvidas sobre o vício do jogo e cada vez que você tem que esperar 72 horas. Após a verificação do perfil, eles estão constantemente procurando desculpas para transferir o dinheiro para a conta. Vou ver o meu advogado os dias, estou à espera de € 400 há 16 dias e jogo slots online há mais de 5 anos, nunca vi nada assim num casino online, especialmente num que tenha sido licenciado pela MGA .
Profile is fully verified, but you have a new excuse every day, sometimes it's Skrill Proof (verified), sometimes Paysafe proof (verified) - you already have both on December 17th. received and verified and after 5 days you asked again for Paysafe Proof, even though you received it on December 17th, you have questions about gambling addiction and each time you have to wait 72 hours. After the profile has been verified, they are constantly looking for excuses to transfer the money to the account. I will see my lawyer the days, have been waiting for € 400 for 16 days and have been playing online slots for more than 5 years, have never seen anything like this at an online casino, especially not at one that has been licensed by MGA.
Profil is voll verifiziert , sie haben jedoch jeden Tag eine neue Ausrede , mal is es Skrill Proof (verifiziert) , mal Paysafe proof (verifiziert) - beides haben sie schon am 17.12. erhalten und verifiziert und nach 5 Tagen haben Sie nochmal nach Paysafe Proof nachgefragt obwohl sie es schon am 17.12 erhalten haben, mal irgendwelche Fragen bezüglich Spielsucht und jedesmal heißt es neu 72 Stunden warten. Nachdem das Profil verifiziert wurde suchen sie ständig ausreden um das Geld anzuweisen aufs Konto. Werde zu meinem Anwalt die Tage schauen , warte schon seit 16 Tage auf 400€ und spiele Online Slots mehr als 5 Jahre , habe sowas noch nie erlebt bei einem Online Casino , vorallem nicht bei einem was von MGA lizensiert worden ist.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Você teve "problemas técnicos" nos últimos (6-7) dias e meu pagamento foi supostamente cancelado duas vezes por causa disso, mas você não fornece uma data de pagamento exata, mas diz "espere, a equipe financeira tem que fazer isso, não podemos fazer nada ".
You have had "technical issues" for the last (6-7) days and my payout has allegedly been canceled twice because of this, but you don't give an exact payout date but say "just wait, the financial team has to do that, we can't do anything".
Seit neustem (6-7) Tagen haben Sie "Technical Issues" und meine Auszahlung wurde angeblich zweimal deshalb storniert , jedoch geben sie kein exaktes Auszahlungsdatum sondern sagen "warte einfach, financial team muss das machen wir können nichts machen".
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Muito obrigado mak1nho pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much mak1nho for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá mak1nho!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes dos Masters do Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hello mak1nho!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Casino Masters into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Oi mak1nho,
Observe que sua retirada foi processada manualmente hoje, 29 de dezembro de 2021. Aguarde 3-5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Masters
Hi mak1nho,
Kindly note that your Withdrawal has been processed manually today the 29th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account.
Regards,
Casino Masters Team
Olá a todos,
e obrigado ao Casino Masters pela sua resposta. Mak1nho, vou manter a reclamação aberta até sua confirmação de retirada bem-sucedida. Mantenha-nos informados.
Hello all,
and thanks to Casino Masters for your reply. Mak1nho, I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us informed.
@Casino Masters
Seria bom se você me contasse por que o Livesupport mente para os clientes 8 vezes em 19 dias. Duas vezes você cancelou minha retirada e me disse que havia problemas técnicos nas duas vezes.
Também gostaria de lhe perguntar por que você está solicitando os mesmos documentos repetidamente, até mesmo o cliente enviou a você esses documentos há 10 dias?
Eu acho que você espera que o Cliente perca seu dinheiro talvez depois de deixá-lo esperar tanto tempo.
Estou jogando mais de 5 anos em caça-níqueis online em mais de 50 sites e nunca vi um período de retirada tão ruim por 405 €.
O Livesupport não quer acelerar as retiradas para a equipe financeira depois que alguém está implorando para o seu dinheiro todos os dias no Livechat há 18 dias.
Incrível Suporte ao Cliente que você tem.
Imagine deixar alguém esperar 19 dias por 405 euros, mesmo ele verificando seu Perfil há mais de 12 dias.
Recebi o Retiro hoje após 19 dias de Tempo de Espera. Parece que demoraria muito mais se eu não tivesse contatado vocês, caras do Casino Guru. É triste que eles não possam fazer retiradas sem que o cliente precise entrar em contato com outras pessoas. Obrigado por ajudar @Tomas
@Casino Masters
Would be nice if you tell my why the Livesupport do lie to the Customers 8 Times in 19 days. Two Times you cancelled my Withdraw and told me both times there are Technical Issues.
Aswell i would to ask you why you requesting same Documents over and over again even the Customer did sent you 10 days ago this Documents ?
I guess that you hope the Customer will lose his Money maybe after letting him wait so long time.
Im playing more then 5 Years Online Slots on more then 50+ Sites and i never saw such bad Withdraw-Timeframe for 405€.
Livesupport dont want do speed up Withdrawals to the Financial Team after someone is begging to his Money everday in Livechat since 18 days.
Amazing Customer Support u got.
Imagine letting someone wait 19 days for 405 Euro, even he verified his Profil since more then 12 days.
I got the Withdraw today after 19 days Waiting Time. Seems like it would be much longer if i had not contact you Guys from Casino Guru. Sad that they cant make Withdraws without Customer need to contacting other People. Thank you for helping out @Tomas
Fico feliz em ouvir isso, Mak1nho! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear that, Mak1nho! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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